Villkor och anvisningar

Följande definitioner gäller i dessa villkor:

1. Artikel 1 - Definitioner
   Artikel 2 - Företagarens identitet
   Artikel 3 - Tillämplighet
   Artikel 4 - Erbjudandet
   Artikel 5 - Avtalet
   Artikel 6 - Ångerrätt
   Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
   Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta
   Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
   Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
   Artikel 11 - Priset
   Artikel 12 - Efterlevnad och extra garanti
   Artikel 13 - Leverans och genomförande
   Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning
   Artikel 15 - Betalning
   Artikel 16 - Klagomål
   Artikel 17 - Tvister
   Artikel 18 - Industrigaranti
   Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
   Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner
Följande definitioner gäller i dessa villkor:
1. Tilläggsavtal: ett avtal som innebär att konsumenten har produkter, digitalt innehåll
och/eller förvärvar tjänster i samband med ett distansavtal och dessa frågor, digitalt innehåll
och / eller tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part på grundval av en
avtal mellan den tredje parten och entreprenören;
2. Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med hans
kommersiell, affärs-, hantverks- eller yrkesmässig verksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal om varaktighet: ett avtal som omfattar regelbunden leverans av varor och tjänster
och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Hållbar databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som konsumenten
eller gör det möjligt för företagaren att spara information som är riktad till honom personligen på en
sätt som framtida konsultation eller användning under en period som är i linje med syftet
som informationen är avsedd för, och att oförändrad återgivning av den lagrade informationen
gör möjligt;
8. Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda avtalet om
distansavtal;
9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och
erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller fjärrtjänster till konsumenter;
3
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten
som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter,
digitalt innehåll och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet exklusivt eller
En eller flera tekniker för distanskommunikation samutnyttjas;
11. Modell för ångerblankett: den europeiska blankett som ingår i bilaga I till dessa villkor
modellformulär för avbokning;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att stänga
ett avtal, sol

Artikel 2 - Företagarens identitet

Namn på företaget Star Remedies B.V.
Registrerat kontor: Haarlemmermeer
Adress till företaget: Sloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
Besöksadress: Sloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
Telefon nummer: +31 (0) 20 659 3228 & amp; +31 (0) 20 659 7332 - mån-fre: 9.00-17.00
E-postadress: [email protected]
Handelskammarens nummer: 34097765
Momsregistreringsnummer: NL8142.68.833.B01

Om entreprenörens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: den
information om tillsynsmyndigheten;
Om företagaren utövar ett reglerat yrke:
- den yrkesförening eller organisation som den är ansluten till;
- yrkestitel, den ort i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelas;
- en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och instruktioner om var
och hur dessa yrkesregler är tillgängliga.

Artikel 3 - Tillämplighet
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje tot
distansavtal som ingås mellan företagare och konsument.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till detta allmänna
villkor som gjorts tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt,
entreprenören innan distansavtalet ingås, ange hur
allmänna villkor kan ses hos entreprenören och att de är på begäran av konsumenten
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får avvikelse göras från föregående stycke
och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor
göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att
detta kan enkelt lagras av konsumenten på ett hållbart sätt
databärare. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås
ingås, ange var av de allmänna villkoren som ska tillämpas elektroniskt
kan vidtas och att de skickas elektroniskt eller på begäran av konsumenten
annars skickas kostnadsfritt.
4. För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även skulle förekomma specifika produkt- eller
villkor gäller, gäller andra och tredje styckena i motsvarande mån.
applikationen och konsumenten kan alltid lita på den i händelse av motstridiga villkor
den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att
uttryckligen anges i erbjudandet.
4
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter som erbjuds,
digitalt innehåll och / eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att vara en bra beskrivning
göra det möjligt för konsumenten att utvärdera erbjudandet. Som entreprenör använder du
av bilder, dessa är en sann representation av det erbjudna
produkter, tjänster och / eller digitalt innehåll. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet
inte binda entreprenören.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det klart framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som
är förpliktelser som är knutna till accept av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet
1. Avtalet ingås, om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för
konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllande av villkoren
krav.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren
omedelbart ta emot godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som
mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten
säga upp avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att hitta lämpliga tekniska och
han organiserar organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data
för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att
vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan - inom lagens ramar - informera sig själv eller konsumenten om
betalningsskyldigheter, samt av alla de fakta och faktorer som är viktiga för att
ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om entreprenören baserat på
denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att
motiverad att avvisa en order eller begäran eller att genomföra särskilda villkor
för att ansluta.
5. Entreprenören kommer senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till
konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den lämnas av konsumenten på
på ett lättillgängligt sätt kan lagras på en hållbar databärare, skicka:
a. besöksadressen till företagarens etablering dit konsumenten med klagomål går
kan;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten utnyttjar sin ångerrätt
kan göra ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i den utsträckning som
vilka leveranskostnader som gäller, och hur betalning, leverans eller genomförande av
distansavtal;
e. villkoren för att häva avtalet om avtalet har en löptid på
är längre än ett år eller obestämd;
f. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.
6. Vid en utvidgad transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första
leverans.

Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
1. Konsumenten kan ingå ett avtal om köp av en vara under
upplösa en betänketid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan
fråga konsumenten om skälet till att han ångrar sig, men inte om skälet till att han ångrar sig
vara tillmötesgående.
2. Den betänketid som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller dessförinnan genom
tredje part, som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten
konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den sista produkten. Den
entreprenören får, under förutsättning att han är tydlig för konsumenten före beställningsprocessen
informerad om en beställning av flera produkter med olika
vägra leveranstid.
b. om leveransen av en produkt består av olika försändelser eller delar: dagen
på vilken konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, den sista sändningen eller den sista
del mottagen;
5
c. för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period:
den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har den första produkten
ta emot.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
3. Konsumenten kan ha ett serviceavtal och ett avtal om digital leverans
Innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan specifikation
skälen till upplösningen. Entreprenören kan fråga konsumenten om orsaken till frånträdandet,
men tvinga dem inte att ange sina skäl.
4. Den betänketid som avses i punkt 3 ska börja löpa dagen efter det att avtalet ingåtts.
Förlängd betänketid för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte finns på ett fysiskt medium
inte informerat om ångerrätten:
5. Om företagaren ger konsumenten den information som krävs enligt lag om ångerrätt eller
inte har tillhandahållit en blankett för utövande av ångerrätten, löper ångerfristen ut tolv månader efter
slutet på originalet, fastställt i enlighet med föregående stycken i denna artikel
betänketid.
6. Om företagaren har den information som avses i föregående stycke till konsumenten
lämnas inom tolv månader efter det att den ursprungliga ångerfristen har börjat löpa
betänketiden 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
1. Under avkylningsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han
endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs med hänsyn till dess art, egenskaper
och för att bestämma hur produkten fungerar. Utgångspunkten här är att konsumenten
produkten får endast hanteras och inspekteras som den ska i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som beror på
av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten eftersom företagaren
inte före eller vid ingåendet av avtalet all lagstadgad information om det
har föreskrivit ångerrätt.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta
1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt måste han eller hon meddela detta inom ångerfristen
genom att använda standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt till
entreprenör.
2. Så snart som möjligt, dock senast 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1,
konsumenten returnerar produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad person hos)
företagare. Detta är inte nödvändigt om entreprenören har erbjudit sig att hämta produkten själv. Den
Konsumenten har i vart fall uppfyllt returfristen om han returnerar produkten
innan reflektionstiden har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt
i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med vad som är rimligt och tillhandahålls av entreprenören
tydliga instruktioner.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten har utövats korrekt och i rätt tid ligger hos
konsument.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Eftersom
företagaren inte har meddelat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller som företagaren
om konsumenten anger att han eller hon själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för återlämnandet.
6. Om konsumenten avbeställer efter att först uttryckligen ha begärt att transaktionen ska genomföras
tjänster eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte görs färdiga för försäljning i en
begränsad volym eller viss kvantitet börjar under ångerfristen, är konsumenten den som
entreprenören är skyldig ett belopp som är proportionellt mot den del av åtagandet som förfaller till betalning
entreprenören uppfyllde vid tidpunkten för tillbakadragandet jämfört med hela
fullgörandet av åtagandet.
7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller
el som inte är färdigställd för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller upp till
leverans av fjärrvärme om:
entreprenören konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, den
ersättning för kostnader vid avbeställning eller blankett för avbeställning, eller
6
b. konsumenten inte uttryckligen har informerats om att tjänsten ska börja utföras eller levereras
gas, vatten, el eller fjärrvärme under avkylningsperioden.
8. Konsumenten ska inte bära några kostnader för hel eller delvis leverans av högst en
digitalt innehåll som tillhandahålls av materialbäraren, om:
a. han inte uttryckligen samtyckte till att påbörja
efterleva avtalet före utgången av betänketiden;
b. han inte har bekräftat att han har förlorat sin ångerrätt när han gav sitt tillstånd, eller
c. Företagaren har inte lyckats bekräfta detta uttalande från konsumenten.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska alla ytterligare
Avtal som upphör att gälla på grund av lag.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
1. Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela om återkallelse elektroniskt
kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.
2. Entreprenören återbetalar alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader
som entreprenören debiterar för den returnerade produkten, omedelbart men inom
14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade honom om avbeställningen. Om inte företagaren
erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med att betala tillbaka tills han har produkten
eller tills konsumenten visar att han har återlämnat produkten, beroende på vilket som inträffar
tidigare.
3. Företagaren använder samma betalningssätt som konsumenten använde för återbetalningen,
om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för
konsument.
4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste leveranssättet
standardleverans, entreprenören behöver inte returnera extrakostnaderna för den dyrare metoden
att betala.

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men
endast om näringsidkaren tydligt accepterar erbjudandet, åtminstone i tid för att ingå avtalet,
har uttalat:
1. Produkter eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden
som företagaren inte har något inflytande över och som kan göra det inom ångerfristen
inträffa
2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. Under en offentlig auktion
innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av
entreprenör erbjuds till konsument som är personligen närvarande eller möjligheten
får vara personligen närvarande vid auktionen, som leds av en auktionsförrättare, och där
den vinnande anbudsgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänstekontrakt, efter det att tjänsten har utförts till fullo, men endast om:
a. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och
b. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har lämnat
fullt ut genomfört avtalet;
4. Tjänstekontrakt för tillhandahållande av logi, enligt kontraktet
ett visst datum eller en viss tidsperiod för verkställighet föreskrivs och annat än för bostadsändamål,
godstransporter, biluthyrning och catering;
5. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om ett specifikt datum i avtalet
om det finns en planerad genomförandeperiod;
6. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer och som inte är prefabricerade och
som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som
tydligt avsedd för en viss person;
7. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
8. Sealed produkter som inte är lämpliga av hälsoskydds- eller hygienskäl
som ska returneras och vars försegling har brutits efter leverans;
9. Produkter som på grund av sin beskaffenhet oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans;
10. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående,
men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars verkliga värde
är beroende av marknadsfluktuationer som entreprenören inte har något inflytande över;
11. Sealed ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara, vars sigill är efter
leveransen har brutits;
7
12. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dem;
13. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett materiellt medium, men endast om:
a. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och
b. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset
1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna
produkter och/eller tjänster inte höjs, med undantag för prisförändringar till följd av förändringar
i momssatser.
2. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över
erbjuda rörliga priser. Detta engagemang för fluktuationer och det faktum att
alla priser som anges är riktpriser som anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående får endast
tillåtna om de är resultatet av rättsliga bestämmelser eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast
tillåtet om entreprenören har stipulerat detta och:
a. de är en följd av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag
då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i sortimentet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Efterlevnad av avtal och extra garanti
1. Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de
specifikationer som anges i erbjudandet, till rimliga krav på tillförlitlighet och / eller användbarhet
och de rättsliga bestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående
och / eller myndighetsbestämmelser. Om så avtalas garanterar entreprenören också att
produkten är lämplig för annat än normal användning.
2. En ytterligare garanti som tillhandahålls av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör
aldrig begränsar de lagliga rättigheter och krav som konsumenter har enligt lagen om
avtal till entreprenören kan gälla om entreprenören har misslyckats
i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. En extra garanti innebär varje åtagande från entreprenören, hans leverantör,
importör eller producent genom vilken han tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som
gå utöver vad som krävs enligt lag i händelse av bristande efterlevnad
av sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och genomförande
1. Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg när han tar emot den
och i utförandet av produktbeställningar och i bedömningen av ansökningar upp till
Tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har känt till företagaren
gjort.
3. Med beaktande av vad som i detta avseende anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor,
entreprenören kommer att acceptera accepterade order med vederbörlig hastighet men senast inom 30 dagar
om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen är försenad
eller om en order inte kan utföras eller endast delvis kan utföras,
konsumenten får meddelande om detta senast 30 dagar efter det att han har lagt beställningen. Den
i så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnader och har rätt till
om eventuell ersättning.
4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att betala det belopp som konsumenten har betalat
återbetala omedelbart.
5. Risken för skador och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören
tidpunkten för leverans till konsumenten eller en förutbestämd och till företagaren
meddelat ombud, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Avbokning:
1. Konsumenten får ingå ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som omfattar
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid alla tidpunkter
8
avbeställa med vederbörlig hänsyn till de avtalade avbeställningsreglerna och en avbeställningsperiod
på högst en månad.
2. Konsumenten får ingå ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid alla tidpunkter mot
avbryta slutet av den angivna varaktigheten med vederbörligt iakttagande av de avtal som ingåtts för detta ändamål
avbeställningsregler och en avbeställningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan ingå de avtal som nämns i föregående punkter:
- avbeställa när som helst och är inte begränsade till avbeställning vid en viss tidpunkt eller i
viss period;
- avbryta åtminstone på samma sätt som de ingås av honom;
- alltid avbeställas med samma avbeställningstid som entreprenören själv har fastställt.
Förlängning:
4. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av
produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte underförstått förlängas eller
förnyas för en bestämd tidsperiod.
5. Till skillnad från vad som sägs i föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tidsperiod
omfattar regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter underförstått
förlängas med en viss tid om upp till tre månader, om konsumenten så önskar
kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid
på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av
produkter eller tjänster, får endast förnyas underförstått på obestämd tid om
konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Den
uppsägningstid är högst tre månader om avtalet sträcker sig till avveckling, men
mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagliga nyheter
veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) kommer inte att vara underförstådda
fortsätter och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Dyrt:
8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år
säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte
skälighet och rättvisa mot avbeställning före utgången av den avtalade tiden
motstå.

Artikel 15 - Betalning
1. Om inte annat framgår av avtal eller tilläggsvillkor ska den av
Belopp som konsumenten är skyldig att betala ska betalas inom 14 dagar efter det att
ångerfrist, eller i avsaknad av en ångerfrist inom 14 dagar efter slutförandet av
avtal. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa
dagen efter det att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.
2. Vid försäljning av varor till konsumenter får konsumenten ingå allmänna avtalsvillkor
aldrig vara skyldig att betala mer än 50% i förskott. När förskottsbetalning är
konsumenten inte kan göra gällande några rättigheter med avseende på genomförandet av
relevant order eller tjänst(er), innan den stipulerade förskottsbetalningen
inträffade.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rätta felaktigheter i lämnade eller specificerade betalningsuppgifter.
att rapportera till entreprenören.
4. Om konsumenten inte fullgör sin(a) betalningsskyldighet(er) i rätt tid kommer detta att ske efter det att han har fått
Företagaren påmindes om den försenade betalningen och företagaren gav konsumenten en tidsfrist på 14
dagar för att uppfylla sina betalningsåtaganden efter det att
betalning inom denna 14-dagarsperiod, den lagstadgade räntan på det utestående beloppet
och entreprenören har rätt till de utomrättsliga åtgärder som han vidtagit
att ta ut inkassokostnader. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15%
utestående belopp upp till 2.500 euro; 10% över följande 2.500 euro och 5% över
nästa 5 000 euro med ett minimum på 40 euro. Entreprenören kan dra nytta av
konsumenter avviker från de angivna beloppen och procentsatserna.

Artikel 16 - Klagomål
1. Entreprenören har ett väl publicerat klagomål och hanterar klagomål
klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
9
2. Klagomål på genomförandet av avtalet måste göras omedelbart efter det att konsumenten
har funnit felet, fullständigt och klart beskrivit och överlämnat till
entreprenör.
3. Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att beräknas inom en period av 14 dagar från
besvarade datumet för mottagandet. Som klagomål, en förutsebar längre handläggningstid
besvaras av entreprenören inom en period av 14 dagar med ett meddelande från
kvitto och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål på en produkt, tjänst eller företagarens tjänst kan också vara
lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting-webbplatsen
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) Klagomålet skickas sedan till både
den relevanta entreprenören som skickas till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Om klagomålet inte framställs inom skälig tid eller inom 3 månader från det att klagomålet ingavs till
kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som kan hänskjutas till domstolens prövning.
Tvistlösning.

Artikel 17 - Tvister
1. På avtal mellan entreprenören och konsumenten om vilka dessa allmänna villkor
endast nederländsk lag gäller.
2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om skapandet eller genomförandet av
avtal med avseende på produkter som ska levereras eller levereras av denna entreprenör och
tjänster, kan, med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna nedan, vara både av konsumenten och
entreprenörer anmäls till Webshop Disputes Committee, PO Box 90600, 2509 LP
i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistlösningsnämnden om
konsumenten först har framfört sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
4. Senast tolv månader efter det att tvisten uppkommit ska tvisten skriftligen hänskjutas till
Tvister kommitté att föra.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistlösningsnämnden är företagaren
bunden till detta val. När entreprenören vill göra det, kommer konsumenten inom fem
veckor efter en skriftlig begäran om detta från entreprenören, måste lämnas in skriftligen
tala om huruvida han också vill detta eller låta tvisten hanteras av den behöriga personen
domare. Får företagaren inte kännedom om konsumentens val inom femveckorsperioden?
då har företagaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
6. Tvistemålskommittén fattar beslut enligt de villkor som anges i
Tvistenämndens reglemente (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
Tvistenämndens beslut fattas genom beslut av
bindande råd.
7. Tvistenämnden ska inte behandla en tvist eller avbryta behandlingen om
Entreprenören har beviljats anstånd med betalning, har varit eller är i konkurs
faktiskt har upphört med sin affärsverksamhet innan en tvist behandlas av kommittén
behandlats och en slutlig dom har meddelats.
8. Om, utöver Webshop Dispute Committee, annan erkänd person eller vid Stiftelsen
Tvistlösningsnämnder för konsumentfrågor (SGC) eller Institutet för finansiella klagomål
(Kifid) anslutna tvistenämnden är behörig att pröva tvister
huvudsakligen metoden för att sälja eller tillhandahålla distanstjänster till tvistlösningsnämnden
Stichting Webshop Keurmerk företrädesvis auktoriserad. För alla andra tvister är de andra erkända
tvister kommitté ansluten till SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Industrigaranti
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterar efterlevnad av de bindande rekommendationerna från
Tvistekommitté Stichting Webshop Keurmerk av sina medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar
att lämna in ett bindande yttrande till domstolen för granskning inom två månader från det att det skickades
att lägga. Denna garanti återuppstår om det bindande rådet upprätthålls efter domstolsprövning
har kvarstått och den dom som styrker detta har vunnit laga kraft. Upp till en
ett belopp på 10 000 euro per bindande rekommendation, detta belopp godkänns av Stichting Webshop Keurmerk
betalas ut till konsumenten. För belopp överstigande 10 000 euro per bindande rekommendation debiteras 10 000 euro
betalas ut. Stichting Webshop Keurmerk har en skyldighet att utföra efter bästa förmåga
se till att medlemmen följer de bindande råden.
2. För att denna garanti ska gälla krävs att konsumenten skriftligen vänder sig till den
på Stichting Webshop Keurmerk och att han överlåter sin fordran på företagaren till Stichting
10
Webshop Hallmark. Om fordran på entreprenören överstiger 10 000 euro, ska
konsumenten har erbjudit sin fordran i den mån den överstiger ett belopp om 10 000 euro
att bidra till Stichting Webshop Keurmerk, varefter denna organisation i sitt eget namn och kostnader
betalning för detta kommer att kräva betalning till konsumenten.

Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Tillkommande eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte ske på bekostnad av
konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att det
kan lagras på ett sätt som är tillgängligt för konsumenten på ett hållbart sätt
databärare.

Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor annat än i samråd med
Konsumentföreningen.
2. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först sedan de har gjorts på lämpligt sätt
har publicerats, med förbehållet att i händelse av tillämpliga ändringar under löptiden för
ett erbjudande som är mest fördelaktigt för konsumenten kommer att gälla.