よくある質問

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オーダー

シンプルで速い
ご注文とお支払いは、オンライン・ショップをご利用いただくのが最も簡単で迅速です。

注文確認
注文確認メールが自動的に送信されます。 

名前と住所のデータ
ご注文を適切に処理するために、ご住所の詳細に加えて、電話番号と電子メールアドレスが必要です。お客様のデータが第三者に販売または譲渡されることはありません！

異なる配送先住所
ご注文の際に、別のお届け先を入力することができます。

支払い方法

下記のオプションからお支払いいただけます：

• iDeal（オランダ）
• iDeal in3（オランダ）
• クレジットカード（全世界）
• アップルペイ（全世界）
• Klarna Postpay（オーストリア、フィンランド、フランス、ドイツ、オランダ＆ベルギー、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、スペイン、ポルトガル、イタリア）
• Klarna Payの3つのパート（オーストリア、フィンランド、ドイツ、オランダ、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク）
• Klarna Pay Now（オーストリア、ベルギー、フィンランド、ドイツ、ノルウェー、デンマーク、スペイン、ポルトガル、イタリア）
• バンコンタクト（ベルギー）
• KBC/CBCペイメントボタン（ベルギー）
• ベルフィウス・ダイレクト・ネット（ベルギー）
• EPS（オーストリア）
• Przelewy24（ポーランド）
• ビリー（ドイツ、オランダ、オーストリア、スウェーデン、フランス）
• クラルナ（オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、英国、フィンランド、スイス、アイルランド）
• ツインテ（スイス）
• スズ（ポーランド）
• BANCOMAT Pay（イタリア）
• トラストリー（オーストリア、ドイツ、エストニア、スペイン、フィンランド、ラトビア、リトアニア、オランダ）

上記の支払い方法には一切費用はかかりません。

IBAN（モリーペイメント）による前払い
前払いを選択された場合、お支払いが確認でき次第、商品を発送いたします。

• 前払いは安全であり、追加費用は発生しない。
• 海外からのお支払いは、IBAN番号を通じて行われ、シェアードコストオプションを選択する必要があります。
• お振込みには1～4営業日かかります。
• お振込みの際は、確認メールに詳細をご記入ください。
• ご注文の商品は、合計金額を確認次第発送いたします。

価格

表示価格には消費税が含まれています。
9%消費税込み: MNZ マヌカハニー＆書籍
21%消費税込み: Ainsworths, インディゴエッセンス, スターレメディ, Animal Essences, ヒーリングハーブ, エッセンシャルオイル, 貴石, 金属, ピュア, CD, クリーム, ピペットボトル等, オイル, 木箱, 天然消臭剤, 石鹸, オイルバーナー.

エラーと変更は予約されています。為替レートが変更された場合、事前の通知や新しい価格表なしに価格変更が行われることがあります。価格変更は変更される場合があります。印刷および出版上の誤りについては、予約のこと。本ウェブサイトに記載されている価格には付加価値税が含まれています。

割引

セラピスト＆ビジネス割引は、オファーまたはコンビネーション・セットでは計算されません。割引は請求書にて計算されます。

プロの条件

• あなたは有効な VAT番号
• 有効な商工会議所会員番号をお持ちの方
• 医療従事者、セラピスト、美容師、またはそれに関連する（おそらく医療）職業として登録されている方

メリット

• 最低注文金額なしのシンプルな注文プロセス
• オーダー費用なし
• 年間登録料無料
• 一律の低運賃

重要なことだ： 研修中の方、これから始められる方も大歓迎です！割引もあります。

プロフェッショナル価格は多くの製品でご利用いただけます。最新のプロフェッショナル価格表に記載されています。最新の価格表をお持ちでない場合は、以下をご参照ください。 コンタクト すぐに新しい価格表をお送りします。製品 提供 はプロフェッショナル割引の対象外である。

重要
チェックアウトの際、お支払い方法をお選びください。 プロフェッショナル / 企業 .プロフェッショナル割引が計算された支払いリンクが記載されたEメールが届きます。
スターレメディーズを長くご利用いただいているお客様には、口座でのお支払いも可能です。

!できる 無料 に申し込む。 プロフェッショナル登録

割引

• 割引は請求書で計算されます。
• 割引はオファーやコンビネーション・セットでは計算されません。

小売店の価格と条件

• • あなたは有効な VAT番号

• 有効な商工会議所会員番号をお持ちの方
• 小売業者として登録されている、またはファーマコンの承認を受けている
• 小売価格は小売店でのみ有効です。

小売価格は多くの製品でご利用いただけます。最新の小売店価格表に記載されています。最新の価格表をお持ちでない場合は、以下をご参照ください。 コンタクト すぐに新しい価格表をお送りします。

チェックアウトの際に 支払いオプション セラピスト / 企業 .お支払いのリンクと適用される割引が記載されたEメールをお送りします。

!できる 無料 に申し込む。 ビジネス登録

学校／教育機関

上記の機関には特別数量割引があります。その場合は コンタクト 競争力のあるオファーを提供できるように。

以下の情報を提供しなければならない：

• トレーニング名と場所
• 共同購買プロモーション参加者数
• 製品数
• グループ出荷または個人出荷
• 連絡先

オランダ国内での配達時間

- あなたは 自動的に を受け取る 電子メール 発送日や現在地など、すべての輸送情報を含む。

パッケージは通常、営業日の午前9時から午後7時の間に提供されます。すべての記載された配達時間はPostNLによって計算され、変更される場合があります。エラーや変更は予約されたものであり、拘束力はありません。下記の表示はヨーロッパへの発送には適用されません。

PostNL - 配送と配達

オランダとベルギーのPostNL

- あなたは 自動的に を受け取る 電子メール 発送日や現在地など、すべての輸送情報を含む。

不在ですか？
荷物や書留の1回目の配達時にご不在の場合、配達員から非在宅コードが記載されたメッセージが届きます。このコードを使って、同日午後10時まで、2回目に荷物を配達してほしい場所を指定することができます。PostNLは、追加サービスなしでご近所に荷物を提供するか、PostNLの集荷場所に荷物を配達するかを選択することもできます。お荷物に関するすべての情報は、追跡メールにてご確認いただけます。

近所の配達？
PostNLは標準で近隣に配達します。ご希望でない場合は、追加オプションで近隣への配送を行わないことも可能です。

PostNL - 呼び出し音なしで荷物を配達
お客様がご不在の場合、PostNLはお荷物をご近所へお届けしたり、レターボックスにお入れすることができます。次のような場合、PostNLは着信音を鳴らさずに宛先に荷物を配達することができます：レターボックスに入る大きさで、標準的なレターボックスの大きさ（38 x 26.5 x 3.2 cm）より小さく、追加サービス（書留、保険サービス、支払いサービスなど）がない場合。

PostNLピックアップポイントでの受け取り
お近くのPostNL集荷所でのお受け取りをご希望ですか？スターレメディーズでは、2400ヶ所以上あるPostNL集荷拠点のいずれかに配送いたします。非常に多くの拠点があるため、常に近くにPostNL拠点があります。

ポストNLピックアップポイント
PostNLピックアップポイントでのピックアップ + € 0.00

ポストNLピックアップポイント」のメリット

• ご希望であればお荷物をお受け取りください（1週間）
• オランダとベルギーの2400以上のロケーションからお選びいただけます。
• 多くの集荷場は夜間も営業している
• 荷物と郵便配達員を待つ必要はない。
• PostNL集荷場での早期配達も可能です。

どのように機能するのか？

• 配送オプション "の "Pick up at a PostNL location "を選択してください。
• 次に、最寄りのPostNL拠点が表示されます。
• PostNLの収集ポイントの名前をクリックすると、収集場所を調整できます。
• ご注文の商品が発送され次第、当店よりメールをお送りいたします。お客様のご希望により、ご注文は翌日の午前8時30分から、または午後3時から午後4時までの間にご用意いたします。
• 注目してほしい！ 受け取り場所に身分証明書を持っていく
• 請求先住所には何も送られません。

UPS - 配送と配達

無停電電源装置
- あなたは 自動的に を受け取る 電子メール 発送日や現在地など、すべての輸送情報を含む。
- 荷物の受け取り時にサインをする

その場にいなかったのですか？
ビジネスのお客様：UPSはあなたに3回パッケージを提供し、この後、あなたが家にいない場合、UPSは、あなたが好きな時間に新しい1配達日を作成するためにあなたに連絡要求を残します。

家にいない？
個人のお客様UPSはあなたにパッケージを一度提供し、この後、あなたが家にいない場合、パッケージは、近隣の人々に一度提供されます。ご不在の場合、UPSはオランダの最寄りのUPSアクセスポイントおよびベルギーのUPSアクセスポイントで荷物を受け取ることができる旨のメッセージを残します。

近所の配達？
UPSは標準で近隣に配達する。

UPS MyChoiceで配達時間を自分で決める
ご都合に合わせた宅配便。荷物が届いたときに家にいなくても、もう心配する必要はありません。あなたの最も貴重な資産である時間を決めることができなければなりません。UPS My Choice®にご登録いただくと、お荷物の到着をお知らせするとともに、お荷物をお受け取りになれない時間帯に、UPSカスタマーセンターでお荷物をお受け取りいただけるよう、お荷物の再配達、転送、集荷を柔軟にご利用いただけます。UPSマイチョイスメンバーシップでは、テキストアラート、ボイスメッセージ、Eメールなど、お客様のご希望を設定し、UPSのご自宅への配達を管理する優先順位を設定することができます。 登録する

UPSアクセスポイント - 必要な時に受け取れる
UPSアクセス・ポイント・ロケーションは、地元のスーパーマーケットやその他の地元企業などの便利な場所にあり、荷物の配達や受け取りが簡単にできます。週末や夜間も営業しているUPSアクセス・ポイント・ロケーションは、お客様の生活をより便利にするために設計されています。UPSは、UPSアクセス・ポイントの利用を開始する前に、すべてのUPSアクセス・ポイントを承認し、UPSはこれらのアクセス・ポイントに最新のテクノロジーを提供しています。そのため、荷物は安全に保管され、すぐに受け取ることができます。お荷物をお受け取りになる際は、必ず公的または政府発行の身分証明書をご持参ください。ご注文の際にご指定がない場合は、現在のご請求先住所に基づき、UPSアクセスポイントを選択させていただきます。
概要 オランダのUPSアクセスポイント そして ベルギーのUPSアクセスポイント

送料無料

オランダ、ベルギー、ドイツ、ルクセンブルク：95ユーロより

デンマーク, フランス, イタリア, オーストリア：125ユーロより

フィンランド, ハンガリー, アイルランド, ポーランド, ポルトガル, スペイン, チェコ共和国, スウェーデン：135ユーロより

キプロス, ブルガリア, ギリシャ, アイスランド, クロアチア, マルタ：145ユーロより

*複数の荷物や重量のある貨物を扱う企業/セラピストには適用されません。

オランダ

郵便NL小包郵便
オランダ国内の配送先への送料は、ご注文の合計金額が95ユーロ未満の場合、すべて6.50ユーロとなります。95ユーロ以上のご注文の場合、オランダ国内の送料はかかりません。

納期： 1営業日／24時間
料金 € 6.85

配送にかかる時間は目安であり、常に追跡情報をご確認ください。

ベルギー

ベルギー国内への送料は9.95ユーロです。

納期： 1営業日／24時間
料金 € 9.95

ルクセンブルク

ルクセンブルクの配送先への送料は13.50ユーロです。

納期： 1営業日／24時間
料金 € 13.50

配送にかかる時間は目安であり、常に追跡情報をご確認ください。

PostNLを利用したヨーロッパへの発送

納期： 1営業日～7営業日（地域により異なる
料金 € 9.95

地域内配送

EU域内配送に該当する外国からのお荷物の場合、有効なVAT番号が必要となります。ご注文時に有効な外国VAT番号をご指定いただいた場合、EU域内配送に該当します。VAT番号の有効性は、以下のサイトでご確認いただけます。 課税と関税同盟 .
チェックアウトの際に欧州VAT番号を入力することで、VIES認証に基づき自動的に域内VATの減額が行われます。

脱退の権利

- カスタマーサービス 020 - 659 32 28 または下記までご連絡ください。 メールにて .
- 外箱の梱包を徹底し、完成品のみを返送すること。
- 荷物は必ず元払いでお送りください：

返送先住所
スターレメディーズB.V.
返品について
スロッターウェフ150
1171 CV Badhoevedorp

重要
商品の交換または返品は、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を述べずに行うことができます。その際、製品が完全であり、（合理的に可能な限り）元のパッケージに入っている必要があります。破損、使用済み、または不完全な製品は、交換または返金の対象とはなりません。この14日間のクーリングオフ期間は、消費者のみに適用されます。返品にかかる費用とリスクはお客様の負担となります。

個人的な商品と腐りやすい商品（全ての（バッハ）ブロッサムレメディ、インディゴエッセンス、Animal Essences、その他のブロッサムエッセンス、エッセンシャルオイル、マヌカハニー、One Nutrition補助食品、サプリメント、消臭剤、石鹸）は、パッケージが密封されている場合のみ返品可能です。

脱退権の対象外
ガラス製品（ピペットを含むすべての製品）および銀製オイルペンダントは、衛生上の理由により、撤回の権利から除外される。

クーリングオフ期間
ご注文をお受けした後、商品をお受け取りになった日から14日間（クーリングオフ期間）は、商品を展示しております。この期間内であれば、購入のキャンセルまたは交換が可能です。

クーリング・オフを利用する場合は、以下の手順に従ってください：

• 商品到着後14日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 保証書のある製品は、保証書が破損していなければ返品可能です。製品に損傷がなく、可能であれば元の梱包でご返送ください。配送証明として配送コードを保存してください。返品にかかる費用とリスクはお客様のご負担となります。

Star Remedies B.V. は、消費者がキャンセルを通知した日の翌日から 14 日以内に、事業者が請求した返品製品の配送料を含め、消費者が支払ったすべての代金を遅滞なく払い戻します。Star Remedies B.V.が自ら製品の回収を申し出ない限り、Star Remedies B.V.は、製品を受領するまで、または消費者が製品を返送したことを証明するまで、いずれか早い方まで返金を待つことができる。Star Remedies B.V. は、消費者が異なる方法に同意しない限り、消費者が弁済に使用したのと同じ支払方法を使用する。弁済は、消費者のために無料です。

解約モデルフォーム
(契約解除を希望される場合のみご記入の上、ご返送ください。）
- へスターレメディーズB.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- 私 / 私たちは * 以下の製品の販売に関する私 / 私たちの合意を共有 / ここに通知します：

*
以下のデジタルコンテンツの配信：[デジタルコンテンツの表示] * 以下のサービスの提供：以下のサービスの提供： [サービスの表示] *, 取り消された / 取り消された *.

- 注文日 * / 受領日 * [サービスの場合は注文日、商品の場合は受領日］

- 消費者の名前

- 消費者の住所

- 署名者（複数可）]（このフォームを紙で提出する場合のみ
* 該当しないものを削除するか、該当するものを入力してください。

権利、財産、価格変動

無断複写・転載を禁じます。価格は変更される場合があります。掲載の誤りについてはご容赦ください。当社製品の使用は、すべて自己責任でお願いします。不定愁訴が続く場合は、医師またはセラピストにご相談ください。

当店の商品は、医療行為に代わるものではありません。必ず医師にご相談ください。

保証
万が一、当社からご購入いただいた製品に何か問題があった場合は、もちろん保証の履行を求めることができます。万が一、製品に不具合があった場合は お問い合わせ (電話またはEメール）。その後、お客様と一緒にe.e.a.を解決いたします。問題が解決した場合は、Eメールにて返送方法をお知らせいたします。

苦情とフィードバック

サービスと顧客満足は当社の最優先事項です。ご注文やウェブサイト、その他の事柄について苦情やご意見がある場合は、以下をご利用ください。 カスタマーサービス .

当社の製品および/またはサービスに関して苦情がある場合は、もちろん迷惑です。私たちは、お客様のお役に立ち、望ましい解決策をご提案したいと思います。info@starremedies.nl。苦情担当の社員が苦情を確認し、皆様が満足できるよう解決に努めます。苦情受付後、弊社より確認のご連絡を差し上げます。苦情を受け取ってから14日以内に回答いたします。それ以上の時間を要する場合は、その旨をご連絡いたします。ご納得いただけない場合は、いつでも弊社が所属するStichting Webshop Keurmerkの調停部門にご連絡ください。2016年2月15日より、EU内の消費者は欧州委員会のODRプラットフォームを通じて苦情を登録することも可能になりました。このODRプラットフォームは以下にあります。 https://ec.europa.eu/consumers/ 他の場所でまだ苦情が処理されていない場合は、自由に苦情を申し立てることができる。 欧州連合のプラットフォームを通じて預託する。

それでも解決に至らない場合は、Webshop Keurmerkを通じて紛争を調停に登録することが可能です。2016年2月15日より、EU内の消費者は欧州委員会のODRプラットフォームを通じて苦情を登録することも可能になりました。このODRプラットフォームは以下にあります。 http://ec.europa.eu/odr .あなたの苦情がまだ他の場所で処理されていない場合は、欧州連合のプラットフォームを通じて苦情を申し立てることができます。

環境に配慮したパッケージ

私たちの充填材は、100％天然原料（空気、水、植物性デンプン）で構成されています。フラウンホーファー研究所が確認したように、非常に短時間で生分解され、環境に無害です。また、Flo-pak BIOは再利用、廃棄、堆肥化が可能で、100%は水に溶けます。

当社の段ボール包装は、70-80%以上の再生紙で構成されており、再生可能な資源から生産され、環境に貢献しています。(あなたの地域の紙容器）