Feltételek és feltételek

A jelen felhasználási feltételekben az alábbi fogalommeghatározások érvényesek:

1. 1. cikk – Fogalommeghatározások
   2. cikk – A vállalkozó személyazonossága
   3. cikk – Alkalmazási kör
   4. cikk – Az ajánlat
   5. cikk – A megállapodás
   6. cikk – Elállási jog
   7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt
   8. cikk – Az elállási jog fogyasztó általi gyakorlása és az azzal járó költségek
   9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei az elállás esetén
   10. cikk – Az elállási jog kizárása
   11. cikk – Az ár
   12. cikk – Megfelelés és kiegészítő garancia
   13. cikk – Végrehajtás és teljesítés
   14. cikk – Határozott idejű ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
   15. cikk – Fizetés
   16. cikk – Panaszok
   17. cikk – Vitás kérdések
   18. cikk – Ipari garancia
   19. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
   20. cikk – A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosítása

1. cikk – Fogalommeghatározások
A jelen felhasználási feltételekben az alábbi fogalommeghatározások érvényesek:
1. Kiegészítő megállapodás: olyan megállapodás, amelynek keretében a fogyasztó termékeket, digitális tartalmakat
és/vagy távértékesítési szerződéssel összefüggésben szolgáltatásokat vesz igénybe, valamint ezekkel a kérdésekkel, a digitális tartalmakkal kapcsolatban
és/vagy a szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél nyújtja egy
az adott harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás;
2. Elállási határidő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
3. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem a saját üzleti tevékenységével összefüggő célból jár el
kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenység;
4. Nap: naptári nap;
5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és terjesztett adatok;
6. Hosszú távú szerződés: olyan szerződés, amely áruk és szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozik
és/vagy digitális tartalmakat egy bizonyos időszak alatt;
7. Fenntartható adathordozó: minden olyan eszköz – beleértve az e-mailt is –, amelyet a fogyasztó
vagy lehetővé teszi a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat egy helyen tárolja
olyan módon, hogy a jövőbeli hozzáférés vagy felhasználás a célnak megfelelő időszakban történjen
amelynek szánták az információt, és hogy a tárolt információ változatlan formában történő sokszorosítása
lehetővé teszi;
8. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy elálljon a
távolsági megállapodás;
9. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki a Stichting Webshop Keurmerk tagja, és
termékeket, digitális tartalmakhoz való hozzáférést és/vagy távszolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak;
3
10. Távszerződés: a vállalkozó és a fogyasztó között létrejövő megállapodás
amelyet a termékek távértékesítésére szolgáló szervezett rendszer keretében kötöttek meg,
digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások, a szerződés megkötéséig bezárólag, kizárólag vagy
egy vagy több távközlési technikát együttesen alkalmaznak;
11. Minta visszalépési nyilatkozat: a jelen általános szerződési feltételek I. mellékletében szereplő európai nyomtatvány
a lemondáshoz szükséges sablon;
12. Távközlési technológia: a szerződés megkötéséhez felhasználható eszközök
megállapodás, nap

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

Név: Star Remedies B.V.
Székhely: Haarlemmermeer
Cégcím: Sloterweg 150, 1171 CV Bahoevedorp
Látogatási cím: Sloterweg 150, 1171 CV Bahoevedorp
Telefonszámok: +31 (0) 20 659 3228 és +31 (0) 20 659 7332 – H–P: 9:00–17:00
E-mail-cím: [email protected]
Kereskedelmi Kamara-szám: 34097765
ÁFA-azonosító szám: NL8142.68.833.B01

Amennyiben a vállalkozó tevékenységére vonatkozó engedélyezési rendszer van érvényben: a
a felügyeleti hatóságról szóló információk;
Ha a vállalkozó szabályozott szakmát űz:
– az a szakmai egyesület vagy szervezet, amelyhez tartozik;
– a szakmai cím, valamint az EU-n vagy az Európai Gazdasági Térségben található hely, ahol azt megadták;
– hivatkozás a Hollandiában érvényes szakmai szabályokra, valamint arra vonatkozó utasítások, hogy hol
és hogy ezek a szakmai szabályok hogyan érhetők el.

3. cikk – Alkalmazási kör
1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára és minden megrendelésre vonatkoznak.
a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött távszerződés.
2. A távszerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege
a fogyasztó rendelkezésére bocsátott feltételek. Ha ez ésszerűen nem lehetséges,
a vállalkozónak a távszerződés megkötése előtt jeleznie kell, hogy
az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és azokat a fogyasztó kérésére rendelkezésre bocsátják
a lehető leghamarabb ingyenesen elküldjék.
3. Amennyiben a távolsági szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérni lehet
és a távszerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövegét
a fogyasztó számára elektronikus úton olyan módon kell rendelkezésre bocsátani, hogy
ezt a fogyasztó könnyen és környezetbarát módon tárolhatja
adathordozó. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távolsági megállapodás megkötése előtt
ha a szerződés megkötésre került, jelezze, hogy az általános szerződési feltételek mely részei szerepelnek elektronikus formában
felvehetők, és azokat elektronikus úton vagy a fogyasztó kérésére továbbítják
ellenkező esetben ingyenesen elküldjük.
4. Amennyiben a jelen általános szerződési feltételeken túlmenően egy adott termékre vagy
az általános szerződési feltételek érvényesek; a második és harmadik bekezdés ennek megfelelően alkalmazandó
alkalmazás, és a fogyasztó ellentmondó feltételek esetén mindig támaszkodhat rá
az ő számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezés.

4. cikk – Az ajánlat
1. Ha egy ajánlat időben korlátozott vagy bizonyos feltételekhez kötött, ezt
az ajánlatban kifejezetten szerepel.
4
2. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek teljes és pontos leírását,
digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások. A leírás elég részletes ahhoz, hogy jónak lehessen tekinteni
lehetővé tegye a fogyasztó számára, hogy értékelje az ajánlatot. Mivel a vállalkozó
A képek alapján ezek hűen tükrözik a kínált termékeket
termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalmak. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések
nem kötelezőek a vállalkozóra nézve.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelműen kitűnik, hogy milyen jogai vannak, és
az ajánlat elfogadásához kapcsolódó kötelezettségek.

5. cikk – A megállapodás
1. A megállapodás – a (4) bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével – a következő időpontban jön létre:
az ajánlat fogyasztó általi elfogadása és a feltételek betartása
követelmények.
2. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó visszaigazolja
az ajánlat elfogadásáról azonnal elektronikus úton értesítést kap. Mindaddig, amíg a
amennyiben a vállalkozó nem erősítette meg ezen elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó
a szerződést felmondani.
3. Amennyiben a szerződést elektronikus úton kötik meg, a vállalkozónak gondoskodnia kell a megfelelő technikai és
szervezeti intézkedéseket hoz az elektronikus adatátvitel védelme érdekében
a biztonságos webes környezet érdekében. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó
tegyenek megfelelő biztonsági intézkedéseket.
4. A vállalkozó – a törvényi keretek között – tájékoztathatja magát vagy a fogyasztót a következőkről:
fizetési kötelezettségek, valamint mindazok a tények és tényezők, amelyek fontosak a
a távolsági szerződés felelősségteljes megkötése. Ha a vállalkozó a
ha a vizsgálat során megalapozott ok merül fel a megállapodás megkötésének elutasítására, akkor jogosult
arra készteti, hogy megtagadjon egy utasítást vagy kérést, illetve hogy különleges feltételeket alkalmazzon
hogy kapcsolatba lépjünk.
5. A vállalkozó legkésőbb a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom átadásakor a
a fogyasztónak az alábbi információkat írásban vagy olyan módon, hogy azokat a fogyasztó
egy könnyen hozzáférhető formában tárolható egy tartós adathordozón, elküldhető:
a. annak a vállalkozói telephelynek a látogatási címe, ahová a panasszal élő fogyasztó fordul
lehet;
b. azok a feltételek és módok, amelyek szerint a fogyasztó él az elállási joggal
egyértelmű nyilatkozatot tehet az elállási jog kizárásáról;
c. a garanciákra és a vásárlás utáni szervizelésre vonatkozó információk;
d. a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom összes adót tartalmazó ára; amennyiben
a szállítási költségek érvényesek; valamint a fizetési mód, a szállítás vagy a
távolsági megállapodás;
e. a szerződés felmondására vonatkozó feltételek, amennyiben a szerződés időtartama
egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű;
f. amennyiben a fogyasztónak elállási joga van, az elállási nyilatkozat mintája.
6. Hosszabb tranzakció esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az elsőre vonatkozik
szállítás.

6. cikk – Elállási jog
Termékek esetében:
1. A fogyasztó a termék megvásárlására vonatkozó szerződést köthet a következő időszak alatt:
indoklás nélkül feloldhatja a legalább 14 napos elállási időszakot. A vállalkozó
megkérdezhetik a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezhetik őt az ok(ok) megnevezésére
megteszem.
2. Az (1) bekezdésben említett elállási határidő azon a napon kezdődik, amely a fogyasztó által, vagy azt megelőzően a
a fuvarozótól eltérő harmadik fél átvette a terméket, vagy:
ha a fogyasztó ugyanazon megrendelés keretében több terméket rendelt: az a nap, amelyen a
a fogyasztó, vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az utolsó terméket. A
a vállalkozó – feltéve, hogy ezt a fogyasztó számára a megrendelési folyamat megkezdése előtt egyértelműen közli –
tájékoztattak egy olyan megrendelésről, amely több, egymástól eltérő terméket tartalmaz
a kézbesítés elutasításának időpontja.
b. amennyiben egy termék szállítása több részszállításból vagy részből áll: az a nap, amikor
amelyen a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél az utolsó szállítmányt vagy az utolsó
a rész beérkezett;
5
c. egy bizonyos időszak alatt történő rendszeres termék-szállításra vonatkozó megállapodások esetében:
az a nap, amikor a fogyasztó – vagy az általa kijelölt harmadik fél – átveszi az első terméket
kap.
A nem tárgyi hordozón szolgáltatott szolgáltatások és digitális tartalmak esetében:
3. A fogyasztónak lehet szolgáltatási szerződése és digitális szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződése is
Olyan tartalom, amelyet legalább 14 napja nem szállítottak le konkrét adathordozón, anélkül, hogy ezt külön megjelölték volna
az elállás okai. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról,
de ne kényszerítsék őket arra, hogy megindokolják döntésüket.
4. A (3) bekezdésben említett gondolkodási idő a szerződés megkötését követő napon kezdődik.
Hosszabbított elállási határidő olyan termékek, szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amelyek nem anyagi hordozón kerülnek átadásra
anélkül, hogy tájékoztatták volna az elállási jogról:
5. Ha a vállalkozó a fogyasztónak megadja az elállási joggal kapcsolatos, jogszabályban előírt tájékoztatást, vagy
ha nem bocsátotta rendelkezésre a visszavonási nyilatkozat mintáját, a gondolkodási idő tizenkét hónappal azután jár le, hogy
az eredeti dokumentum vége, amelyet e cikk előző bekezdéseinek megfelelően határoztak meg
visszalépési határidő.
6. Ha a vállalkozó a fogyasztó rendelkezésére bocsátja az előző bekezdésben említett információkat
az eredeti elállási határidő kezdőnapjától számított tizenkét hónapon belül
a gondolkodási idő 14 nap az attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó megkapta az említett tájékoztatást.

7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt
1. A vételi jog gyakorlására rendelkezésre álló időszak alatt a fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást gondosan kezelni. Ő
a terméket kizárólag annak jellegéből és tulajdonságaiból adódó mértékben csomagolja ki vagy használja
valamint a termék működésének meghatározása érdekében. Kiindulási pontunk itt az, hogy a fogyasztó
A terméket csak úgy szabad kezelni és megvizsgálni, ahogyan azt egy üzletben szokás.
2. A fogyasztó kizárólag a termék értékcsökkenéséért felel, amely abból ered, hogy
olyan termékkezelési módszer, amely túllép az (1) bekezdésben megengedett határokon.
3. A fogyasztó nem felelős a termék értékcsökkenéséért, mivel a vállalkozó
nem a megállapodás megkötése előtt, sem annak lezárásakor a megállapodással kapcsolatos valamennyi jogilag előírt információt
biztosította az elállási jogot.

8. cikk – Az elállási jog fogyasztó általi gyakorlása és az azzal járó költségek
1. Amennyiben a fogyasztó él az elállási jogával, azt a gondolkodási időn belül be kell jelentenie
az elállási nyilatkozat mintájának felhasználásával vagy más egyértelmű módon a
vállalkozó.
2. A lehető leghamarabb, de legkésőbb az (1) bekezdésben említett értesítést követő naptól számított 14 napon belül,
a fogyasztó visszaküldi a terméket, vagy átadja azt a (meghatalmazott személyének) a
vállalkozó. Erre nincs szükség, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy a terméket saját maga veszi át. A
A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha visszaküldi a terméket
még mielőtt a gondolkodási idő lejárna.
3. A fogyasztó – amennyiben ez ésszerűen lehetséges – a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt visszaküldi
eredeti állapotban és csomagolásban, valamint a vállalkozó által előírt ésszerű feltételeknek megfelelően
egyértelmű utasítások.
4. Az elállási jog helyes és határidőn belüli gyakorlásával kapcsolatos kockázat és bizonyítási teher a
fogyasztó.
5. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. Mivel a
a vállalkozó nem jelezte, hogy ezeket a költségeket a fogyasztónak kell viselnie, vagy mivel a vállalkozó
ha a kereskedő vállalja a költségek viselését, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
6. Ha a fogyasztó az ügylet végrehajtását előzetesen kifejezetten kérte, majd azt követően eláll az ügylettől
szolgáltatás, illetve gáz-, víz- vagy villamosenergia-ellátás, amelyeket nem egy helyen készítenek elő értékesítésre
ha a korlátozott mennyiségű vagy meghatározott mennyiségű termék értékesítése a vételi jog gyakorlására rendelkezésre álló időszak alatt kezdődik, akkor a fogyasztó az
a vállalkozó olyan összeggel tartozik, amely arányos a kötelezettség esedékes részével
amit a vállalkozó az elálláskor teljesített a teljes összeghez képest
a kötelezettségvállalás teljesítése.
7. A fogyasztót nem terheli semmilyen költség a szolgáltatások nyújtásával, illetve a víz-, gáz- vagy
olyan villamos energia, amelyet nem korlátozott mennyiségben vagy mennyiségig készítenek elő értékesítésre, vagy legfeljebb
távfűtés-ellátás, amennyiben:
a vállalkozó, a fogyasztó, az elállási joggal kapcsolatos törvényben előírt tájékoztatás, a
a lemondás esetén járó költség-visszatérítés vagy a lemondásra szolgáló mintasablon, vagy;
6
b. a fogyasztót nem tájékoztatták kifejezetten a szolgáltatás teljesítésének megkezdéséről vagy a szállításról
gáz-, víz-, villany- vagy távfűtés-szolgáltatás a gondolkodási idő alatt.
8. A fogyasztónak nem kell semmilyen költséget viselnie a teljes vagy részleges szállításért, amennyiben az nem egy
az adathordozón keresztül rendelkezésre bocsátott digitális tartalom, amennyiben:
a. nem járult hozzá kifejezetten a […] megkezdéséhez
a megállapodásnak a gondolkodási időszak lejárta előtti betartása;
b. a hozzájárulás megadásakor nem ismerte el, hogy elvesztette az elállási jogát; vagy
c. a vállalkozó nem erősítette meg a fogyasztó ezen nyilatkozatát.
9. Amennyiben a fogyasztó él az elállási jogával, minden további
jogszabály alapján megszűnt megállapodások.

9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei az elállás esetén
1. Ha a vállalkozó elektronikus úton lehetővé teszi a fogyasztó számára a visszalépési értesítés benyújtását
, a értesítés kézhezvételét követően haladéktalanul elküldi a kézhezvételi visszaigazolást.
2. A vállalkozó visszatéríti a fogyasztó által befizetett összes összeget, beleértve a szállítási költségeket is
amelyet a vállalkozó a visszaküldött termékért számol fel, haladéktalanul, de legkésőbb
A fogyasztó által az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül. Kivéve, ha a vállalkozó
ha felajánlja, hogy személyesen veszi át a terméket, akkor a visszafizetéssel várhat, amíg megkapja a terméket
vagy amíg a fogyasztó nem bizonyítja, hogy visszaküldte a terméket, attól függően, hogy melyik
korábban.
3. A vállalkozó a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet a fogyasztó használt,
hacsak a fogyasztó nem egyezik bele egy másik módszerbe. A visszatérítés díjmentes a
fogyasztó.
4. Ha a fogyasztó a legolcsóbbnál drágább szállítási módot választott
Normál szállítás esetén a vállalkozónak nem kell megtérítenie a drágább szállítási móddal járó többletköltségeket.
fizetni.

10. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja az alábbi termékeket és szolgáltatásokat az elállási jog hatálya alól, de
csak akkor, ha az üzletkötő az ajánlatban egyértelműen kifejezi ezt, legalább a szerződés megkötéséig,
kijelentette:
1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaitól függ
amelyre a vállalkozónak nincs befolyása, és amely az elállási határidőn belül megteheti ezt
bekövetkezik
2. Nyilvános árverés során megkötött szerződések. Nyilvános árverés keretében
olyan értékesítési módszert jelent, amelynek keretében a termékeket, a digitális tartalmakat és/vagy a szolgáltatásokat a
a vállalkozó felajánlja a személyesen jelen lévő fogyasztónak, illetve lehetőséget biztosít
személyesen részt vehet az aukción, amelyet egy aukciós vezető irányít, és ahol a
a nyertes ajánlattevő köteles megvásárolni a termékeket, a digitális tartalmakat és/vagy a szolgáltatásokat;
3. Szolgáltatási szerződések esetében a szolgáltatás teljes teljesítése után, de kizárólag akkor, ha:
a. a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és
b. a fogyasztó kijelentette, hogy elállási jogát elveszíti, amint a vállalkozó a
teljes mértékben végrehajtotta a megállapodást;
4. A szállásnyújtásra vonatkozó szolgáltatási szerződések, a szerződésben foglaltak szerint
ha meghatározott végrehajtási időpontot vagy időszakot határoznak meg, és az nem lakhatási célra szolgál,
árufuvarozás, autókölcsönzés és vendéglátás;
5. Szabadidős tevékenységekre vonatkozó megállapodások, amennyiben a megállapodásban konkrét dátum szerepel
előirányozzák-e a végrehajtási időszakot;
6. A fogyasztói előírások szerint gyártott, nem előre gyártott termékek, valamint
amelyeket a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján állítanak elő, vagy amelyek
amely egyértelműen egy konkrét személynek szól;
7. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatósági idejű termékek;
8. Az Sealed termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak
amelyet vissza kell szállítani, és amelynek pecsétjét a kézbesítés után feltörték;
9. Azok a termékek, amelyek jellegüknél fogva a kiszállítás után visszavonhatatlanul összekeverednek más termékekkel;
10. Azok az alkoholtartalmú italok, amelyek árát a szerződés megkötésekor rögzítették,
de amelynek kiszállítása csak 30 nap elteltével lehetséges, és amelynek tényleges értéke
a vállalkozó által nem befolyásolható piaci ingadozásoktól függ;
11. Sealed hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek pecsétje a következő
a szállítás megszakadt;
7
12. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, azok előfizetései kivételével;
13. A digitális tartalom anyagi adathordozón kívüli átadása, de csak akkor, ha:
a. a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és
b. a fogyasztó kijelentette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.

11. cikk – Az ár
1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi időszak alatt a kínált termékek árai
a termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedett, kivéve az alábbi változásokból eredő árváltozásokat:
az áfa-kulcsok tekintetében.
2. Az előző bekezdéssel ellentétben a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat, amelyek ára
amelyek a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása
változó árak kínálata. Ez az ingadozások iránti elkötelezettség, valamint az a tény, hogy
Az ajánlatban feltüntetett árak célárak.
3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelések csak
megengedett, amennyiben azok jogszabályokból vagy rendelkezésekből erednek.
4. A szerződés megkötésétől számított 3 hónap elteltét követően az áremelések kizárólag
megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
a. azok jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből erednek; vagy
b. a fogyasztónak joga van a szerződést az alábbi naptól kezdődő hatállyal felmondani:
amelytől kezdve az áremelés hatályba lép.
5. A termék- vagy szolgáltatásválasztékban feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

12. cikk – A megállapodás betartása és kiegészítő garancia
1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, a
az ajánlatban meghatározott műszaki előírásoknak, valamint a megbízhatóságra és/vagy a használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek
valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályi rendelkezések
és/vagy kormányzati előírások. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy
a termék nem rendeltetésszerű használatra alkalmas.
2. A vállalkozó, beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő garancia
ez semmilyen módon nem korlátozza a fogyasztóknak a
A vállalkozóval szemben a megállapodás akkor alkalmazható, ha a vállalkozó nem teljesítette kötelezettségeit
a megállapodás rá eső részének teljesítése során.
3. Kiegészítő garanciának minősül a vállalkozó, beszállítója,
importőr vagy gyártó, amelyben bizonyos jogokat biztosít a fogyasztónak, vagy azt állítja, hogy
a jogszabályi előírások betartásának elmulasztása esetén a jogszabályban előírtakon túlmenő intézkedéseket hozni
a megállapodás rá eső részét.

13. cikk – Végrehajtás és teljesítés
1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el az átvétel során
valamint a termékrendelések teljesítése és a kérelmek elbírálása során legfeljebb
szolgáltatások nyújtása.
2. A szállítási hely az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozó tudomására hozott.
elkészült.
3. Figyelembe véve a jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében ezzel kapcsolatban foglaltakat,
A vállalkozó a beérkezett megrendeléseket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti.
hacsak nem állapodtak meg más szállítási határidőről. Ha a szállítás késedelmet szenved
vagy ha egy megbízás nem vagy csak részben hajtható végre,
a fogyasztó erről legkésőbb a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítést kap. A
ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségek nélkül felmondani, és jogosult
az esetleges kártérítésről.
4. Az előző bekezdésnek megfelelő felbontást követően a vállalkozó visszatéríti a fogyasztó által befizetett összeget
azonnal fizesse vissza.
5. A termékek megrongálódásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli
a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt címre történő kézbesítés időpontja, illetve a vállalkozónak
a kijelölt képviselő, amennyiben erről kifejezetten másképp nem állapodtak meg.

14. cikk – Határozott idejű ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Lemondás:
1. A fogyasztó olyan szerződést köthet, amely határozatlan időre szól, és rá is kiterjed
termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítása, minden körülmények között
8
a lemondást a megállapodás szerinti lemondási szabályok és a lemondási határidő betartásával kell végrehajtani
legfeljebb egy hónapig.
2. A fogyasztó olyan szerződést köthet, amelyet határozott időtartamra kötöttek, és amely rá is kiterjed
termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítása, minden esetben a következő feltételek mellett:
a meghatározott időtartam végét a vonatkozó megállapodásoknak megfelelően szüntesse meg
a lemondási szabályok, valamint legfeljebb egy hónapos lemondási határidő.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
– bármikor lemondhatók, és a lemondás nem korlátozódik egy meghatározott időpontra vagy egy
egy bizonyos időszak;
– legalább ugyanolyan módon felbonthatók, ahogyan azokat ő kötötte meg;
– a lemondást mindig ugyanolyan lemondási határidővel kell kezdeményezni, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára előír.
Kiterjesztés:
4. Olyan, meghatározott időtartamra kötött szerződés, amely kiterjed a
termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások esetében nem hosszabbítható meg hallgatólagosan, illetve
meghosszabbítják egy meghatározott időtartamra.
5. Az előző bekezdéssel ellentétben a meghatározott időtartamra kötött megállapodás
kiterjed a napilapok, hírlapok, hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére is, hallgatólagosan
meghosszabbítható egy meghatározott, legfeljebb három hónapos időtartamra, amennyiben a fogyasztó ezt kéri
a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás lejártával felmondhatja, a felmondási idő betartásával
legfeljebb egy hónapig.
6. Olyan meghatározott időtartamra kötött szerződés, amely kiterjed a
termékek vagy szolgáltatások esetében csak akkor hosszabbíthatók meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a
A fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A
a felmondási idő legfeljebb három hónap, amennyiben a szerződés a letelepedésre is kiterjed, de
Havonta egynél kevesebb alkalommal történő kézbesítés: napilapok, hírlapok, hetilapok és magazinok.
7. Határozott időtartamú megállapodás a napi hírek rendszeres közzétételéről
A heti újságok és magazinok (próbajelentkezés vagy bevezető előfizetés) esetében nem kerül sor hallgatólagos meghosszabbításra
folytatódik, és a próba- vagy bevezető időszak letelte után automatikusan véget ér.
Drága:
8. Ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével
a szerződést bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja, kivéve, ha a
az ésszerűség és a méltányosság elve a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondás ellen
ellenállni.

15. cikk – Fizetés
1. Amennyiben a szerződésben vagy a kiegészítő feltételekben másként nem szerepel, a
A fogyasztónak járó összegeket a szerződés hatálybalépésétől számított 14 napon belül ki kell fizetni,
visszalépési határidő, illetve visszalépési határidő hiányában az ügylet lezárását követő 14 napon belül
megállapodás. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak
azon a napon, amely a fogyasztó által a szerződés megerősítésének kézhezvételét követően következik.
2. A fogyasztóknak történő termékértékesítés során a fogyasztó elfogadhatja az általános szerződési feltételeket
soha nem kötelesek 50%-nál többet előre fizetni. Amennyiben előlegfizetésről van szó,
ahogyan az előírás szerint, a fogyasztó nem érvényesíthet semmilyen jogot a
az érintett megrendelés vagy szolgáltatás(ok) esetében, a megállapodás szerinti előleg befizetése előtt
megtörtént.
3. A fogyasztónak kötelessége haladéktalanul kijavítani a megadott vagy megjelölt fizetési adatokban szereplő pontatlanságokat
hogy beszámoljon a vállalkozónak.
4. Amennyiben a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségeit, ez akkor következik be, miután megkapta a
A vállalkozót emlékeztették a késedelmes fizetésre, és a vállalkozónak, mint fogyasztónak, 14 napos határidőt biztosítottak
nap áll rendelkezésre a fizetési kötelezettségek teljesítésére a hiányzás után
ha a fizetés nem történik meg ezen a 14 napos határidőn belül, a fennmaradó összeg után a törvényes kamat
esedékes, és a vállalkozó jogosult az általa kezdeményezett peren kívüli eljárásra
a behajtási költségek felszámítása. Ezek a behajtási költségek legfeljebb a következő összegre rúgnak: 15%
2 500 euróig terjedő fennálló összegek; 10% a következő 2 500 euróig, valamint 5% a
a következő 5 000 euró, minimum 40 euró. A vállalkozó igénybe veheti a
a fogyasztók eltérnek a megadott összegektől és százalékos arányoktól.

16. cikk – Panaszok
1. A vállalkozó nyilvánosan kezeli a panaszokat, és foglalkozik velük
a panaszt a jelen panaszkezelési eljárásnak megfelelően.
9
2. A megállapodás végrehajtásával kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak haladéktalanul be kell nyújtania
felfedezte a hibákat, amelyeket teljes körűen és egyértelműen leírt, majd benyújtott a
vállalkozó.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a következő időponttól számított 14 napon belül bírálják el:
a kézhezvétel dátumát jelölte meg. Panaszként az előre láthatóan hosszabb feldolgozási időt
erre a vállalkozó 14 napon belül válaszol egy üzenettel, amelyben
visszaigazolás, valamint annak jelzése, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. Termékre, szolgáltatásra vagy a vállalkozó által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó panaszt szintén lehet
a Stichting weboldalának fogyasztói oldalán található panaszbejelentő űrlapon keresztül benyújtott
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) A panaszt ezután mindkét félnek továbbítják
az érintett vállalkozó adatai, ahogyan azokat a Stichting Webshop Keurmerknek megküldték.
5. Ha a panaszt nem ésszerű határidőn belül, illetve a benyújtástól számított 3 hónapon belül nyújtják be
ha a panasz kölcsönös egyeztetés útján megoldható, akkor olyan vita alakul ki, amely alkalmas a
vitarendezés.

17. cikk – Vitás kérdések
1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti olyan megállapodásokra, amelyekre a jelen általános szerződési feltételek
kizárólag a holland jog alkalmazandó.
2. A fogyasztó és a vállalkozó között a következőkre vonatkozóan felmerülő viták:
a vállalkozó által szállítandó vagy már szállított termékekre vonatkozó megállapodások, valamint
szolgáltatások igénybevétele – az alábbi rendelkezések megfelelő figyelembevételével – mind a fogyasztó, mind pedig a
A vállalkozók ügyeit a Webshop Vitarendezési Bizottság elé terjesztik, PO Box 90600, 2509 LP
Hágában (www.sgc.nl).
3. A Vitabizottság csak akkor foglalkozik egy vitás üggyel, ha a
a fogyasztó panaszát először ésszerű határidőn belül benyújtotta a vállalkozónak.
4. A vita felmerülésétől számított legkésőbb tizenkét hónapon belül a vitát írásban be kell nyújtani a
A vitás ügyekkel foglalkozó bizottság elé kell terjeszteni.
5. Amennyiben a fogyasztó vitás ügyet kíván benyújtani a Vitarendezési Bizottsághoz, a vállalkozó köteles
ehhez a választáshoz kötve. Amikor a vállalkozó ezt meg akarja tenni, a fogyasztó ötön belül
a vállalkozó erre vonatkozó írásbeli kérelmétől számított hetekkel később írásban kell benyújtani
mondja el, hogy ő is ezt szeretné-e, vagy inkább az illetékes személy intézze el a vitát
Bíró úr. A vállalkozó nem kap értesítést a fogyasztó döntéséről az öt hetes határidőn belül?
ebben az esetben a vállalkozónak joga van a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni.
6. A Vitarendezési Bizottság a következő dokumentumban meghatározott feltételek szerint hoz döntést:
A Vitarendezési Bizottság szabályzata (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
A Vitarendezési Bizottság határozatait a következő módon hozza meg:
kötelező érvényű tanács.
7. A Vitarendezési Bizottság nem foglalkozik a vitával, illetve nem szünteti meg a kezelést, ha a
A vállalkozó fizetésképtelenségi eljárást kapott, csődbe ment vagy jelenleg csődben van
már ténylegesen megszüntette üzleti tevékenységét, mielőtt a bizottság tárgyalná a vitás ügyet
az ügyet elbírálták, és jogerős ítélet született.
8. Ha a Webáruház-vitabizottságon kívül egy másik elismert személy vagy az Alapítványnál
Fogyasztói Viták Bizottsága (SGC) vagy a Pénzügyi Panaszok Intézete
A Szolgáltatások (Kifid) alá tartozó vitarendezési bizottság illetékes a vitás ügyek elbírálására
elsősorban a Vitarendezési Bizottságnak történő értékesítés vagy távszolgáltatások nyújtásának módja
Lehetőleg a Stichting Webshop Keurmerk által elismert szervezet. Minden egyéb vitás ügyben az egyéb elismert szervezetek
az SGC-hez vagy a Kifidhez tartozó vitarendezési bizottság.

18. cikk – Ipari garancia
1. A Stichting Webshop Keurmerk garantálja az alábbi szervezet kötelező érvényű ajánlásainak betartását:
A Stichting Webshop Keurmerk Vitarendezési Bizottságát a tagok hozzák létre, kivéve, ha a tag másként dönt
hogy a bíróságnak a megküldéstől számított két hónapon belül kötelező erejű véleményt nyújtson be felülvizsgálat céljából
benyújtani. Ez a garancia újra érvénybe lép, ha a bírósági felülvizsgálat után a kötelező erejű határozatot helybenhagyják
hatályban maradt, és az ezt igazoló ítélet jogerőre emelkedett. Legfeljebb egy
10 000 euró összegű díj minden kötelező érvényű ajánlás után; ezt az összeget a Stichting Webshop Keurmerk hagyja jóvá
amelyet a fogyasztónak fizetnek ki. Amennyiben egy kötelező érvényű ajánlásonként az összeg meghaladja a 10 000 eurót, 10 000 eurót számolnak fel
kifizetve. A Stichting Webshop Keurmerk köteles a legjobb tudása szerint teljesíteni
gondoskodjon arról, hogy a tag betartsa a kötelező érvényű ajánlást.
2. A jótállás érvényesítéséhez a fogyasztónak írásbeli kérelmet kell benyújtania
a Stichting Webshop Keurmerknél, és hogy a vállalkozóval szembeni követelését átruházza a Stichtingre
10
Hallmark webáruház. Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a 10 000 eurót, akkor a
a fogyasztó a 10 000 eurót meghaladó részét nyújtotta be követelésének
adományt nyújtani a Stichting Webshop Keurmerk számára, amely után ez a szervezet saját nevében és saját költségére
Ennek kifizetéséhez a fogyasztónak fizetnie kell.

19. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételektől eltérő vagy azokat kiegészítő rendelkezések nem járhatnak hátránnyal
a fogyasztó részéről, és azt írásban vagy olyan módon kell rögzíteni, hogy az
a fogyasztó számára hozzáférhető módon, fenntartható módon tárolható
adathordozó.

20. cikk – A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosítása
1. A Stichting Webshop Keurmerk csak az érintettekkel folytatott egyeztetés után módosítja a jelen általános szerződési feltételeket, kivéve, ha
Fogyasztói Szövetség.
2. A jelen általános szerződési feltételek módosításai csak akkor lépnek hatályba, ha azokat a megfelelő módon végrehajtották
megjelentek, azzal a feltétellel, hogy amennyiben a szerződés időtartama alatt vonatkozó változások következnek be,
az a ajánlat lesz az irányadó, amely a fogyasztó számára a legkedvezőbb.