Korduma kippuvad küsimused

Tarneajad Madalmaade piires

- Te saate automaatselt saada e-posti aadress mis sisaldab kogu transporditeavet, näiteks saatmiskuupäeva ja praegust asukohta.

Palun võtke arvesse: Kõik saadetised, mis on suuremad kui 100 eurot, saadetakse kasutades PostNL kontrollkoodide teenus. Väärtuslike saadetiste puhul kasutame lisaturvalisuse tagamiseks PostNLi kontrollkoodi. Te saate unikaalne 3-kohaline kood e-posti teel eelnevalt, mis tuleb esitada kullerile, et tagada paki üleandmine ainult õigele saajale. Seetõttu veenduge, et teie e-posti aadress on tellimuse esitamisel õigesti sisestatud. See teenus on saadaval ainult Madalmaades ja Belgias.

Pakke pakutakse tavaliselt tööpäevadel vahemikus 9.00-19.00. Kõik nimetatud tarneajad on arvutatud PostNLi poolt ja võivad muutuda. Vead ja muudatused on reserveeritud ja seetõttu ei ole need siduvad. Allpool toodud andmed ei kehti Euroopa saadetiste kohta.

PostNL - Kohaletoimetamine ja kohaletoimetamine

PostNL Madalmaades ja Belgias

- Te saate automaatselt saada e-posti aadress mis sisaldab kogu transporditeavet, näiteks saatmiskuupäeva ja praegust asukohta.

Ei ole kohal?
Kui te ei ole kodus paki või tähitud kirja esimese kättetoimetamiskatse ajal, saate kullerilt teate, millel on kood "ei ole kodus". Selle koodiga saate samal päeval kuni kella 22.00-ni märkida, kuhu soovite oma pakki teist korda kätte toimetada. PostNL võib ka valida, kas pakkuda oma pakki naabritele ilma lisateenuseta või toimetada see PostNLi kättesaamispunkti. Kogu teie saadetist puudutav teave on leitav Track & Trace e-kirjast.

Naabri kohaletoimetamine?
PostNL tarnib naabritele standardselt. Kui te ei soovi, saate valida lisavõimaluse, et teie saadetist naabritele ei toimetata.

PostNL - pakendite kättetoimetamine ilma helistamiseta
Kui klient ei ole kodus, võib PostNL toimetada paki koju või naabritele või jätta selle postkasti. PostNL võib saadetise adressaadile kätte toimetada ilma helistamiseta järgmises olukorras: Saadetis mahub läbi postkasti ja on väiksem kui standardne postkasti formaat (38 x 26,5 x 3,2 cm) & tegemist on saadetisega ilma lisateenuseta (Registreeritud, kindlustatud teenus, makseteenus jms).

Vastuvõtmine PostNLi vastuvõtupunktist
Kas eelistate oma tellimuse kätte saada kohalikust PostNLi kogumispunktist? Siis toimetab Star Remedies teie saadetise ühte rohkem kui 2400 PostNLi kogumispunktist. Kuna neid on nii palju, on PostNLi punkt alati lähedal.

PostNLi pealevõtmiskoht
PostNLi pealevõtmiskohast kättesaamine + € 0.00

“PostNL Pick-up point” eelised”

• Kui soovite, võtke saadetis kätte (1 nädal).
• Saate valida enam kui 2400 asukoha vahel Madalmaades ja Belgias.
• Paljud kogumispunktid on avatud ka õhtul
• Sa ei pea ootama oma saadetist ja postiljoni
• Võimalik on ekstra varajane kohaletoimetamine PostNL-i kogumiskohas

Kuidas see toimib?

• Valige “Kohaletoimetamisvõimaluste” all valik “PostNLi asukohast kättesaamine”.”
• Seejärel kuvatakse lähim PostNLi asukoht.
• Saate reguleerida kogumise asukohta, klõpsates PostNLi kogumiskoha nimele
• Saate meilt e-kirja niipea, kui tellimus on saadetud. Sõltuvalt teie valikust on teie tellimus valmis järgmisel päeval alates 8:30 hommikul või alates 15:00 kuni 16:00.
• Tähelepanu! Võtke isikut tõendav dokument kättesaamise kohta kaasa
• Teie arveldusaadressile ei saadeta midagi

UPS - saatmine ja kohaletoimetamine

UPS
- Te saate automaatselt saada e-posti aadress mis sisaldab kogu transporditeavet, näiteks saatmiskuupäeva ja praegust asukohta.
- Te allkirjastate oma paki kättesaamisel

Ei ole kohal juhtumi puhul?
Ärikliendid: Kui te ei ole pärast seda kodus, jätab UPS teile kontaktaotluse, et luua uus tarnekuupäev teie soovitud ajal.

Ei ole kodus kohal?
Erakliendid: UPS pakub pakki teile üks kord, kui te pärast seda ei ole kodus, pakutakse pakki üks kord naabritele. Kui te ei ole kodus, jätab UPS teile teate, et saate oma paki kätte lähimast UPSi juurdepääsupunktist Hollandis ja UPSi juurdepääsupunktist Belgias.

Naabri kohaletoimetamine?
UPS tarnib naabritele standardselt.

Määrake ise oma tarneaeg UPS MyChoice abil
Teie päevakavasse sobivad kodutarned. Te ei pea enam muretsema, kui te ei saa olla kodus, kui teie pakk saabub. Te peate suutma otsustada oma kõige väärtuslikuma vara - oma aja üle. Kui registreerute UPS My Choice®-iga, teavitame teid saabuvatest saadetistest ja anname teile paindlikkuse, et saate oma pakke ümber planeerida, edastada või lasta need UPSi kliendikeskuses kätte saada, kui te ei saa oma saadetisi vastu võtta. UPS My Choice'i liikmelisusega saate määrata oma eelistused - näiteks tekstisõnumite, häälteadete või e-posti teel saadetavad teated - ja seada prioriteedid UPSi koduste saadetiste haldamiseks. Registreeru

UPS Access Point - võtke kätte, kui soovite seda
UPSi juurdepääsupunktid on mugavalt paiknevad kohad, näiteks kohalikud supermarketid või muud kohalikud ettevõtted, kuhu saab pakke hõlpsasti kätte toimetada või kätte võtta. Kuna UPS Access Point'i kohad on avatud ka nädalavahetustel või õhtuti, on need loodud selleks, et muuta teie elu lihtsamaks. UPS kiidab kõik UPS Access Point'i asukohad heaks enne, kui UPS neid kasutama hakkab, ning UPS varustab need juurdepääsupunktid seejärel uusima tehnoloogiaga. Seega võite olla kindel, et teie pakk on kindlates kätes ja et olete selle hetkega kätte saanud. Veenduge, et teil on paki kättesaamiseks kaasas ametlik või valitsuse väljastatud isikut tõendav dokument. Kui te ei tee tellimise käigus valikut, valime teie jaoks UPSi juurdepääsupunkti teie praeguse arveldusaadressi alusel.
Ülevaade: UPSi juurdepääsupunkt Hollandis ja UPSi juurdepääsupunkt Belgias

Tasuta kohaletoimetamine*

Madalmaad, Belgia, Saksamaa ja Luksemburg: Alates 95 eurost

Taani, Prantsusmaa, Itaalia, Austria: Alates 125 eurost.

Soome, Ungari, Iirimaa, Poola, Portugal, Hispaania, Tšehhi Vabariik, Rootsi: Alates 135 eurost.

Küpros, Bulgaaria, Kreeka, Island, Horvaatia, Malta, Eesti, Läti, Leedu, Rumeenia, Sloveenia ja Slovakkia: Alates 145 eurost

*ei kehti ettevõtete/terapeutide puhul, kellel on mitu pakendit/raskeid saadetisi.

Madalmaad

PostNL Pakipost
Kohaletoimetamise kulud Madalmaades on 6,50 eurot kõigi tellimuste puhul, mille tellimuse koguväärtus on väiksem kui 95 eurot. Tellimuste puhul, mis on suuremad kui 95 eurot, ei võeta Madalmaade piires saatekulusid.

Tarneaeg: 1 tööpäev / 24 tundi*
Hind alates: € 6.85

Tarneajad on soovituslikud ja te peaksite alati jälgima oma track & trace'i.

Belgia

Tarnekulud Belgias asuvatele aadressidele on 9,95 eurot.

Tarneaeg: 1 tööpäev / 24 tundi*
Hind alates: € 9.95

Luksemburg

Kohaletoimetamise kulud Luksemburgi aadressidele on 13,50 eurot.

Tarneaeg: 1 tööpäev / 24 tundi*
Hind alates: € 13.50

Tarneajad on soovituslikud ja te peaksite alati jälgima oma track & trace'i.

Euroopa saadetised PostNLiga

Tarneaeg: 1 tööpäev kuni 7 tööpäeva; sõltuvalt piirkonnast
Hind alates: € 9.95

Ühendusesisesed tarned

Välismaiste saadetiste puhul, mis kuuluvad ühendusesiseste tarnete alla, on vaja kehtivaid käibemaksukohustuslasena registreerimise numbreid. Kui annate tellimisel kehtiva välismaise käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri, kuulub teie tellimus ELi ühendusesiseste tarnete alla. Oma käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri kehtivust saate kontrollida aadressil Maksustamine ja tolliliit .
Te saate kassas sisestada oma Euroopa käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri, nii et ühendusesisene käibemaksu vähendamine toimub automaatselt VIESi kontrolli alusel.

Väljaspool ELi toimuvad saadetised
Väljaspool ELi asuvatesse riikidesse saadetiste puhul võivad kehtida kohalikud käibemaksu-, impordi- ja tollimaksud; need tasud ei sisaldu meie hindades ja on kliendi vastutusalas.

Peame väga oluliseks hoolikat pakendamist. Sellised vedajad nagu PostNL ja UPS nõuavad, et pakk peab vastu pidama vähemalt ühe meetri kõrgusele kukkumisele. Seepärast kasutame pakendimaterjale, mis tagavad sellise kaitsetaseme. Väiksemate toodete puhul, mida saab täielikult ja tihedalt pakendada, kasutame paberit. Klaastoodete puhul ei ole see aga võimalik: paber ei suuda lööki ja survet piisavalt absorbeerida. Alates 1985. aastast oleme tegutsenud ja saatnud juba kümneid tuhandeid pakke. Kogemuse põhjal võime kinnitada, et ainult sellised materjalid nagu Flo-pak Green pakuvad klaastoodete jaoks vajalikku kaitset. See ei ole mitte ainult meie, vaid eelkõige meie klientide huvides: keegi ei taha saada kahjustatud tellimust. Lisaks on see kasulik keskkonnale, sest iga puutumatu tarne väldib täiendavat transporti, jäätmevooge ja väärtuslike ressursside kadumist. Koos tagame, et tellimused jõuavad kohale ohutult, vastutustundlikult ja jätkusuutlikult.

Taganemisõigus

- Võtke ühendust meie klienditeenindusega telefonil 020 - 659 32 28 või by email or use the form
- Veenduge, et teil on põhjalik välispakend ja tagastage ainult täielikud tooted.
- Veenduge, et saadate oma paki piisavalt ettemaksuga aadressil:

Tagasisaatmisaadress
Star Remedies B.V.
tagastamiseks
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Madalmaad

Oluline
Te võite toote ümber vahetada või tagastada 14 päeva jooksul ilma põhjendusi esitamata alates toote kättesaamise päevast. Toode peab siis olema täielik ja originaalpakendis (kui see on mõistlikult võimalik). Kahjustatud, kasutatud või mittetäielikud tooted ei kuulu ümbervahetamisele ega tagasimaksmisele. See 14-päevane järelemõtlemisaeg kehtib ainult tarbijate suhtes. Kõik kulud ja tagastamisega seotud riskid kannab klient.

Isiklikke ja kergesti riknevaid tooteid (kõik (Bachi) õieti, Indigo Essences, Animal Essences, muud õieessentsid, Essential õlid, Manuka mesi, toidulisandid, toidulisandid, toidulisandid, deodorandid ja seebid) saab tagastada ainult juhul, kui pakend on suletud.

Taganemisõigus on välistatud
Klaastooted (kõik variandid, sh pipetid) ja hõbedased õlirihmad on hügieenilistel põhjustel taganemisõigusest välja jäetud.

Jahutusperiood
Pärast tellimuse kättesaamist on toode teil 14 päeva (järelemõtlemisaeg), mis algab toote kättesaamise päevast. Selle aja jooksul on teil võimalus ostu tühistada või ümber vahetada.

Kui soovite kasutada järelemõtlemisaega, toimige järgmiselt:

• Teatage klienditeenindusele 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, et soovite seda aega kasutada.
• Tooted, millel on garantii sulgemine, võib tagastada, kui garantii sulgemine ei ole katki. Tagastage toode kahjustamata ja võimaluse korral originaalpakendis. Hoidke saatekood tõendina saatmise kohta. Tagasisaatmise kulud ja risk on teie enda kanda.

Star Remedies B.V. hüvitab kõik tarbija poolt tehtud maksed, sealhulgas ettevõtja poolt tagastatud toote eest nõutud saatmiskulud, viivitamata, kuid 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija on teda tühistamisest teavitanud. Kui Star Remedies B.V. ei paku ise toote kättesaamist, võib ta tagasimaksega oodata, kuni ta on toote kätte saanud või kuni tarbija tõestab, et ta on toote tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb on varasem. Star Remedies B.V. kasutab sama makseviisi, mida tarbija kasutas tagasimaksmiseks, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub teistsuguse makseviisiga. Tagasimaksmine on tarbijale tasuta.

Tühistamise näidisvorm
(täitke ja tagastage see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda)
- To: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, The Netherlands
[email protected]

- Mina / Me * jagame / käesolevaga teatame teile, et ma / me * oma nõusolekut seoses järgmiste toodete müügiga:

*
järgmise digitaalse sisu edastamine: [märge digitaalse sisu kohta] * järgmise teenuse osutamine: [märge teenuse kohta] *, tühistatud / tühistatud *

- Tellitud * / saadud * [tellimuse kuupäev koos teenustega või kättesaamise kuupäev koos toodetega].

- [Tarbija(te) nimi]

- [Tarbija aadress(id)]

- [Allkiri tarbija(d)] (ainult juhul, kui käesolev vorm esitatakse paberkandjal)
* Kustutage see, mis ei kehti, või sisestage see, mis kehtib.

Õigused, omand, hinnamuutus

Kõik õigused kaitstud. Hinnamuutused võivad muutuda. Avaldamisvead reservatsiooniga. Meie toodete kasutamine toimub täielikult omal vastutusel, püsivate kaebuste korral soovitame pöörduda (ravi)arsti või terapeudi poole.

Meie poes olevad tooted ei asenda arstiabi. Alati on vaja konsulteerida oma arstiga.

Garantiid
Juhul, kui meilt ostetud tootega on midagi valesti, võite loomulikult pöörduda garantii täitmisele. Kui teie tootega on midagi valesti, siis palun võtke meiega ühendust (telefoni või e-posti teel). Seejärel lahendame koos teiega e.e.a. Kui probleem on kindlaks tehtud, saadame teile e-posti teel tagasisaatmisjuhised.

Kaebused ja tagasiside

Teenindus ja klientide rahulolu on meie peamised prioriteedid. Kui teil on veel kaebusi või kommentaare teie tellimuse, meie veebilehe või muude küsimuste kohta, võite te võtke ühendust meie klienditeenindusega .

See on muidugi tüütu, kui teil on kaebus meie toodete ja/või teenuste kohta. Soovime teid edasi aidata ja pakkuda soovitud lahendust. Saate kirjutada aadressil: [email protected]. Meie kaebuste osakonna töötajad vaatavad kaebuse läbi ja püüavad lahendada kaebuse kõiki rahuldavalt. Pärast kaebuse kättesaamist saate meilt kinnituse. Me vastame teie kaebusele 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Kui see nõuab rohkem aega, teavitame teid sellest. Kui teile see ei meeldi, võite alati pöörduda Stichting Webshop Keurmerk'i vahendamisosakonda, millega me oleme seotud. Alates 15. veebruarist 2016 on ELi tarbijatel võimalik kaebusi registreerida ka Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu. Selle ODR-platvormi leiate aadressil https://ec.europa.eu/consumers/ Kui kaebust ei ole veel mujal menetletud, võite esitada kaebuse vabalt. hoiule Euroopa Liidu platvormi kaudu.

Kui see ei vii lahenduseni, on võimalik registreerida oma vaidlus vahendamiseks veebipoe Keurmerk kaudu. Alates 15. veebruarist 2016 on ELi tarbijatel võimalik registreerida kaebusi ka Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu. Selle ODR-platvormi leiate aadressil https://ec.europa.eu/odr . Kui teie kaebust ei ole veel mujal menetletud, võite esitada oma kaebuse Euroopa Liidu platvormi kaudu.

Keskkonnasõbralik pakend

Meie täitematerjal koosneb 100 % looduslikust toorainest: õhust, veest ja taimsest tärklisest. Nagu Fraunhoferi instituut on kinnitanud, laguneb see bioloogiliselt väga lühikese aja jooksul ja on keskkonnale kahjutu. Flo-pak BIO't saab ka taaskasutada, ära visata või kompostida ning see on 100% vees lahustuv.

Meie lainepapist pakendid koosnevad rohkem kui 70-80% ringlussevõetud paberist, mistõttu on need keskkonnasõbralikud ja toodetud taastuvatest ressurssidest. (Paberikonteiner teie piirkonnas)

Kõik tooted jäävad Star Remedies B.V. omandiks kuni kogu arve summa on tasutud. Vead ja hinnamuutused jäetud. Kõik lepingud alluvad Star Remedies B.V. tingimustele. Star Remedies B.V. jätab endale õiguse tellimusi tühistada. On võimalik, et mõnda toodet on raske tarnida ja et mõned tellimused tuleb teha spetsiaalselt mõõtude järgi. Üldtingimusi saate lugeda siit .