Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor finder du vores sektion med spørgsmål og svar. Hvis dit spørgsmål ikke er her, er du velkommen til at kontakt os på telefon (+31 (0) 20 659 3228) eller via e-mail ([email protected]).

Konto - Log ind

Opret konto Du kan nemt og gratis oprette en konto via https://www.starremediesshop.com/account/
Log ind Det er nemt og hurtigt at logge ind via https://www.starremediesshop.com/account/
Har du glemt din adgangskode? Det er ikke noget problem. Du kan nemt anmode om din adgangskode til kontoen via https://www.starremediesshop.com/account/
Konto automatisk slettet? Hvis du ikke bruger din konto i 6 måneder, vil den automatisk blive slettet i overensstemmelse med GDPR.

Bestil

Enkelt og hurtigt
Den nemmeste og hurtigste måde at bestille og betale på er via vores online shop.

Ordrebekræftelse
Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse via e-mail. 

Oplysninger om navn og adresse
For at kunne behandle din ordre korrekt har vi brug for dit telefonnummer og din e-mailadresse i tillæg til dine adresseoplysninger. Dine data vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjeparter!

Anden leveringsadresse
Du kan angive en anden leveringsadresse under din bestilling.

Betalingsmuligheder

Du kan betale hos os med nedenstående muligheder:

  • iDeal (Holland)
  • iDeal in3 (Holland)
  • Kreditkort (på verdensplan)
  • Apple Pay (på verdensplan)
  • Klarna Postpay (Østrig, Finland, Frankrig, Tyskland, Holland & Belgien, Sverige, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
  • Klarna Pay i 3 dele (Østrig, Finland, Tyskland, Holland, Sverige, Norge, Danmark)
  • Klarna Pay Now (Østrig, Belgien, Finland, Tyskland, Norge, Danmark, Spanien, Portugal, Italien)
  • Bancontact (Belgien)
  • KBC/CBC Betalingsknap (Belgien)
  • Belfius Direct Net (Belgien)
  • EPS (Østrig)
  • Przelewy24 (Polen)
  • Billie (Tyskland, Holland, Østrig, Sverige, Frankrig)
  • Klarna (Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, Storbritannien, Finland, Schweiz, Irland)
  • Twint (Schweiz)
  • Tin (Polen)
  • BANCOMAT Pay (Italien)
  • Trustly (Østrig, Tyskland, Estland, Spanien, Finland, Letland, Litauen, Holland)

Du skal ikke betale nogen omkostninger for ovenstående betalingsmuligheder.

Forudbetaling via IBAN (Mollie Payments)
Hvis du har valgt at betale det samlede beløb på forhånd, vil din ordre blive afsendt, så snart vi har modtaget betalingen.

  • Forudbetaling er sikkert og medfører ingen ekstra omkostninger.
  • Udenlandske betalinger skal foretages via vores IBAN-nummer, og muligheden for delte omkostninger skal vælges.
  • Tillad venligst en til fire arbejdsdage til overførsel.
  • Når du overfører, bedes du inkludere detaljerne i bekræftelsesmailen.
  • Din ordre afsendes, så snart vi har modtaget det samlede beløb.

Priser

Alle nævnte priser er inklusive moms.
Inklusive 9% moms: MNZ Manuka Honning & Bøger
Herunder 21% VAT: Ainsworths, Indigo Essences, Star Remedies, Animal Essences, Healing Herbs,, Essential olier, ædelsten, metaller, rene, CD'er, cremer, pipetteflasker og lignende, olier, trækasser, naturlig deodorant, sæbe, oliebrændere.

Der tages forbehold for fejl og ændringer. Hvis valutakursen ændres, kan der ske en prisændring uden forudgående varsel eller ny prisliste. Der tages forbehold for prisændringer. Der tages forbehold for tryk- og udgivelsesfejl. Priserne på denne hjemmeside er inklusive moms.

Rabat

Terapeut- og virksomhedsrabatter beregnes ikke på tilbud eller combination-sæt. Rabatter er og beregnes på fakturaen.

Professionelle forhold

  • Du har en gyldig Momsnummer
  • Du har et gyldigt handelskammernummer
  • Du er registreret som læge, terapeut, kosmetolog eller et beslægtet (eventuelt medicinsk) erhverv.

Fordele

  • Enkel bestillingsproces uden minimumsordrebeløb
  • Ingen ordreomkostninger
  • Intet årligt registreringsgebyr
  • Lav ensartet forsendelsespris

Vigtigt - under uddannelse: Fagfolk under uddannelse eller som er ved at starte er meget velkomne! Der er også rabat til dem.

Professionelle priser er tilgængelige for mange produkter. Du finder dem i din seneste prisliste for professionelle. Hvis du ikke længere har den seneste prisliste, bedes du kontakt så sender vi dig en ny prisliste med det samme. Produkter i tilbud er udelukket fra rabat til professionelle.

Vigtigt
Vælg betalingsmulighed under checkout Professionelle / virksomheder . Du vil modtage en e-mail med et betalingslink, hvor den professionelle rabat er beregnet.
Hvis du har været kunde hos Star Remedies i længere tid, kan du også betale på konto.

! Du kan gratis Tilmeld dig på Registrering for professionelle

Rabatter

  • Rabatter beregnes på din faktura.
  • Rabatter beregnes ikke på tilbud eller combination-sæt.

Forhandlerpriser og vilkår og betingelser

  • Du har en gyldig Momsnummer
  • Du har et gyldigt handelskammernummer
  • Du er registreret som forhandler eller har en Pharmacon-godkendelse
  • Detailpriser er kun gyldige for detailhandel

Detailpriser er tilgængelige for mange produkter. Du finder dem i din seneste prisliste fra forhandleren. Hvis du ikke længere har den seneste prisliste, bedes du kontakt så sender vi dig en ny prisliste med det samme.

Under betaling skal du vælge betalingsmulighed Terapeut / Virksomheder . Du vil modtage en e-mail med betalingslink og de relevante rabatter, der gælder.

! Du kan gratis Tilmeld dig på Registrering for virksomheder

Skoler / institutioner

Vi har særlige mængderabatter til ovenstående institutioner. Det er bedst at gøre dette med vores kontakt så vi kan give dig et konkurrencedygtigt tilbud.

Du skal give følgende oplysninger:

  • Navn på træning og sted
  • Antal deltagere i den fælles indkøbskampagne
  • Antal produkter
  • Gruppeforsendelse eller individuel forsendelse
  • Kontaktoplysninger

Leveringstider inden for Holland

- Du vil automatisk modtage en e-mail der indeholder alle transportoplysninger som f.eks. forsendelsesdato og aktuel placering.

Pakkerne tilbydes normalt på arbejdsdage mellem kl. 9.00 og 19.00. Alle nævnte leveringstider beregnes af PostNL og kan ændres. Der tages forbehold for fejl og ændringer, og de er derfor ikke bindende. Nedenstående angivelser gælder ikke for forsendelser til Europa.

Med din bestilling inden kl. 16:00 på:
Få det leveret på:
- Mandag
- Tirsdag
- Tirsdag
- Onsdag
- Onsdag
- Torsdag
- Torsdag
- Fredag
- Fredag
- Lørdag
- Lørdag og søndag
- Tirsdag

*Ovenstående leveringsdage kan ændres. Det kan ske, at din pakke bliver forsinket på grund af travlhed. Tjek altid din track & trace

Leveringstider Europa

Pakkerne tilbydes normalt på arbejdsdage mellem kl. 9 og 19. Forsendelser til Europa har en gennemsnitlig leveringstid på 1 til 7 arbejdsdage, afhængigt af region. Du kan spore din pakke i e-mailen.

PostNL - Forsendelse og levering

PostNL i Holland og Belgien

- Du vil automatisk modtage en e-mail der indeholder alle transportoplysninger som f.eks. forsendelsesdato og aktuel placering.

Er du ikke til stede?
Hvis du ikke er hjemme under det første leveringsforsøg af en pakke eller et anbefalet brev, vil du modtage en besked fra postbuddet med en ikke-hjemme-kode. Med denne kode kan du samme dag indtil kl. 22.00 angive, hvor du vil have din pakke leveret anden gang. PostNL kan også vælge at tilbyde din pakke til dine naboer uden ekstra service eller at levere den til et PostNL-afhentningssted. Alle oplysninger om din forsendelse kan findes i Track & Trace-e-mailen.

Levering til naboen?
PostNL leverer som standard til naboerne. Hvis du ikke ønsker det, kan du vælge en ekstra mulighed for ikke at levere din forsendelse til naboerne.

PostNL - pakkelevering uden at ringe
Når kunden ikke er hjemme, kan PostNL levere pakken eller til naboerne eller efterlade den i brevkassen. PostNL kan levere en forsendelse til modtageren uden at ringe i følgende situation: Forsendelsen passer gennem brevkassen og er mindre end standard brevkasseformat (38 x 26,5 x 3,2 cm) & det er en forsendelse uden yderligere service (registreret, forsikret service, betalingstjeneste og lignende)

Afhentning på et PostNL-afhentningssted
Foretrækker du at afhente din ordre på et lokalt PostNL-afhentningssted? Så leverer Star Remedies din forsendelse til et af de mere end 2400 PostNL-indleveringssteder. Med så mange steder er der altid et PostNL-sted i nærheden.

PostNL afhentningssted
Afhentning ved PostNL afhentningssted + € 0.00

Fordele ved "PostNL afhentningssted"

  • Afhent forsendelsen, hvis du vil (1 uge)
  • Du kan vælge mellem mere end 2400 steder i Holland og Belgien
  • Mange indsamlingssteder er også åbne om aftenen
  • Du behøver ikke at vente på din forsendelse og postbuddet
  • Ekstra tidlig levering på PostNL-afhentningssted er mulig

Hvordan fungerer det?

  • Vælg indstillingen "Afhentning på et PostNL-sted" under "Leveringsmuligheder"
  • Derefter vises den nærmeste PostNL-lokation
  • Du kan justere opsamlingsstedet ved at klikke på navnet på PostNL-opsamlingsstedet
  • Du modtager en e-mail fra os, så snart ordren er afsendt. Afhængigt af dit valg vil din ordre være klar næste dag fra kl. 8.30 eller fra kl. 15.00 til 16.00.
  • Vær opmærksom! Medbring legitimation til afhentningsstedet
  • Intet vil blive sendt til din faktureringsadresse

UPS - Forsendelse og levering

UPS
- Du vil automatisk modtage en e-mail der indeholder alle transportoplysninger som f.eks. forsendelsesdato og aktuel placering.
- Du kvitterer for din pakke ved modtagelse

Var du ikke til stede under sagen?
Erhvervskunder: UPS tilbyder pakken til dig 3 gange, hvis du ikke er hjemme efter dette, vil UPS efterlade en kontaktanmodning hos dig for at oprette en ny leveringsdato på et tidspunkt, du foretrækker.

Er du ikke til stede derhjemme?
Private kunder: UPS tilbyder pakken til dig én gang, og hvis du ikke er hjemme efter dette, vil pakken blive tilbudt én gang til naboerne. Hvis du ikke er hjemme, vil UPS efterlade en besked om, at du kan hente din pakke på det nærmeste UPS Access Point i Holland og UPS Access Point i Belgien.

Levering til naboen?
UPS leverer som standard til naboerne.

Bestem selv din leveringstid med UPS MyChoice
Hjemmelevering, der passer ind i din kalender. Du behøver ikke længere bekymre dig, hvis du ikke kan være hjemme, når din pakke kommer. Du skal kunne bestemme over dit mest værdifulde aktiv - din tid. Når du tilmelder dig UPS My Choice®, advarer vi dig om indgående forsendelser og giver dig fleksibilitet til at omlægge, videresende eller få dine pakker afhentet på et UPS-kundecenter, når du ikke er til rådighed for at modtage dine pakker. Med dit UPS My Choice-medlemskab kan du indstille dine præferencer - f.eks. sms-advarsler, talebeskeder eller e-mail - og indstille prioriteter for håndtering af dine UPS-hjemmeleveringer. Skriv dig op

UPS Access Point - hent det, når du vil have det
UPS Access Point-steder er praktisk beliggende steder, såsom lokale supermarkeder eller andre lokale virksomheder, hvor pakker nemt kan leveres eller afhentes. Med steder, der også er åbne i weekenden eller om aftenen, er UPS Access Point-steder designet til at gøre livet lettere for dig. UPS godkender alle UPS Access Point-steder, før UPS begynder at bruge dem, og UPS forsyner derefter disse adgangspunkter med den nyeste teknologi. Så du kan være sikker på, at din pakke er i sikre hænder, og at du har hentet den på ingen tid. Sørg for at medbringe din officielle eller regeringsudstedte identifikation, når du henter din pakke. Hvis du ikke foretager et valg under bestillingsprocessen, vælger vi UPS Access Point til dig baseret på din nuværende faktureringsadresse.
Overblik: UPS Access Point i Holland og UPS Access Point i Belgien

Gratis forsendelse*

Holland, Belgien, Tyskland og Luxembourg: Fra € 95

Danmark, Frankrig, Italien, Østrig: Fra € 125

Finland, Ungarn, Irland, Polen, Portugal, Spanien, Tjekkiet, Sverige: Fra € 135

Cypern, Bulgarien, Grækenland, Island, Kroatien, Malta, Estland, Letland, Litauen, Rumænien, Slovenien og Slovakiet: Fra €145

*gælder ikke for virksomheder/terapeuter med flere pakker/tunge forsendelser

Nederlandene

PostNL Pakkepost
Forsendelsesomkostningerne for leveringsadresser i Holland er € 6,50 for alle ordrer med en samlet ordreværdi, der er lavere end € 95. For ordrer over € 95 opkræves der ingen forsendelsesomkostninger inden for Holland.

Leveringstid: 1 arbejdsdag / 24 timer*
Pris fra: 
€ 6.85

Leveringstider er vejledende, og du bør altid holde øje med din track & trace.

Belgien

Forsendelsesomkostningerne for leveringsadresser i Belgien er € 9,95.

Leveringstid: 
1 arbejdsdag / 24 timer*
Pris fra: € 9.95

Luxembourg

Forsendelsesomkostningerne for leveringsadresser i Luxembourg er € 13,50.

Leveringstid: 
1 arbejdsdag / 24 timer*
Pris fra: € 13.50

Leveringstider er vejledende, og du bør altid holde øje med din track & trace.

Forsendelser til Europa med PostNL

Leveringstid: 1 arbejdsdag til 7 arbejdsdage; afhængigt af region
Pris fra: € 9.95

Leverancer inden for fællesskabet

For udenlandske forsendelser, som falder ind under leverancer inden for Fællesskabet, kræves gyldige momsnumre. Hvis du angiver et gyldigt udenlandsk momsnummer, når du bestiller, vil din ordre falde ind under EU-interne leverancer. Du kan kontrollere gyldigheden af dit momsnummer på Beskatning og toldunion .
Du kan indtaste dit europæiske momsnummer under checkout, så momsreduktionen inden for EU sker automatisk på baggrund af VIES-verifikationen.

Forsendelser uden for EU
For forsendelser til lande uden for EU kan der påløbe lokal moms, importafgifter og told; disse afgifter er ikke inkluderet i vores priser og er kundens ansvar.

Fortrydelsesret

- Kontakt vores kundeservice på 020 - 659 32 28 eller via e-mail .
- Sørg for, at du har en grundig yderemballage, og returner kun komplette produkter.
- Sørg for, at du sender din pakke tilstrækkeligt forudbetalt til:

Returadresse
Star Remedies B.V.
for afkast
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Vigtigt
Du kan bytte eller returnere et produkt inden for 14 dage uden at angive en grund, fra den dag du modtager produktet. Produktet skal være komplet og i sin originale emballage (hvis det er muligt). Produkter, der er beskadigede, brugte eller ufuldstændige, er ikke berettiget til ombytning eller tilbagebetaling. Denne 14-dages afkølingsperiode gælder udelukkende for forbrugere. Eventuelle omkostninger og risikoen for returnering er på kundens regning.

Personlige og letfordærvelige produkter (alle (Bach) Blossom Remedies, Indigo Essences, Animal Essences, andre Blossom Essences, Essential Oils, Manuka Honey, kosttilskud, ernæring, kosttilskud, deodoranter og sæber) kan kun returneres, hvis pakken er forseglet.

Udelukket fra fortrydelsesretten
Glasvarer (alle varianter inkl. pipetter) og sølvolievedhæng er udelukket fra fortrydelsesretten af hygiejniske årsager.

Afkølingsperiode
Når du har modtaget din ordre, har du mulighed for at se produktet i 14 dage (fortrydelsesfrist) fra den dag, du modtager produktet. Inden for denne periode har du mulighed for at annullere eller ombytte købet.

Hvis du vil bruge afkølingsperioden, skal du følge følgende procedure:

  • Giv kundeservice besked inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre om, at du ønsker at bruge denne tid.
  • Produkter med garantilukning kan returneres, hvis garantilukningen ikke er brudt. Returner produktet ubeskadiget og om muligt i original emballage. Gem forsendelseskoden som bevis på forsendelsen. Omkostningerne og risikoen for returforsendelsen er for din egen regning.

Star Remedies B.V. refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, der opkræves af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om annulleringen. Medmindre Star Remedies B.V. tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med at betale tilbage, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der er tidligere. Star Remedies B.V. bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.

Modelformular til afbestilling
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra kontrakten)
- Til: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
[email protected]

- Jeg / Vi * deler / informerer dig hermed om, at jeg / vi * vores aftale om salg af følgende produkter:

*
levering af følgende digitale indhold: [angivelse af digitalt indhold] * levering af følgende tjeneste: [angivelse af tjeneste] *, tilbagekaldt / tilbagekaldt *

- Bestilt den * / modtaget den * [bestillingsdato med tjenester eller kvittering med produkter].

- [Navn på forbruger(e)]

- [Forbrugeradresse(r)]

- [Underskrift forbruger(e)] (kun når denne formular indsendes på papir)
* Slet det, der ikke gælder, eller skriv det, der gælder.

Rettigheder, ejendom, prisændringer

Alle rettigheder forbeholdes. Der tages forbehold for prisændringer. Der tages forbehold for publiceringsfejl. Brugen af vores produkter er helt på egen risiko, og i tilfælde af vedvarende klager råder vi dig til at konsultere en (behandlende) læge eller terapeut.

Produkterne i vores butik er ikke en erstatning for medicinsk behandling. Det er altid nødvendigt at konsultere din læge.

Garantier
I det usandsynlige tilfælde, at der er noget galt med et produkt, du har købt hos os, kan du selvfølgelig påberåbe dig garantien for at udføre det. Hvis der er noget galt med dit produkt, bedes du kontakt os (pr. telefon eller e-mail). Vi vil derefter løse problemet sammen med dig. Hvis problemet er løst, sender vi dig returinstruktioner via e-mail.

Klager og feedback

Service og kundetilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du stadig har en klage eller kommentar til din ordre, vores hjemmeside eller andre forhold, kan du Kontakt vores kundeservice .

Det er selvfølgelig irriterende, hvis du har en klage over vores produkter og / eller tjenester. Vi vil gerne hjælpe dig videre og tilbyde en ønsket løsning. Du kan sende en mail til: [email protected]. Vores medarbejdere i klageafdelingen vil gennemgå klagen og forsøge at løse den til alles tilfredshed. Når vi har modtaget din klage, vil du modtage en bekræftelse fra os. Vi besvarer din klage inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis det kræver mere tid, vil vi informere dig om det. Hvis du ikke er tilfreds med dette, kan du altid kontakte mæglingsafdelingen i Stichting Webshop Keurmerk, hvor vi er tilknyttet. Fra den 15. februar 2016 er det også muligt for forbrugere i EU at registrere klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på https://ec.europa.eu/consumers/ Hvis klagen endnu ikke er behandlet andetsteds, kan du frit indgive klagen. indbetaling via Den Europæiske Unions platform.

Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at registrere din tvist til mægling via Webshop Keurmerk. Fra den 15. februar 2016 er det også muligt for forbrugere i EU at registrere klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på https://ec.europa.eu/odr . Hvis din klage endnu ikke er blevet behandlet et andet sted, kan du frit indgive din klage via EU's platform.

Miljøvenlige hjemmesider

Vores servere kører 100% CO2-neutralt og er derfor 100% grønne.

Miljøvenlig emballage

Vores fyldmateriale består af 100 procent naturlige råmaterialer: luft, vand og vegetabilsk stivelse. Det er, som Fraunhofer-instituttet har bekræftet, biologisk nedbrudt inden for meget kort tid og er uskadeligt for miljøet. Flo-pak BIO kan også genbruges, smides væk eller komposteres og er 100% opløseligt i vand.

Vores bølgepapemballage består af mere end 70-80% genbrugspapir, hvilket gør den til et bidrag til miljøet og produceret af vedvarende ressourcer. (Papirbeholder i dit område)

Alle produkter forbliver Star Remedies B.V.'s ejendom, indtil hele fakturabeløbet er betalt. Der tages forbehold for fejl og prisændringer. Alle aftaler er underlagt vilkår og betingelser fra Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. forbeholder sig ret til at annullere ordrer. Det er muligt, at nogle produkter er vanskelige at levere, og at nogle ordrer skal laves specielt efter mål. Du kan læse de generelle vilkår og betingelser her .