Tingimused

Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

1. Artikkel 1 – Mõisted
   Artikkel 2 – Ettevõtja andmed
   Artikkel 3 – Kohaldatavus
   Artikkel 4 – Pakkumine
   Artikkel 5 – Leping
   Artikkel 6 – Taganemisõigus
   Artikkel 7 – Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul
   Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud
   Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused lepingu tühistamise korral
   Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine
   Artikkel 11 – Hind
   Artikkel 12 – Nõuete täitmine ja täiendav garantii
   Artikkel 13 – Kättetoimetamine ja rakendamine
   Artikkel 14 – Tähtajalised tehingud: kehtivusaeg, tühistamine ja pikendamine
   Artikkel 15 – Makse
   Artikkel 16 – Kaebused
   Artikkel 17 – Vaidlused
   Artikkel 18 – Tööstusgarantii
   Artikkel 19 – Täiendavad või erinevad sätted
   Artikkel 20 – Stichting Webshop Keurmerki üldtingimuste muutmine

Artikkel 1 – Mõisted
Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:
1. Täiendav leping: leping, mille alusel tarbijale pakutakse tooteid, digitaalset sisu
ja/või ostab teenuseid seoses kauglepinguga ning nendega seotud küsimustega, digitaalne sisu
ja/või teenuseid osutab ettevõtja või kolmas isik alusel, mis põhineb
selle kolmanda isiku ja ettevõtja vaheline leping;
2. Taganemisperiood: ajavahemik, mille jooksul tarbija võib kasutada oma taganemisõigust;
3. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse oma äritegevusega seotud eesmärkidel
kaubandus-, äri-, käsitöö- või kutsetegevus;
4. Päev: kalendripäev;
5. Digitaalne sisu: andmed, mis on loodud ja edastatud digitaalsel kujul;
6. Pikaajaline leping: leping, mis hõlmab kaupade ja teenuste regulaarset tarnimist
ja/või digitaalsisu teatud ajavahemiku jooksul;
7. Jätkusuutlik andmekandja: iga vahend – sealhulgas e-post –, mida tarbija
või võimaldab ettevõtjal talle isiklikult adresseeritud teavet salvestada ühele
viisil, mis võimaldab tulevikus sellega tutvuda või seda kasutada ajavahemiku jooksul, mis on kooskõlas selle eesmärgiga
kellele see teave on mõeldud, ning et salvestatud teabe muutmata kujul edastamine
võimaldab;
8. Taganemisõigus: tarbija võimalus lepingust taganeda
kaugleping;
9. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes on Stichting Webshop Keurmerki liige ja
pakub tarbijatele tooteid, (juurdepääsu) digitaalsele sisule ja/või kaugteenuseid;
3
10. Kaugleping: leping, mis sõlmitakse ettevõtja ja tarbija vahel
mis on sõlmitud toodete kaugmüügi organiseeritud süsteemi raames,
digitaalsisu ja/või teenused kuni lepingu sõlmimiseni (kaasa arvatud) kas eranditult või
kasutatakse üht või mitut kaugsuhtlusviisi;
11. Lepingust taganemise näidisvorm: käesolevate tingimuste I lisas esitatud Euroopa liidu vorm
tühistamise näidisvorm;
12. Kaugside tehnoloogia: vahendid, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks
kokkulepe, päike

Artikkel 2 – Ettevõtja andmed

Nimi: Star Remedies B.V.
Registrijärgne asukoht: Haarlemmermeer
Äri aadress: Sloterweg 150, 1171 CV Bahoevedorp
Külastusaadress: Sloterweg 150, 1171 CV Bahoevedorp
Telefoninumbrid: +31 (0) 20 659 3228 ja +31 (0) 20 659 7332 – E–R: 9.00–17.00
E-posti aadress: [email protected]
Kaubanduskoja number: 34097765
Käibemaksukohustuslase number: NL8142.68.833.B01

Kui ettevõtja tegevusele kehtib asjakohane litsentsimissüsteem: siis
teave järelevalveasutuse kohta;
Kui ettevõtja tegutseb reguleeritud kutsealal:
– kutseühing või organisatsioon, mille liige ta on;
– ametinimetus, koht ELis või Euroopa Majanduspiirkonnas, kus see on antud;
– viide Madalmaades kehtivatele kutse-eeskirjadele ja juhised, kus
ja kuidas on need kutse-eeskirjad kättesaadavad.

Artikkel 3 – Kohaldatavus
1. Käesolevad üldtingimused kehtivad ettevõtja iga pakkumise ja iga tellimuse suhtes
ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kaugmüügileping.
2. Enne kauglepingu sõlmimist tuleb käesolevate üldtingimuste tekst
tarbijale kättesaadavaks tehtud tingimused. Kui see ei ole mõistlikult võimalik,
ettevõtja peab enne kauglepingu sõlmimist selgitama, kuidas
üldtingimusi saab tutvuda ettevõtja juures ning need on tarbijale kättesaadavad tema soovi korral
saadetakse tasuta niipea kui võimalik.
3. Kui kaugleping sõlmitakse elektrooniliselt, võib eelmisest lõikest kõrvale kalduda
ning enne kauglepingu sõlmimist tuleb tutvuda käesolevate üldtingimuste tekstiga
tehakse tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks nii, et
tarbija saab seda hõlpsasti ja keskkonnasäästlikult hoiustada
andmekandja. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, siis enne kauglepingu sõlmimist
on sõlmitud, märkige, millises osas üldtingimustest elektrooniliselt
võib teha ning et need saadetakse elektrooniliselt või tarbija soovi korral
muidu saadetakse tasuta.
4. Juhul, kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetsed toote- või
kehtivad tingimused; teine ja kolmas lõik kehtivad vastavalt
rakendus ja tarbija võib sellele vastuoluliste tingimuste korral alati tugineda
tema jaoks kõige soodsam kohaldatav säte.

Artikkel 4 – Pakkumine
1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on seotud tingimustega, siis see
on pakkumises selgesõnaliselt märgitud.
4
2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete täielikku ja täpset kirjeldust,
digitaalne sisu ja/või teenused. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et seda saaks pidada heaks
võimaldada tarbijal pakkumist hinnata. Kuna ettevõtja kasutab
piltide põhjal on need pakutava tõeline kujutis
tooted, teenused ja/või digitaalne sisu. Pakkumises esinevad ilmsed vead või eksimused
ei ole ettevõtjale siduvad.
3. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale oleks selge, millised on tema õigused ja
on kohustused, mis on seotud pakkumise vastuvõtmisega.

Artikkel 5 – Leping
1. Leping sõlmitakse – arvestades lõike 4 sätteid – hetkel, mil
pakkumise vastuvõtmine tarbija poolt ja tingimuste täitmine
nõuded.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, kinnitab ettevõtja
saavad pakkumise vastuvõtmise kohe elektrooniliselt kätte. Niikaua kui
kui ettevõtja ei ole käesoleva nõustumise kättesaamist kinnitanud, võib tarbija
leping lõpetada.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, tagab ettevõtja asjakohased tehnilised ja
ta korraldab organisatsioonilisi meetmeid andmete elektroonilise edastamise kaitsmiseks
turvalise veebikeskkonna tagamiseks. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, siis ettevõtja
võtta asjakohased turvameetmed.
4. Ettevõtja võib – seaduse piires – teavitada ennast või tarbijat järgmisest:
maksekohustused, samuti kõik need asjaolud ja tegurid, mis on olulised
kaugmüügilepingu vastutustundlik sõlmimine. Kui ettevõtja tugineb
kui käesoleva uurimise käigus selgub, et on mõjuv põhjus lepingut mitte sõlmida, on tal õigus
põhjus, miks keelduda korraldusest või taotlusest või kehtestada eritingimused
ühendamiseks.
5. Ettevõtja teeb seda hiljemalt toote, teenuse või digitaalse sisu üleandmisel
tarbijale järgmine teave, kas kirjalikult või viisil, mis tagab, et tarbija esitab selle
kättesaadaval viisil saab salvestada püsivale andmekandjale, saata:
a. ettevõtja tegevuskoha külastusaadress, kuhu kaebustega tarbija pöördub
võib;
b. tingimused ja viis, mille kohaselt tarbija kasutab taganemisõigust
võib anda selge seisukoha taganemisõiguse välistamise kohta;
c. teave garantiide ja ostujärgse teeninduse kohta;
d. toote, teenuse või digitaalse sisu hind koos kõigi maksudega; niivõrd kui
kehtivad kohaletoimetamiskulud; ning makseviis, kohaletoimetamine või teenuse osutamine
kaugleping;
e. lepingu tühistamise tingimused, kui lepingu kehtivusaeg on
on pikem kui üks aasta või määramata ajaks;
f. kui tarbijal on taganemisõigus, siis taganemisavalduse näidisvorm.
6. Pikendatud tehingu puhul kehtib eelmises lõikes sätestatu ainult esimese
kohaletoimetamine.

Artikkel 6 – Taganemisõigus
Toodete puhul:
1. Tarbija võib sõlmida toote ostulepingu ajal, mil
tühistada vähemalt 14-päevase järelemõtlemisaja ilma põhjendust esitamata. Ettevõtja võib
küsida tarbijalt lepingu tühistamise põhjust, kuid mitte nõuda temalt põhjenduse(te) esitamist
kohustama.
2. Lõikes 1 osutatud järelemõtlemisaeg algab päeval, mis järgneb päevale, mil tarbija või varem
kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud, või:
kui tarbija on ühe ja sama tellimusega tellinud mitu toodet: päev, mil
tarbija või tema poolt määratud kolmas isik on viimase toote kätte saanud. See
ettevõtja võib seda teha, tingimusel et ta teeb tarbijale selle enne tellimisprotsessi algust selgeks
teavitati mitme erineva toote tellimusest
keelduda tarneajast.
b. kui toote tarnimine toimub mitme saadetise või osana: päev, mil
mille puhul tarbija või tema poolt määratud kolmas isik, viimane saadetis või viimane
osa on kätte saadud;
5
c. lepingute puhul, mis käsitlevad toodete regulaarseid tarneid teatud ajavahemiku jooksul:
päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik saab esimese toote kätte
saada.
Teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei pakuta füüsilisel andmekandjal:
3. Tarbijal võib olla nii teenusleping kui ka digitaalse edastamise leping
Sisu, mida ei ole vähemalt 14 päeva jooksul konkreetsel andmekandjal edastatud, ilma täpsustusteta
lepingust taganemise põhjused. Ettevõtja võib tarbijalt küsida taganemise põhjust,
aga ärge sundige neid oma põhjuseid nimetama.
4. Lõikes 3 osutatud järelemõtlemisaeg algab lepingule allkirjastamisele järgneval päeval.
Pikendatud järelemõtlemisaeg toodete, teenuste ja digitaalse sisu puhul, mis ei ole salvestatud füüsilisele andmekandjale
mille puhul ei ole teavitatud taganemisõigusest:
5. Kui ettevõtja annab tarbijale seadusega nõutud teavet taganemisõiguse kohta või
kui ta ei ole esitanud tühistamisvormi näidist, lõpeb järelemõtlemisaeg kaksteist kuud pärast
originaali lõpp, mis on kindlaks määratud vastavalt käesoleva artikli eelnevatele lõigetele
järelemõtlemisaeg.
6. Kui ettevõtjal on tarbijale eelmises lõikes osutatud teave
esitatud kaheteistkümne kuu jooksul pärast esialgse järelemõtlemisaja alguskuupäeva möödumist
kaalutlemisaeg on 14 päeva alates päevast, mil tarbija sai kõnealuse teabe kätte.

Artikkel 7 – Tarbija kohustused järelemõtlemisaja jooksul
1. Järelemõtlemisaja jooksul käitleb tarbija toodet ja pakendit hoolikalt. Ta
pakib toote lahti või kasutab seda ainult niivõrd, kui seda nõuab toote olemus ja omadused
ning toote toimimise kindlakstegemiseks. Siinkohal lähtutakse sellest, et tarbija
Toodet tohib käsitseda ja kontrollida ainult nii, nagu seda poes tehakse.
2. Tarbija vastutab ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb
toote käitlemise viis, mis ületab lõikes 1 lubatud piire.
3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, nagu ettevõtja
mitte enne lepingu sõlmimist ega lepingu sõlmimise hetkel kogu selle kohta seadusega nõutav teave
on taganud taganemisõiguse.

Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud
1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, peab ta sellest teatama järelemõtlemisaja jooksul
kas lepingust taganemise näidisvormi abil või muul üheselt mõistetaval viisil
ettevõtja.
2. Niipea kui võimalik, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates lõikes 1 osutatud teate saamise järgmisest päevast,
tarbija tagastab toote või annab selle üle (volitatud isikule)
ettevõtja. See ei ole vajalik, kui ettevõtja on pakkunud, et võtab toote ise vastu. See
Tarbija on igal juhul tagastamistähtaega järginud, kui ta toote tagastab
enne kui mõtlemisaeg on lõppenud.
3. Tarbija tagastab toote koos kõigi kaasasolevate tarvikutega, kui see on mõistlikult võimalik
originaalse seisukorras ja originaalpakendis ning vastavalt ettevõtja poolt sätestatud mõistlikele tingimustele
selged juhised.
4. Taganemisõiguse korrektse ja õigeaegse kasutamise risk ja tõendamiskohustus lasub
tarbijale.
5. Toode tagastamisega seotud otsesed kulud kannab tarbija. Kuna
ettevõtja ei ole teatanud, et tarbija peab need kulud kandma, või et ettevõtja
kui ettevõtja on teatanud, et kannab kulud ise, ei pea tarbija tagastamisega seotud kulusid kandma.
6. Kui tarbija tühistab tehingu pärast seda, kui ta on esmalt selgesõnaliselt nõudnud tehingu täitmist
teenus või gaasi, vee või elektrienergia tarnimine, mida ei ole müügiks ette valmistatud ühes
kui piiratud kogus või teatud kogus hakkab jahtumisperioodi jooksul kehtima, on tarbija
ettevõtja võlgneb summa, mis on proportsionaalne selle kohustuse osaga, mille tähtaeg on saabunud
mida ettevõtja täitis lepingust taganemise ajal võrreldes täieliku summaga
kohustuse täitmine.
7. Tarbija ei kanna mingeid kulusid teenuste osutamise ega vee, gaasi või
elektrienergia, mida ei ole müügiks ette valmistatud piiratud mahus või koguses või kuni
kaugkütte tarnimine, kui:
ettevõtja, tarbija, seadusega nõutav teave taganemisõiguse kohta,
kulude hüvitamine tühistamise korral või tühistamise näidisvorm, või;
6
b. tarbijale ei ole selgesõnaliselt teatatud teenuse osutamise algusest või
gaasi, vee, elektri või kaugkütte tarbimine järelemõtlemisaja jooksul.
8. Tarbija ei kanna mingeid kulusid, kui kaupu ei toimetata talle täielikult või osaliselt
materjalikandjal pakutav digitaalne sisu, kui:
a. ta ei andnud selgesõnalist nõusolekut selle alustamiseks
lepingu tingimuste täitmine enne järelemõtlemisaja lõppu;
b. ta ei ole nõusoleku andmisel kinnitanud, et on kaotanud taganemisõiguse; või
c. ettevõtja ei ole tarbija poolt esitatud avaldust kinnitanud.
9. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, siis kõik täiendavad
seaduse jõustumisel lõppenud lepingud.

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused lepingu tühistamise korral
1. Kui ettevõtja võimaldab tarbijal tagastamisest teavitada elektrooniliselt
, saadab ta kohe pärast käesoleva teate kättesaamist kinnituse selle kättesaamise kohta.
2. Ettevõtja hüvitab tarbijale kõik tema poolt tehtud maksed, sealhulgas kõik tarnekulud
ettevõtja poolt tagastatud toote eest nõutav summa, viivitamatult, kuid hiljemalt
14 päeva pärast seda päeva, mil tarbija teatas talle lepingu tühistamisest. Kui ettevõtja
kui ta pakub, et võtab toote ise kätte, võib ta maksmisega oodata, kuni tal on toode käes
või kuni tarbija tõendab, et ta on toote tagastanud, sõltuvalt sellest, kumb
varem.
3. Ettevõtja kasutab hüvitamiseks sama makseviisi, mida tarbija kasutas,
kui tarbija ei nõustu mõne muu viisiga. Tagasimakse on tasuta
tarbijale.
4. Kui tarbija on valinud kallima tarneviisi kui odavaim
tavapärase kohaletoimetamise korral ei pea ettevõtja hüvitama kallima viisi kasutamisest tulenevaid lisakulusid
maksta.

Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine
Ettevõtja võib järgmised tooted ja teenused taganemisõiguse kohaldamisalast välja jätta, kuid
ainult juhul, kui ettevõtja on pakkumises selgelt märkinud, vähemalt enne lepingu sõlmimist,
on öelnud:
1. Tooted või teenused, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest
mille üle ettevõtjal puudub mõjuvõim ja kes võib seda teha taganemisaja jooksul
toimuma
2. Avaliku enampakkumise käigus sõlmitud lepingud. Avaliku enampakkumise raames
tähendab müügimeetodit, mille puhul tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid pakub
ettevõtja pakub kohapeal viibivale tarbijale võimalust
saab isiklikult osaleda oksjonil, mida juhib oksjonipidaja, ja kus
pakkumise võitja on kohustatud ostma tooted, digitaalse sisu ja/või teenused;
3. Teenuslepingud pärast teenuse täielikku osutamist, kuid ainult juhul, kui:
a. teenuse osutamine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusoleku alusel; ja
b. tarbija on kinnitanud, et ta kaotab taganemisõiguse niipea, kui ettevõtja
on kokkuleppe täielikult rakendanud;
4. Majutuse osutamist käsitlevad teenuslepingud, nagu lepingus sätestatud
kui on sätestatud kindel täitmise kuupäev või tähtaeg ning kui tegemist ei ole elamueesmärkidega,
kaubavedu, autorenditeenused ja toitlustus;
5. Vaba aja tegevustega seotud lepingud, kui lepingus on märgitud konkreetne kuupäev
kas on ette nähtud rakendamisperiood;
6. Tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud tooted, mis ei ole eelvalmistatud ja
mis on valmistatud tarbija isikliku valiku või otsuse alusel või mis
mõeldud selgelt konkreetsele isikule;
7. Kiiresti riknevad tooted või tooted, mille säilivusaeg on piiratud;
8. Sealed tooted, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel sobivad
mis tuleb tagastada ja mille pitser on pärast kättetoimetamist purustatud;
9. Tooted, mis on oma olemuse tõttu pärast tarnimist teiste toodetega pöördumatult segunenud;
10. Alkoholi sisaldavad joogid, mille hind lepiti kokku lepingu sõlmimisel,
kuid mille üleandmine saab toimuda alles 30 päeva pärast ja mille tegelik väärtus
sõltub turukõikumistest, millele ettevõtja ei saa mingit mõju avaldada;
11. Sealed heli- ja videosalvestised ning arvutitarkvara, mille pitser asub pärast
tarne on katkenud;
7
12. Ajalehed, ajakirjad või ajakirjad, välja arvatud nende tellimused;
13. Digitaalse sisu edastamine muul viisil kui füüsilisel andmekandjal, kuid ainult juhul, kui:
a. teenuse osutamine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusoleku alusel; ja
b. tarbija on kinnitanud, et ta kaotab sellega taganemisõiguse.

Artikkel 11 – Hind
1. Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul on pakutavate
tooted ja/või teenused ei kallinenud, välja arvatud hinnamuutused, mis tulenevad muutustest
käibemaksumäärades.
2. Erinevalt eelmisest lõikest võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid, mille hinnad
on seotud finantsturu kõikumistega, millele ettevõtjal puudub mõju
pakkudes muutuvaid hindu. See valmisolek hinnakõikumisteks ja asjaolu, et
Kõik pakkumises nimetatud hinnad on soovhinnad.
3. Hinna tõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult
lubatud, kui need tulenevad õigusaktidest või sätetest.
4. Hinnatõusud, mis jõustuvad 3 kuud pärast lepingu sõlmimist, on ainult
lubatud, kui ettevõtja on seda sätestanud ja:
a. need tulenevad seadusest või õigusaktidest; või
b. tarbijal on õigus leping tühistada alates sellest päevast, mil
mil hinnatõus jõustub.
5. Tootevalikus või teenuste loetelus esitatud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 – Lepingu täitmine ja täiendav garantii
1. Ettevõtja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule,
pakkumises sätestatud tehnilised nõuded, usaldusväärsuse ja/või kasutatavuse mõistlikud nõuded
ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtinud õigusnormid
ja/või valitsuse määrused. Kokkuleppe korral tagab ettevõtja ka, et
toode on mõeldud muuks kui tavapäraseks kasutamiseks.
2. Ettevõtja, tema tarnija, tootja või importija poolt antud täiendav garantii
ei piira mingil juhul tarbijate seaduslikke õigusi ja nõudeid, mis tulenevad
Ettevõtjale võib kohaldada kokkulepet, kui ettevõtja on jätnud täitmata
lepingu oma osa täitmisel.
3. Täiendav garantii tähendab iga ettevõtja või tema tarnija kohustust,
importija või tootja, kes annab tarbijale teatud õigused või väidab, et
minna kaugemale seadusega sätestatud nõuetest, kui neid ei järgita
oma osa lepingust.

Artikkel 13 – Kättetoimetamine ja rakendamine
1. Ettevõtja käitub selle vastuvõtmisel võimalikult hoolikalt
ning tootetellimuste täitmisel ja taotluste hindamisel kuni
teenuste osutamine.
2. Tarnekoht on aadress, mille tarbija on ettevõtjale teatanud
valmistatud.
3. Võttes arvesse käesolevate üldtingimuste artiklis 4 selles osas sätestatut,
ettevõtja täidab vastuvõetud tellimused nõuetekohase kiirusega, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul
kui ei ole kokku lepitud teistsugust tarneaja. Kui tarne hilineb
või kui tellimust ei ole võimalik täita või seda on võimalik täita vaid osaliselt,
tarbijale edastatakse sellekohane teade hiljemalt 30 päeva pärast tellimuse esitamist. See
sel juhul on tarbijal õigus leping kuludeta lõpetada ning tal on õigus
võimaliku hüvitise kohta.
4. Pärast eelmises lõikes sätestatud viisil lepingu lõpetamist maksab ettevõtja tarbijale tagasi summa, mille tarbija on tasunud
tasuda kohe.
5. Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk lasub ettevõtjal
tarnimise aeg tarbijale või eelnevalt määratud isikule ning ettevõtjale
teatatud esindaja, kui ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 14 – Tähtajalised tehingud: kehtivusaeg, tühistamine ja pikendamine
Tühistamine:
1. Tarbija võib sõlmida lepingu, mis on sõlmitud määramata ajaks ja mis kehtib tema suhtes
toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarne tarnimine igal ajal
8
tühistada, järgides kokkulepitud tühistamistingimusi ja tühistamisperioodi
kestusega kuni üks kuu.
2. Tarbija võib sõlmida lepingu, mis on sõlmitud kindlaksmääratud ajaks ja mis laieneb ka temale
toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarne tarnimine, mis toimub alati vastavalt
tühistada määratud tähtaja lõpp, järgides selleks sõlmitud kokkuleppeid
tühistamistingimused ja tühistamisperiood, mis kestab maksimaalselt ühe kuu.
3. Tarbija võib eelmistes lõikudes nimetatud lepingud:
– tühistada igal ajal ning tühistamine ei ole piiratud kindla ajaga ega
teatud ajavahemik;
– tühistada vähemalt samal viisil, nagu ta need sõlmis;
– tühistamine peab alati toimuma sama tühistamisaja jooksul, mille ettevõtja on endale kehtestanud.
Laiendus:
4. Kindlaksmääratud ajaks sõlmitud leping, mis hõlmab järgmist:
tooteid (sealhulgas elektrit) või teenuseid, ei tohi vaikimisi pikendada ega
pikendati kindlaksmääratud ajaks.
5. Erinevalt eelmisest lõikest võib kindlaksmääratud ajaks sõlmitud leping olla
hõlmab vaikimisi ka igapäevalehtede, ajalehtede ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarse kättetoimetamise
võib seda pikendada kindlaksmääratud ajaks kuni kolmeks kuuks, kui tarbija seda soovib
võib pikendatud lepingu pikendamisperioodi lõpus etteteatamisajaga lõpetada
kestusega kuni üks kuu.
6. Kindlaksmääratud ajaks sõlmitud leping, mis hõlmab järjepidevat tarnimist
tooteid või teenuseid võib vaikimisi tähtajatult pikendada ainult juhul, kui
tarbija võib lepingu igal ajal lõpetada, teatades sellest vähemalt üks kuu ette. See
ettehoiatusperiood on maksimaalselt kolm kuud juhul, kui leping pikendatakse, kuid
vähem kui kord kuus, päevalehtede, ajalehtede ja nädalalehtede ning ajakirjade kättetoimetamine.
7. Piiratud kehtivusajaga leping igapäevaste uudiste regulaarseks edastamiseks
nädalalehti ja ajakirju (proovi- või sissejuhatav tellimus) ei pikendata vaikimisi
jätkub ja lõpeb automaatselt pärast proovi- või sissejuhatusperioodi lõppu.
Kallis:
8. Kui lepingu kehtivusaeg on üle ühe aasta, võib tarbija aasta möödudes
lepingu võib igal ajal lõpetada, teatades sellest vähemalt üks kuu ette, välja arvatud juhul, kui
mõistlikkus ja õiglus seoses lepingu lõpetamisega enne kokkulepitud kehtivusaja lõppu
vastupanu.

Artikkel 15 – Makse
1. Kui lepingus või lisatingimustes ei ole sätestatud teisiti, siis
Tarbijale võlgnetavad summad tuleb tasuda 14 päeva jooksul alates
järelemõtlemisaeg või, kui järelemõtlemisaega ei ole, 14 päeva jooksul pärast tehingu sõlmimist
leping. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see tähtaeg
järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija on saanud lepingu kinnituse.
2. Toodete müümisel tarbijatele võib tarbija nõustuda üldiste tingimustega
ei pea kunagi maksma ettemaksuna rohkem kui 50%. Kui ettemakse on
nagu sätestatud, ei saa tarbija esitada mingeid nõudeid seoses
asjaomane tellimus või teenus(ed), enne ettenähtud ettemakse tegemist
toimus.
3. Tarbijal on kohustus viivitamatult parandada esitatud või määratud makseandmete ebatäpsused
ettevõtjale aru andma.
4. Kui tarbija ei täida oma maksekohustust (kohustusi) õigeaegselt, toimub see pärast seda, kui ta on saanud
Ettevõtjale saadeti meeldetuletus makseviivitusest ning ettevõtjale ja tarbijale anti 14-päevane tähtaeg
päeva maksekohustuste täitmiseks pärast puudumist
kui makset ei tehta selle 14-päevase tähtaja jooksul, arvutatakse tasumata summalt seadusjärgset intressi
tähtaeg on saabunud ja ettevõtjal on õigus tema poolt esitatud kohtuvälisele nõudele
nõuda sissenõudmiskulusid. Need sissenõudmiskulud on maksimaalselt: 15%
tasumata summad kuni 2 500 eurot; 10% järgmise 2 500 euro ulatuses ja 5%
järgmine 5 000 eurot, minimaalselt 40 eurot. Ettevõtja saab kasutada
tarbijad kalduvad kõrvale nimetatud kogustest ja protsentidest.

Artikkel 16 – Kaebused
1. Ettevõtjal on laialdaselt teadaolev kaebuste menetlemise kord ja ta tegeleb kaebustega
kaebus vastavalt käesolevale kaebuste menetlemise korrale.
9
2. Kaebused lepingu täitmise kohta tuleb esitada viivitamatult pärast seda, kui tarbija
on leidnud puudused, mis on täielikult ja selgelt kirjeldatud ning esitatud
ettevõtja.
3. Ettevõtjale esitatud kaebused vaadatakse läbi 14 päeva jooksul alates
märgiti kättesaamise kuupäev. Kaebuse puhul on ette näha pikem menetlemisaeg
Ettevõtja vastab sellele 14 päeva jooksul sõnumiga, mille saatjaks on
kviitung ning teave selle kohta, millal tarbija võib oodata üksikasjalikumat vastust.
4. Kaebus toote, teenuse või ettevõtja teeninduse kohta võib samuti olla
esitatud Stichtingi veebisaidi tarbijaleheküljel oleva kaebusevormi kaudu
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) Seejärel edastatakse kaebus mõlemale
asjaomase ettevõtja andmed, mis on edastatud Stichting Webshop Keurmerkile.
5. Kui kaebust ei esitata mõistliku aja jooksul või 3 kuu jooksul pärast taotluse esitamist
kui kaebust on võimalik lahendada vastastikusel kokkuleppel, tekib vaidlus, mis on allutatud
vaidluste lahendamine.

Artikkel 17 – Vaidlused
1. Ettevõtja ja tarbija vaheliste lepingute kohta, mille suhtes kehtivad käesolevad üldtingimused
Kohaldatakse ainult Hollandi õigust.
2. Tarbija ja ettevõtja vahelised vaidlused, mis puudutavad
kokkulepped seoses toodetega, mida see ettevõtja peab tarnima või on juba tarninud, ning
teenuseid võib, järgides allpool esitatud sätteid, osutada nii tarbija kui ka
ettevõtjad suunatakse veebipoe vaidluste komisjonile, postkast 90600, 2509 LP
Haagis (www.sgc.nl).
3. Vaidluskommisjon käsitleb vaidlust ainult juhul, kui
tarbija on esitanud oma kaebuse ettevõtjale mõistliku aja jooksul.
4. Hiljemalt kaksteist kuud pärast vaidluse tekkimist tuleb vaidlus kirjalikult esitada
Vaidluste komisjon tuleb kokku kutsuda.
5. Kui tarbija soovib esitada vaidluse vaidluste komisjonile, on ettevõtja kohustatud
selle valikuga seotud. Kui ettevõtja soovib seda teha, siis tarbija viie
nädalat pärast ettevõtja vastava kirjaliku taotluse esitamist tuleb see esitada kirjalikult
küsida, kas ta seda ka soovib, või lasta vaidluse lahendada pädeval isikul
Kohtunik. Kas ettevõtja ei saa viie nädala jooksul teada tarbija otsusest?
siis on ettevõtjal õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks pädeva kohtu poole.
6. Vaidluste komisjon teeb otsuse vastavalt tingimustele, mis on sätestatud
Vaidluste komitee eeskirjad (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
Vaidluste komitee otsused tehakse järgmisel viisil:
kohustuslik soovitus.
7. Vaidluste komisjon ei võta vaidluse menetlemist ette ega katkesta ravi, kui
Ettevõtjale on antud maksepuhkus, ta on olnud või on praegu pankrotis
on tegelikult lõpetanud oma äritegevuse enne, kui komisjon on vaidluse läbi vaadanud
asi on läbi vaadatud ja lõplik kohtuotsus on tehtud.
8. Kui lisaks veebipoe vaidluste komisjonile on veel mõni tunnustatud isik või sihtasutuses
Tarbijakaitse vaidluste lahendamise komisjonid (SGC) või Finantskaebuste Instituut
Vaidluste lahendamise pädevus kuulub Kifidi juurde kuuluva vaidluste lahendamise komisjonile
peamiselt vaidluste komisjonile kaugteenuste müümise või osutamise viis
Soovitavalt Stichting Webshop Keurmerk. Kõigi muude vaidluste puhul muud tunnustatud vaidluste lahendamise asutused
SGC-le või Kifidile alluv vaidluste lahendamise komisjon.

Artikkel 18 – Tööstusgarantii
1. Stichting Webshop Keurmerk tagab järgimise järgmiste siduvate soovitustega:
Stichting Webshop Keurmerk’i vaidluste komisjon, mille liikmed moodustavad, välja arvatud juhul, kui liige otsustab teisiti
esitada kohtule läbivaatamiseks siduv arvamus kahe kuu jooksul alates selle saatmisest
esitada. See tagatis kehtib uuesti, kui siduv otsus jääb jõusse pärast kohtu poolt läbivaatamist
on jäänud kehtima ja seda tõendav kohtuotsus on muutunud lõplikuks. Kuni ühe
10 000 eurot iga siduva soovituse kohta; selle summa on heaks kiitnud Stichting Webshop Keurmerk
makstakse tarbijale. Summade puhul, mis ületavad 10 000 eurot ühe siduva soovituse kohta, võetakse tasuks 10 000 eurot
väljamakstud. Stichting Webshop Keurmerk on kohustatud tegutsema oma parimate võimete piires
tagada, et liige järgib siduvat soovitust.
2. Selle garantii kohaldamiseks peab tarbija esitama selle kohta kirjaliku kaebuse
Stichting Webshop Keurmerkile ning et ta loovutab oma nõude ettevõtja vastu Stichtingule
10
Hallmarki veebipood. Kui ettevõtja vastu esitatud nõue ületab 10 000 eurot, siis
tarbija esitas nõude selles osas, mis ületab 10 000 eurot
teha annetus organisatsioonile Stichting Webshop Keurmerk, mille järel see organisatsioon oma nimel ja kulul
Selle eest tuleb tarbijale tasu maksta.

Artikkel 19 – Täiendavad või erinevad sätted
Käesolevatest üldtingimustest erinevad või neid täiendavad sätted ei tohi olla
tarbijale ning see tuleb vormistada kirjalikult või sellisel viisil, et see
mida tarbija saab säilitada kättesaadaval viisil ja keskkonnasäästlikult
andmekandja.

Artikkel 20 – Stichting Webshop Keurmerki üldtingimuste muutmine
1. Stichting Webshop Keurmerk ei muuda käesolevaid üldtingimusi, välja arvatud juhul, kui see toimub konsulteerides
Tarbijate Liit.
2. Käesolevate tingimuste muudatused jõustuvad alles pärast seda, kui need on tehtud nõuetekohasel viisil
on avaldatud, tingimusel, et juhul, kui lepingu kehtivusaja jooksul toimuvad asjakohased muudatused,
Eelistatakse tarbijale kõige soodsamat pakkumist.