Často kladené otázky

Dodacie lehoty v rámci Holandska

- Budete automaticky dostať e-mail obsahujúce všetky informácie o preprave, ako je dátum odoslania a aktuálna poloha.

Please note: All shipments above €100 are sent using the PostNL verification code service. For valuable shipments, we use the PostNL verification code for additional security. You will receive a unique 3-digit code by e-mail in advance, which must be provided to the delivery driver to ensure the parcel is only handed over to the correct recipient. Please therefore make sure that your e-mail address is entered correctly when placing your order. Táto služba je dostupná iba v Holandsku a Belgicku.

Balíky sa zvyčajne ponúkajú v pracovné dni medzi 9.00 a 19.00 h. Všetky uvedené časy doručenia sú vypočítané spoločnosťou PostNL a môžu sa zmeniť. Chyby a zmeny sú vyhradené, a preto nie sú záväzné. Nižšie uvedené údaje sa nevzťahujú na zásielky do Európy.

PostNL - Doprava a doručenie

PostNL v Holandsku a Belgicku

- Budete automaticky dostať e-mail obsahujúce všetky informácie o preprave, ako je dátum odoslania a aktuálna poloha.

Nie ste prítomný?
Ak počas prvého pokusu o doručenie balíka alebo doporučeného listu nie ste doma, dostanete od doručovateľa správu s kódom, že nie ste doma. Pomocou tohto kódu môžete v ten istý deň do 22.00 hod. uviesť, kam chcete balík doručiť druhýkrát. Spoločnosť PostNL sa tiež môže rozhodnúť, že váš balík ponúkne vašim susedom bez ďalších služieb alebo ho doručí na odberné miesto spoločnosti PostNL. Všetky informácie týkajúce sa vašej zásielky nájdete v e-maile Track & Trace.

Doručenie k susedovi?
Spoločnosť PostNL štandardne doručuje zásielky susedom. Ak si to neželáte, môžete si zvoliť dodatočnú možnosť nedoručovať zásielky susedom.

PostNL - doručovanie balíkov bez zvonenia
Keď zákazník nie je doma, PostNL môže balík doručiť susedom alebo ho nechať v poštovej schránke. PostNL môže doručiť zásielku adresátovi bez zazvonenia v nasledujúcej situácii: Zásielka sa zmestí do poštovej schránky a je menšia ako štandardný formát poštovej schránky (38 x 26,5 x 3,2 cm) & ide o zásielku bez doplnkových služieb (doporučená zásielka, poistená služba, platobná služba a podobne)

Vyzdvihnutie na odbernom mieste PostNL
Uprednostňujete vyzdvihnutie objednávky na miestnom zbernom mieste PostNL? Potom Star Remedies doručí vašu zásielku na jedno z viac ako 2400 zberných miest PostNL. Vďaka veľkému počtu miest sa v blízkosti vždy nachádza odberné miesto PostNL.

Miesto vyzdvihnutia PostNL
Vyzdvihnutie na mieste vyzdvihnutia PostNL + € 0.00

Výhody “PostNL Pick-up point”

• Vyzdvihnutie zásielky, ak chcete (1 týždeň)
• Môžete si vybrať z viac ako 2400 miest v Holandsku a Belgicku
• Mnohé zberné miesta sú otvorené aj večer
• Nemusíte čakať na zásielku a poštára
• Mimoriadne skoré doručenie na zberné miesto PostNL je možné

Ako to funguje?

• V časti “Možnosti doručenia” vyberte možnosť “Vyzdvihnúť na mieste PostNL”.”
• Potom sa zobrazí najbližšia lokalita PostNL
• Miesto zberu môžete upraviť kliknutím na názov miesta zberu PostNL
• Hneď po odoslaní objednávky od nás dostanete e-mail. V závislosti od vášho výberu bude vaša objednávka pripravená na druhý deň od 8:30 alebo od 15:00 do 16:00.
• Dávajte pozor! Na miesto vyzdvihnutia si vezmite doklad totožnosti.
• Na vašu fakturačnú adresu nebude odoslané nič.

UPS - Doprava a doručovanie

UPS
- Budete automaticky dostať e-mail obsahujúce všetky informácie o preprave, ako je dátum odoslania a aktuálna poloha.
- Pri prevzatí balíka sa podpíšete.

Nie ste prítomný na prípade?
Firemní zákazníci: Ak po tomto termíne nebudete doma, UPS vám zanechá kontakt na vás, aby ste si mohli dohodnúť nový termín doručenia v čase, ktorý vám vyhovuje.

Nie ste doma?
Súkromní zákazníci: Ak nie ste doma, balík bude raz ponúknutý susedom. Ak nie ste doma, UPS vám zanechá správu, že si môžete balík vyzdvihnúť na najbližšom prístupovom mieste UPS v Holandsku a prístupovom mieste UPS v Belgicku

Doručenie k susedovi?
Spoločnosť UPS štandardne doručuje tovar susedom.

Určite si čas doručenia sami pomocou služby UPS MyChoice
Dodávky do domu, ktoré zapadajú do vášho programu. Už sa nemusíte obávať, že v čase doručenia balíka nebudete doma. Musíte mať možnosť rozhodovať o svojom najcennejšom majetku - o svojom čase. Keď sa zaregistrujete v službe UPS My Choice®, upozorníme vás na prichádzajúce zásielky a poskytneme vám flexibilitu, aby ste si mohli zmeniť časový plán, preposlať zásielky alebo si ich vyzdvihnúť v zákazníckom centre UPS, keď nie ste k dispozícii na prevzatie prijatých zásielok. Vďaka členstvu v službe UPS My Choice si môžete nastaviť svoje preferencie - napríklad textové upozornenia, hlasové správy alebo e-mail - a nastaviť si priority pre správu svojich zásielok UPS domov. Zaregistrujte sa

Prístupový bod UPS - vyzdvihnite si ho, keď chcete
Miesta prístupových bodov UPS sú vhodne umiestnené miesta, ako sú miestne supermarkety alebo iné miestne spoločnosti, kde možno ľahko doručiť alebo vyzdvihnúť balíky. Vďaka miestam, ktoré sú otvorené aj cez víkendy alebo večer, sú miesta UPS Access Point navrhnuté tak, aby vám uľahčili život. Spoločnosť UPS schvaľuje všetky miesta UPS Access Point predtým, ako ich začne používať, a UPS potom tieto miesta prístupu dodáva s najnovšou technológiou. Môžete si tak byť istí, že váš balík je v bezpečných rukách a že ste si ho vyzdvihli v krátkom čase. Nezabudnite si na vyzdvihnutie balíka priniesť svoj úradný alebo vládou vydaný preukaz totožnosti. Ak sa počas procesu objednávania nerozhodnete, vyberieme vám prístupové miesto UPS na základe vašej aktuálnej fakturačnej adresy.
Prehľad: Prístupový bod UPS v Holandsku a Prístupový bod UPS v Belgicku

Doprava zdarma*

Holandsko, Belgicko, Nemecko a Luxembursko: Od 95 €

Dánsko, Francúzsko, Taliansko, Rakúsko: Od 125 €

Fínsko, Maďarsko, Írsko, Poľsko, Portugalsko, Španielsko, Česká republika, Švédsko: Od 135 €

Cyprus, Bulharsko, Grécko, Island, Chorvátsko, Malta, Estónsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko: Od 145 EUR

*neplatí pre spoločnosti/terapeutov s viacerými baleniami/ťažkými zásielkami

Holandsko

PostNL Parcel Post
Prepravné náklady pre doručovacie adresy v Holandsku sú 6,50 € pre všetky objednávky s celkovou hodnotou nižšou ako 95 €. Pri objednávkach s hodnotou vyššou ako 95 € sa v rámci Holandska neúčtujú žiadne náklady na dopravu.

Čas dodania: 1 pracovný deň / 24 hodín*
Sadzba od: € 6.85

Časy dodania sú orientačné a vždy by ste mali pozorne sledovať svoje sledovanie

Belgicko

Prepravné náklady pre adresy doručenia v Belgicku sú 9,95 €.

Čas dodania: 1 pracovný deň / 24 hodín*
Sadzba od: € 9.95

Luxembursko

Prepravné náklady pre doručovacie adresy v Luxembursku sú 13,50 €.

Čas dodania: 1 pracovný deň / 24 hodín*
Sadzba od: € 13.50

Časy dodania sú orientačné a vždy by ste mali pozorne sledovať svoje sledovanie

Zásielky v Európe s PostNL

Čas dodania: 1 pracovný deň až 7 pracovných dní; v závislosti od regiónu
Sadzba od: € 9.95

Dodávky v rámci komunity

V prípade zahraničných zásielok, ktoré patria medzi dodávky v rámci Spoločenstva, sa vyžaduje platné identifikačné číslo pre DPH. Ak pri objednávke uvediete platné zahraničné číslo DPH, vaša objednávka bude spadať pod dodávky v rámci EÚ. Platnosť svojho čísla DPH si môžete overiť na adrese Zdanenie a colná únia .
Počas objednávky môžete zadať svoje európske číslo DPH, aby sa zníženie DPH v rámci Spoločenstva uskutočnilo automaticky na základe overenia VIES.

Zásielky mimo EÚ
V prípade zásielok do krajín mimo EÚ sa môže uplatňovať miestna DPH, dovozné clá a colné poplatky; tieto poplatky nie sú zahrnuté v našich cenách a sú na zodpovednosti zákazníka.

Starostlivému baleniu prikladáme veľký význam. Prepravcovia, ako napríklad PostNL a UPS, vyžadujú, aby zásielka vydržala pád z výšky aspoň jedného metra. Preto používame obalové materiály, ktoré poskytujú túto úroveň ochrany. V prípade menších výrobkov, ktoré možno úplne a pevne zabaliť, používame papier. V prípade sklenených výrobkov to však neprichádza do úvahy: papier nedokáže dostatočne absorbovať nárazy a tlak. Od roku 1985 pôsobíme na trhu a odoslali sme už desiatky tisíc zásielok. Na základe skúseností môžeme potvrdiť, že iba materiály, ako je Flo-pak Green, poskytujú skleneným výrobkom požadovanú ochranu. Je to nielen v našom záujme, ale predovšetkým v záujme našich zákazníkov: nikto nechce dostať poškodenú objednávku. Okrem toho to prospieva životnému prostrediu, pretože každá nepoškodená dodávka zabraňuje ďalšej preprave, toku odpadu a strate cenných zdrojov. Spoločne zabezpečujeme, aby objednávky dorazili bezpečne, zodpovedne a udržateľne.

Právo na odstúpenie od zmluvy

- Kontaktujte náš zákaznícky servis na čísle 020 - 659 32 28 alebo by email or use the form
- Uistite sa, že máte dôkladný vonkajší obal a vraciate len kompletné výrobky.
- Uistite sa, že ste svoj balík poslali dostatočne predplatený na adresu:

Spätná adresa
Star Remedies B.V.
na vrátenie
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Holandsko

Dôležité
Výrobok môžete vymeniť alebo vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu, a to odo dňa, keď výrobok dostanete. Výrobok musí byť kompletný a v pôvodnom obale (ak je to možné). Výrobky, ktoré sú poškodené, použité alebo nekompletné, nie je možné vymeniť alebo vrátiť. Táto 14-dňová lehota na rozmyslenie sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov. Všetky náklady a riziko vrátenia znáša zákazník.

Osobné a trvanlivé výrobky (všetky (Bachove) kvetové esencie, Indigo Essences, Animal Essences, ostatné kvetové esencie, oleje Essential, manukový med, výživové doplnky, výživové doplnky, dezodoranty a mydlá) je možné vrátiť len vtedy, ak je balenie zapečatené.

Vylúčené z práva na odstúpenie od zmluvy
Na sklenený riad (všetky varianty vrátane pipiet) a strieborné prívesky na olej sa z hygienických dôvodov nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.

Obdobie na ochladenie
Po prijatí objednávky máte výrobok vystavený počas 14 dní (obdobie na rozmyslenie), ktoré začína plynúť dňom prijatia výrobku. Počas tohto obdobia máte možnosť nákup zrušiť alebo vymeniť.

Ak chcete využiť obdobie chladenia, postupujte podľa nasledujúceho postupu:

• Do 14 dní od prijatia objednávky oznámte zákazníckemu servisu, že chcete tento čas využiť.
• Výrobky so záručným uzáverom je možné vrátiť, ak záručný uzáver nie je porušený. Výrobok vráťte nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Ako doklad o odoslaní si uschovajte prepravný kód. Náklady a riziko spojené s vrátením zásielky znášate vy sami.

Spoločnosť Star Remedies B.V. vráti všetky platby spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie, ktoré si podnikateľ účtoval za vrátený výrobok, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ Star Remedies B.V. neponúkne, že si výrobok vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým výrobok nedostane alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že výrobok poslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Spoločnosť Star Remedies B.V. používa rovnaký spôsob platby, aký spotrebiteľ použil na vrátenie peňazí, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.

Vzor formulára na zrušenie
(tento formulár vyplňte a vráťte len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
- Pre: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, The Netherlands
[email protected]

- Ja / my * zdieľam / týmto vás informujem, že ja / my * náš súhlas týkajúci sa predaja nasledujúcich výrobkov:

*
poskytovanie nasledujúceho digitálneho obsahu: [označenie digitálneho obsahu] * poskytovanie tejto služby: [označenie služby] *, zrušené / odvolané *

- Objednané dňa * / prijaté dňa * [dátum objednávky so službami alebo prijatia s výrobkami]

- [meno spotrebiteľa (spotrebiteľov)]

- [Adresa (adresy) spotrebiteľa]

- [Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov)] (len v prípade, že sa tento formulár predkladá v papierovej forme)
* Vymažte, čo sa nevzťahuje, alebo zadajte, čo sa vzťahuje.

Práva, majetok, zmena ceny

Všetky práva vyhradené. Zmeny cien sa môžu zmeniť. Chyby v publikácii s výhradou. Používanie našich výrobkov je výlučne na vaše vlastné riziko, v prípade pretrvávajúcich ťažkostí vám odporúčame poradiť sa s (ošetrujúcim) lekárom alebo terapeutom.

Výrobky v našom obchode nenahrádzajú lekársku starostlivosť. Vždy je potrebné poradiť sa so svojím lekárom.

Záruky
V nepravdepodobnom prípade, že s výrobkom, ktorý ste si u nás zakúpili, nie je niečo v poriadku, môžete sa samozrejme odvolať na záruku a vykonať ju. Ak je s vaším výrobkom niečo v neporiadku, prosím kontaktujte nás (telefonicky alebo e-mailom). Spoločne s vami potom vyriešime e.e.a. Ak bol problém zistený, zašleme vám e-mailom pokyny na vrátenie tovaru.

Sťažnosti a spätná väzba

Služby a spokojnosť zákazníkov sú našimi hlavnými prioritami. Ak máte sťažnosť alebo pripomienku k vašej objednávke, našej webovej stránke alebo iným záležitostiam, môžete kontaktujte náš zákaznícky servis .

Je samozrejme nepríjemné, ak máte sťažnosť na naše produkty a/alebo služby. Radi by sme vám ďalej pomohli a ponúkli požadované riešenie. Môžete nám napísať na adresu: [email protected]. Naši zamestnanci na oddelení sťažností sťažnosť preskúmajú a pokúsia sa ju vyriešiť k spokojnosti všetkých. Po prijatí vašej sťažnosti od nás dostanete potvrdenie. Na vašu sťažnosť odpovieme do 14 dní od jej prijatia. Ak si to vyžaduje viac času, budeme vás o tom informovať. Ak sa vám to nepozdáva, vždy sa môžete obrátiť na mediačné oddelenie spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk, ku ktorej sme pridružení. Od 15. februára 2016 môžu spotrebitelia v EÚ registrovať sťažnosti aj prostredníctvom platformy Európskej komisie pre riešenie sporov (ODR). Túto platformu ODR nájdete na adrese https://ec.europa.eu/consumers/ Ak sťažnosť ešte nie je spracovaná inde, môžete ju podať. vklad prostredníctvom platformy Európskej únie.

Ak to nepovedie k riešeniu, je možné zaregistrovať váš spor na mediáciu prostredníctvom internetového obchodu Keurmerk. Od 15. februára 2016 môžu spotrebitelia v EÚ registrovať sťažnosti aj prostredníctvom platformy Európskej komisie pre riešenie sporov. Túto platformu ODR nájdete na adrese https://ec.europa.eu/odr . Ak vaša sťažnosť ešte nie je spracovaná inde, môžete ju podať prostredníctvom platformy Európskej únie.

Ekologický obal

Naša náplň sa skladá zo 100 % prírodných surovín: vzduchu, vody a rastlinného škrobu. Ako potvrdil Fraunhoferov inštitút, je biologicky rozložiteľný vo veľmi krátkom čase a je neškodný pre životné prostredie. Flo-pak BIO sa dá opätovne použiť, vyhodiť alebo kompostovať a je 100% rozpustný vo vode.

Naše obaly z vlnitej lepenky pozostávajú z viac ako 70-80% recyklovaného papiera, čím prispievajú k ochrane životného prostredia a sú vyrobené z obnoviteľných zdrojov. (Obal na papier vo vašej oblasti)

Všetky výrobky zostávajú majetkom spoločnosti Star Remedies B.V. až do zaplatenia celej fakturovanej sumy. Chyby a zmeny cien vyhradené. Všetky dohody podliehajú podmienkam spoločnosti Star Remedies B.V. Spoločnosť Star Remedies B.V. si vyhradzuje právo zrušiť objednávky. Je možné, že niektoré výrobky je ťažké dodať a že niektoré objednávky musia byť špeciálne vyrobené na mieru. Všeobecné podmienky si môžete prečítať tu .