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Domande frequenti

Di seguito troverete la nostra sezione di domande e risposte. Se la vostra domanda non è presente in questa sezione, non esitate a contattarci. contattateci per telefono (+31 (0) 20 659 3228) o via e-mail (info@starremedies.nl).

Termini e condizioni

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di Star Remedies B.V. fino al pagamento dell'intero importo della fattura. Con riserva di errori e modifiche di prezzo. Tutti gli accordi sono soggetti ai termini e alle condizioni di Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. si riserva il diritto di cancellare gli ordini. È possibile che alcuni prodotti siano difficili da consegnare e che alcuni ordini debbano essere realizzati appositamente su misura. È possibile leggere i termini e le condizioni generali qui.

Accesso

Account - Accesso

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Ordine

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Semplice e veloce
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Conferma dell'ordine
Riceverete automaticamente una conferma d'ordine via e-mail. 

Dati relativi a nome e indirizzo
Per elaborare correttamente il vostro ordine, abbiamo bisogno del vostro numero di telefono e dell'indirizzo e-mail, oltre ai dati relativi all'indirizzo. I vostri dati non saranno venduti o ceduti a terzi!

Indirizzo di consegna diverso
È possibile inserire un indirizzo di consegna diverso durante l'ordine.

Pagamento

Opzioni di pagamento

È possibile pagare con noi con le opzioni riportate di seguito:

  • iDeal (Paesi Bassi)
  • iDeal in3 (Paesi Bassi)
  • Carta di credito (in tutto il mondo)
  • Apple Pay (in tutto il mondo)
  • Klarna Postpay (Austria, Finlandia, Francia, Germania, Paesi Bassi e Belgio, Svezia, Norvegia, Danimarca, Spagna, Portogallo, Italia)
  • Klarna Pay in 3 parti (Austria, Finlandia, Germania, Paesi Bassi, Svezia, Norvegia, Danimarca)
  • Klarna Pay Now (Austria, Belgio, Finlandia, Germania, Norvegia, Danimarca, Spagna, Portogallo, Italia)
  • Bancontact (Belgio)
  • Pulsante di pagamento KBC/CBC (Belgio)
  • Belfius Direct Net (Belgio)
  • EPS (Austria)
  • Przelewy24 (Polonia)
  • Billie (Germania, Paesi Bassi, Austria, Svezia, Francia)
  • Klarna (Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Regno Unito, Finlandia, Svizzera, Irlanda)
  • Twint (Svizzera)
  • Stagno (Polonia)
  • BANCOMAT Pay (Italia)
  • Trustly (Austria, Germania, Estonia, Spagna, Finlandia, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi)

Non pagherete alcun costo per le opzioni di pagamento di cui sopra.

Pagamento anticipato tramite IBAN (Mollie Payments)
Se avete scelto di pagare l'importo totale in anticipo, il vostro ordine sarà spedito non appena avremo ricevuto il pagamento.

  • Il pagamento anticipato è sicuro e non comporta costi aggiuntivi.
  • I pagamenti all'estero devono essere effettuati tramite il nostro numero IBAN e deve essere selezionata l'opzione Shared cost.
  • I tempi di trasferimento vanno da uno a quattro giorni lavorativi.
  • Al momento del trasferimento, si prega di includere i dettagli nell'e-mail di conferma.
  • L'ordine verrà spedito non appena avremo ricevuto l'importo totale.

Prezzi

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
IVA inclusa 9%: MNZ Miele di Manuka & Libri
IVA inclusa 21%: Ainsworths, Essenze Indaco, Rimedi Stellari, Essenze Animali, Healing Herbs, Oli essenziali, Pietre preziose, Metalli, Puri, CD, Creme, Bottiglie per pipette e simili, Oli, Scatole di legno, Deodoranti naturali, Saponi, Bruciatori di olio.

Con riserva di errori e modifiche. In caso di variazione del tasso di cambio, è possibile una modifica del prezzo senza preavviso o un nuovo listino prezzi. Le variazioni di prezzo sono soggette a modifiche. Errori di stampa e pubblicazione con riserva. I prezzi indicati in questo sito web sono comprensivi di IVA.

Sconto

Sconto

Gli sconti per terapisti e aziende non vengono calcolati su offerte o set combinati. Gli sconti sono calcolati sulla fattura.

Prezzi e condizioni professionali

Condizioni professionali

  • Avete una valida Numero di partita IVA
  • Siete in possesso di un numero di iscrizione alla Camera di Commercio valido
  • Siete iscritti all'albo dei medici, terapisti, estetisti o a professioni affini (possibilmente mediche)

Vantaggi

  • Processo d'ordine semplice senza minimo d'ordine
  • Nessun costo di ordinazione
  • Nessuna tassa di registrazione annuale
  • Basso tasso di spedizione uniforme

Importante - in formazione: I professionisti in formazione o che stanno iniziando sono i benvenuti! Anche per loro sono previsti sconti.

I prezzi professionali sono disponibili per molti prodotti. I prezzi per i professionisti sono disponibili nel listino prezzi più recente. Se non si dispone più del listino prezzi più recente, si prega di contatto e vi invieremo immediatamente un nuovo listino prezzi. Prodotti in offerta sono esclusi da uno sconto per professionisti.

Importante
Durante il checkout, scegliere l'opzione di pagamento Professionisti / Aziende . Riceverete un'e-mail con il link per il pagamento e il calcolo dello sconto professionale.
Se siete clienti di Star Remedies da più tempo, potete anche pagare in anticipo.

! Potete gratuito iscriviti al Registrazione per i professionisti

Sconti

  • Gli sconti vengono calcolati sulla fattura.
  • Gli sconti non vengono calcolati su offerte o set combinati.

Prezzi e condizioni del rivenditore

Prezzi e termini e condizioni del rivenditore

  • Siete in possesso di un numero di iscrizione alla Camera di Commercio valido
  • Siete registrati come rivenditori o disponete di un'autorizzazione Pharmacon
  • I prezzi al dettaglio sono validi solo per la vendita al dettaglio

Per molti prodotti sono disponibili i prezzi al dettaglio. I prezzi sono riportati nel listino prezzi del rivenditore più recente. Se non si dispone più del listino prezzi più recente, si prega di contatto e vi invieremo immediatamente un nuovo listino prezzi.

Durante l'acquisto, scegliere l'opzione opzione di pagamento Terapista / Aziende . Riceverete un'e-mail con il link per il pagamento e gli sconti applicabili.

! Potete gratuito iscriviti al Registrazione per le aziende

Scuole / Istituti

Scuole / Istituzioni

Abbiamo sconti speciali sulle quantità per le istituzioni sopra citate. È meglio farlo con il nostro contatto in modo da potervi fare un'offerta competitiva.

È necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Nome della formazione e luogo di svolgimento
  • Numero di partecipanti alla promozione degli acquisti congiunti
  • Numero di prodotti
  • Spedizione di gruppo o individuale
  • Informazioni di contatto

Tempi di consegna (PostNL)

Tempi di consegna nei Paesi Bassi

- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.

I pacchi vengono solitamente offerti nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 19.00. Tutti i tempi di consegna indicati sono calcolati da PostNL e sono soggetti a modifiche. Errori e modifiche sono riservati e non sono pertanto vincolanti. Le indicazioni riportate di seguito non si applicano alle spedizioni in Europa.

Con l'ordine entro le 16:00 a:
Consegna a:
- Lunedì
- Martedì
- Martedì
- Mercoledì
- Mercoledì
- Giovedì
- Giovedì
- Venerdì
- Venerdì
- Sabato
- Sabato e domenica
- Martedì

*I giorni di consegna sopra indicati sono soggetti a modifiche. Può accadere che il vostro pacco subisca un ritardo a causa dell'affollamento. Controllate sempre il vostro track & trace

Tempi di consegna Europa

I pacchi vengono solitamente offerti nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 19.00. Le spedizioni in Europa hanno un tempo di consegna medio di 2-5 giorni lavorativi. È possibile seguire il proprio pacco tramite e-mail.

PostNL (spedizioni in NL e in Europa)

PostNL - Spedizione e consegna

PostNL nei Paesi Bassi e in Belgio

- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.

Non è presente?
Se non siete in casa durante il primo tentativo di consegna di un pacco o di una raccomandata, riceverete un messaggio dal fattorino con un codice di non domicilio. Con questo codice è possibile indicare il giorno stesso, fino alle 22.00, dove si desidera che il pacco venga consegnato la seconda volta. PostNL può anche scegliere di offrire il vostro pacco ai vostri vicini senza servizio aggiuntivo o di consegnarlo in un punto di ritiro PostNL. Tutte le informazioni relative alla vostra spedizione sono contenute nell'e-mail di Track & Trace.

Consegna al vicino?
PostNL consegna ai vicini come standard. Se non lo desiderate, potete scegliere un'opzione aggiuntiva per non consegnare la vostra spedizione ai vicini.

PostNL - Consegna dei pacchi senza squilli
Quando il cliente non è in casa, PostNL può consegnare il pacco o ai vicini o lasciarlo nella cassetta delle lettere. PostNL può consegnare una spedizione al destinatario senza suonare nelle seguenti situazioni: La spedizione passa attraverso la cassetta delle lettere ed è più piccola del formato standard della cassetta delle lettere (38 x 26,5 x 3,2 cm) e si tratta di una spedizione senza servizi aggiuntivi (Raccomandata, Assicurata, Pagamento e simili).

Ritiro presso un punto di raccolta PostNL (PakjeGemak)
Preferite ritirare il vostro ordine presso un punto di raccolta PostNL locale? Allora Star Remedies consegna la vostra spedizione in uno degli oltre 2400 punti di raccolta PostNL. Con così tante sedi, c'è sempre un punto PostNL nelle vicinanze.

PostNL Pakjegemak opzioni extra
Ritiro presso il punto di raccolta PostNL + € 0.00

Vantaggi di "PostNL Pakjegemak

  • Ritirare la spedizione se si desidera (1 settimana)
  • È possibile scegliere tra più di 2400 sedi nei Paesi Bassi
  • Molti punti di raccolta sono aperti anche di sera
  • Non dovete aspettare la vostra spedizione e il postino
  • Possibilità di consegna anticipata extra presso il punto di raccolta PostNL

Come funziona?

  • Scegliete l'opzione "Ritiro presso una sede PostNL" alla voce "Opzioni di consegna".
  • Successivamente, verrà visualizzata la sede PostNL più vicina.
  • È possibile modificare il luogo di raccolta facendo clic sul nome del punto di raccolta PostNL
  • Riceverete un'e-mail da parte nostra non appena l'ordine verrà spedito. A seconda della vostra scelta, l'ordine sarà pronto il giorno successivo a partire dalle 8.30 o dalle 15.00 alle 16.00.
  • Fate attenzione! Portare un documento d'identità al luogo di ritiro
  • Non verrà inviato nulla all'indirizzo di fatturazione

Spedizione UPS Express)

UPS - Spedizione e consegna

UPS
- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.
- Firmate per il vostro pacco al momento del ricevimento

Non era presente al caso?
Clienti commerciali: UPS vi offre il pacco per 3 volte; se non siete in casa dopo questo periodo, UPS vi lascerà una richiesta di contatto per creare una nuova data di consegna all'ora che preferite.

Non è presente a casa?
Clienti privati: UPS vi offre il pacco una volta; se non siete in casa, il pacco verrà offerto una volta ai vicini. Se non siete in casa, UPS vi lascerà un messaggio per dirvi che potete ritirare il vostro pacco presso il punto di accesso UPS più vicino nei Paesi Bassi e il punto di accesso UPS in Belgio.

Consegna al vicino?
UPS consegna ai vicini come standard.

Determinate voi stessi l'orario di consegna con UPS MyChoice
Consegne a domicilio che si adattano alla vostra agenda. Non dovrete più preoccuparvi di non poter essere a casa quando arriva il pacco. Dovete poter decidere del vostro bene più prezioso: il vostro tempo. Quando vi iscrivete a UPS My Choice®, vi avvisiamo delle spedizioni in arrivo e vi diamo la possibilità di riprogrammare, inoltrare o far ritirare i vostri pacchi presso un centro clienti UPS quando non siete disponibili a ricevere i vostri pacchi. Con l'iscrizione a UPS My Choice potete impostare le vostre preferenze, come avvisi via SMS, messaggi vocali o e-mail, e stabilire le priorità per la gestione delle vostre consegne a domicilio UPS. Iscriviti

Punto di accesso UPS: ritiro quando si vuole
Le sedi UPS Access Point sono luoghi comodamente ubicati, come supermercati o altre aziende locali, dove è possibile consegnare o ritirare facilmente i pacchi. Con sedi aperte anche nei fine settimana o la sera, i punti di accesso UPS sono progettati per semplificarvi la vita. UPS approva tutte le sedi degli UPS Access Point prima di iniziare a utilizzarle e le fornisce con la tecnologia più avanzata. Potete quindi essere certi che il vostro pacco è in mani sicure e che lo avrete ritirato in pochissimo tempo. Assicuratevi di portare con voi un documento di identità ufficiale o rilasciato dal governo per ritirare il vostro pacco. Se non fate una scelta durante il processo di ordinazione, selezioneremo per voi il punto di accesso UPS in base al vostro attuale indirizzo di fatturazione.
Panoramica: Punto di accesso UPS nei Paesi Bassi Punto di accesso UPS in Belgio

Consegna gratuita in Europa

Spedizione gratuita*

Paesi Bassi, Belgio, Germania e Lussemburgo: A partire da € 95

Danimarca, Francia, Italia, Austria: Da € 125

Finlandia, Ungheria, Irlanda, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Svezia: Da € 135

Cipro, Bulgaria, Grecia, Islanda, Croazia, Malta: Da €145

*non applicabile per le aziende/terapeuti con spedizioni multiple/pesanti

Spedizione nei Paesi Bassi (PostNL)

Paesi Bassi

PostaNL Pacchi
Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna nei Paesi Bassi ammontano a 6,50 € per tutti gli ordini con un valore totale inferiore a 95 €. Per gli ordini di valore superiore a € 95, non verranno addebitate spese di spedizione all'interno dei Paesi Bassi.

Tempi di consegna: 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: 
€ 6.50

I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.

Spedizione in Belgio e Lussemburgo (PostNL)

Belgio

Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Belgio ammontano a 9,95 euro.

Tempi di consegna: 
1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: € 9.95

Lussemburgo

Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Lussemburgo ammontano a 13,50 €.

Tempi di consegna: 
1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: € 13.50

I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.

Spedizione in Europa (PostNL)

Spedizioni in Europa con PostNL

Tempi di consegna: Da 1 giorno lavorativo a 7 giorni lavorativi
Tariffa: € 22.50

Consegne intracomunitarie

Consegne intracomunitarie

Per le spedizioni estere, che rientrano nelle forniture intracomunitarie, è necessario un numero di partita IVA valido. Se al momento dell'ordine viene specificato un numero di partita IVA estero valido, l'ordine rientrerà nelle forniture intracomunitarie dell'UE. È possibile verificare la validità del proprio numero di partita IVA all'indirizzo Fiscalità e unione doganale .
È possibile inserire il proprio numero di partita IVA europea durante il checkout, in modo che la riduzione dell'IVA intracomunitaria avvenga automaticamente in base alla verifica del VIES.

Revoca / Restituzione

Diritto di recesso

- Contattate il nostro servizio clienti al numero 020 - 659 32 28 oppure via e-mail .
- Assicuratevi di avere un imballaggio esterno accurato e di restituire solo prodotti completi.
- Assicurarsi di inviare il pacco sufficientemente prepagato a:

Indirizzo di ritorno
Star Remedies B.V.
per le restituzioni
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

Importante
È possibile cambiare o restituire un prodotto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, a partire dal giorno in cui si riceve il prodotto. Il prodotto deve essere completo e nella sua confezione originale (se ragionevolmente possibile). I prodotti danneggiati, usati o incompleti non possono essere sostituiti o rimborsati. Questo periodo di riflessione di 14 giorni si applica esclusivamente ai consumatori. Le spese e il rischio di restituzione sono a carico del cliente.

I prodotti personali e deperibili (tutti i rimedi di Bach, le essenze Indigo, le essenze per animali, le altre essenze di fiori, gli oli essenziali, il miele di Manuka, gli integratori alimentari, i supplementi, i deodoranti e i saponi) possono essere restituiti solo se la confezione è sigillata.

Esclusi dal diritto di recesso
Gli oggetti in vetro (tutte le varianti, comprese le pipette) e i ciondoli d'argento sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici.

Periodo di riflessione
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha a disposizione il prodotto per 14 giorni (periodo di riflessione), a partire dal giorno in cui riceve il prodotto. Entro questo periodo avete la possibilità di annullare o cambiare l'acquisto.

Se si desidera utilizzare il periodo di raffreddamento, seguire la seguente procedura:

  • Comunicare al servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine che si desidera usufruire di questo periodo.
  • I prodotti con chiusura in garanzia possono essere restituiti se la chiusura in garanzia non è rotta. Restituire il prodotto integro e, se possibile, nella confezione originale. Conservare il codice di spedizione come prova della spedizione. I costi e i rischi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Star Remedies B.V. rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che Star Remedies B.V. non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può aspettare a rimborsare fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina. Star Remedies B.V. utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Modello di modulo per la cancellazione
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Io / Noi * condividiamo / con la presente vi informiamo che io / noi * il nostro accordo per quanto riguarda la vendita dei seguenti prodotti:

*
la fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione del contenuto digitale] * la fornitura del seguente servizio: [indicazione del servizio] *, revocato / revocato *

- Ordinato il * / ricevuto il * [data dell'ordine con i servizi o del ricevimento con i prodotti].

- [Nome dei consumatori]

- [Indirizzo del consumatore]

- [Firma del consumatore (o dei consumatori)] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)
* Cancellare ciò che non si applica o inserire ciò che si applica.

Diritti, proprietà, variazione di prezzo

Diritti, proprietà, cambiamento di prezzo

Tutti i diritti riservati. Le variazioni di prezzo sono soggette a modifiche. Errori di pubblicazione con riserva. L'uso dei nostri prodotti è interamente a vostro rischio e pericolo; in caso di disturbi persistenti vi consigliamo di consultare un medico (curante) o un terapeuta.

I prodotti del nostro negozio non sostituiscono il trattamento medico. È sempre necessario consultare il proprio medico.

Guarnigioni

Garanzie
Nell'improbabile caso in cui si verifichi un problema con un prodotto acquistato presso di noi, è ovviamente possibile appellarsi alla garanzia. Se qualcosa non va con il vostro prodotto, vi preghiamo di contattateci (per telefono o via e-mail). Provvederemo a risolvere il problema insieme a voi. Se il problema è stato risolto, vi invieremo le istruzioni per la restituzione via e-mail.

Reclami e feedback

Reclami e feedback

Il servizio e la soddisfazione del cliente sono le nostre principali priorità. Se avete ancora un reclamo o un commento sul vostro ordine, sul nostro sito web o su altre questioni, potete contatta il nostro servizio clienti .

Naturalmente è fastidioso se avete un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Vorremmo aiutarvi ulteriormente e offrirvi la soluzione desiderata. Potete scrivere a: info@starremedies.nl. I nostri dipendenti dell'ufficio reclami esamineranno il reclamo e cercheranno di risolverlo in modo soddisfacente per tutti. Dopo aver ricevuto il reclamo, riceverete una conferma da parte nostra. Risponderemo al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se sarà necessario più tempo, ve lo comunicheremo. Se non lo apprezzate, potete sempre contattare il dipartimento di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk a cui siamo affiliati. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/ Se il reclamo non è ancora in fase di elaborazione altrove, siete liberi di presentare il reclamo. deposito tramite la piattaforma dell'Unione Europea.

Se questo non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite il Webshop Keurmerk. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare i loro reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il vostro reclamo non è ancora stato trattato altrove, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

Siti web ecologici

Siti web ecologici

I nostri server funzionano 100% a zero emissioni di CO2 e sono quindi 100% verdi.

Imballaggio ecologico

Imballaggio ecologico

Il nostro materiale di riempimento è composto al 100% da materie prime naturali: aria, acqua e amido vegetale. Come confermato dall'Istituto Fraunhofer, si biodegrada in brevissimo tempo ed è innocuo per l'ambiente. Flo-pak BIO può essere riutilizzato, gettato o compostato ed è 100% solubile in acqua.

I nostri imballaggi in cartone ondulato sono composti da oltre il 70-80% di carta riciclata, il che li rende un contributo all'ambiente e prodotti da risorse rinnovabili. (Contenitore di carta nella vostra zona)

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