Gyakran ismételt kérdések

Szállítási határidők Hollandián belül

• Te fogsz automatikusan kap egy e-mail amely tartalmazza az összes szállítási információt, például a feladási dátumot és az aktuális tartózkodási helyet.

Kérjük, vegye figyelembe: Minden 100 euró feletti szállítmányt a A PostNL hitelesítőkód-szolgáltatása. Értékes küldemények esetén a biztonság fokozása érdekében a PostNL ellenőrző kódját használjuk. Kapni fog egy egyedi, háromjegyű kód e-mailben előre meg kell adni, és ezt a kézbesítőnek át kell adni annak biztosítására, hogy a csomagot kizárólag a megfelelő címzett vegye át. Kérjük, ezért rendeléskor győződjön meg arról, hogy e-mail-címét helyesen adta meg. Ez a szolgáltatás kizárólag Hollandiában és Belgiumban érhető el.

A csomagokat általában munkanapokon 9:00 és 19:00 között kézbesítik. Az összes említett kézbesítési időt a PostNL számítja ki, és azok változhatnak. Hibák és módosítások előfordulhatnak, ezért az adatok nem kötelező érvényűek. Az alábbi információk nem vonatkoznak az Európába irányuló szállításokra.

PostNL – Szállítás és kézbesítés

A PostNL Hollandiában és Belgiumban

• Te fogsz automatikusan kap egy e-mail amely tartalmazza az összes szállítási információt, például a feladási dátumot és az aktuális tartózkodási helyet.

Nincs jelen?
Ha a csomag vagy az ajánlott levél első kézbesítési kísérletének idején nem tartózkodik otthon, a kézbesítőtől egy üzenetet kap, amelyen szerepel egy „nem otthon” kód. Ezzel a kóddal még aznap 22 óráig megadhatja, hová szeretné, hogy a csomagot másodszor kézbesítsék. A PostNL dönthet úgy is, hogy a csomagot további szolgáltatás nélkül átadja a szomszédainak, vagy egy PostNL átvételi pontra szállítja. A küldeményével kapcsolatos összes információt a Track & Trace e-mailben találja meg.

Szomszédoknak történő kiszállítás?
A PostNL alapértelmezés szerint a szomszédokhoz is kézbesít. Ha ezt nem szeretné, választhat egy kiegészítő szolgáltatást, amellyel elkerülheti, hogy a csomagját a szomszédokhoz kézbesítsék.

PostNL – csomagkézbesítés csengetés nélkül
Ha a címzett nincs otthon, a PostNL a csomagot átadhatja a szomszédoknak, vagy a postaládába helyezheti. A PostNL a következő esetben csengetés nélkül is kézbesítheti a küldeményt a címzettnek: ha a küldemény befér a levélszekrénybe, kisebb, mint a szabványos levélszekrény mérete (38 x 26,5 x 3,2 cm), és nem tartalmaz kiegészítő szolgáltatást (ajánlott, biztosított, fizetési szolgáltatás stb.).

Átvétel egy PostNL átvételi ponton
Inkább egy helyi PostNL átvételi ponton venné át a megrendelését? Ebben az esetben a Star Remedies a csomagját a több mint 2400 PostNL átvételi pont egyikébe szállítja. Ennyi helyszín közül biztosan talál egy PostNL-pontot a közelében.

PostNL átvételi pont
Átvétel a PostNL átvételi ponton + € 0.00

A “PostNL átvételi pont” előnyei”

• Ha szeretné, átveheti a csomagot (1 hét)
• Hollandiában és Belgiumban több mint 2400 helyszín közül választhat
• Számos gyűjtőpont este is nyitva tart
• Nem kell várnod a csomagodra és a postásra
• Lehetséges a rendkívül korai kézbesítés a PostNL átvételi ponton

Hogyan működik?

• A “Szállítási lehetőségek” alatt válassza ki a “Átvétel egy PostNL-fiókban” lehetőséget”
• Ezt követően megjelenik a legközelebbi PostNL-fiók
• A PostNL átvételi pont nevére kattintva módosíthatja az átvételi helyet
• Amint a megrendelést feladjuk, e-mailt küldünk Önnek. Az Ön választásától függően a megrendelése másnap reggel 8:30-tól, illetve délután 15:00 és 16:00 között vehető át.
• Figyelem! Kérjük, hozza magával személyazonosító okmányát az átvételi helyre
• A számlázási címre nem kerül semmilyen küldemény

UPS – Szállítás és kézbesítés

UPS
• Te fogsz automatikusan kap egy e-mail amely tartalmazza az összes szállítási információt, például a feladási dátumot és az aktuális tartózkodási helyet.
• A csomagot átvételkor aláírással kell igazolni

Nem volt jelen az ügyben?
Üzleti ügyfelek: Az UPS három alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését; ha ezután sem tartózkodik otthon, az UPS értesítést hagy Önnek, hogy új kézbesítési időpontot egyeztethessen az Önnek legmegfelelőbb időpontban.

Nincs otthon?
Magánügyfelek: Az UPS egyszer kísérli meg a csomagot átadni Önnek; ha ekkor nem tartózkodik otthon, a csomagot egyszer megpróbálják átadni a szomszédoknak. Ha otthon sincs, az UPS üzenetet hagy Önnek, amelyben tájékoztatja, hogy a csomagját a legközelebbi hollandiai UPS Access Point-on és a legközelebbi belgiumi UPS Access Point-on veheti át.

Szomszédoknak történő kiszállítás?
Az UPS alapesetben a szomszédokhoz is kiszállít.

Határozza meg saját maga a szállítási időt az UPS MyChoice szolgáltatással
Az Ön időbeosztásához igazodó házhozszállítás. Többé nem kell aggódnia, ha a csomag érkezésekor nem tud otthon lenni. Önnek kell döntenie a legértékesebb kincséről – az idejéről. Ha regisztrál az UPS My Choice® szolgáltatásra, értesítjük Önt a beérkező szállítmányokról, és rugalmasságot biztosítunk Önnek: átütemezheti, továbbíthatja vagy elszállíttathatja csomagjait egy UPS ügyfélszolgálati központba, ha éppen nem ér rá átvenni őket. Az UPS My Choice tagsággal beállíthatja preferenciáit – például SMS-értesítéseket, hangüzeneteket vagy e-maileket –, és prioritásokat határozhat meg az UPS házhozszállításainak kezeléséhez. Regisztrálj

UPS Access Point – vedd át, amikor neked megfelel
Az UPS Access Point-telephelyek olyan kényelmes helyeken találhatók, mint például a helyi szupermarketek vagy más helyi vállalkozások, ahol a csomagokat könnyedén kézbesíthetik vagy átvehetik. Mivel ezek a telephelyek hétvégén és este is nyitva tartanak, az UPS Access Point-telephelyek célja, hogy megkönnyítsék az Ön életét. Az UPS minden UPS Access Point helyszínt jóváhagy, mielőtt azok használatba kerülnének, majd a legmodernebb technológiával látja el őket. Így biztos lehet benne, hogy csomagja biztonságos kezekben van, és pillanatok alatt átveheti. A csomag átvételéhez feltétlenül hozza magával hivatalos vagy hatóság által kiállított személyazonosító okmányát. Ha a rendelési folyamat során nem választ, akkor a jelenlegi számlázási címe alapján mi választjuk ki az Ön számára a megfelelő UPS Access Pointot.
Áttekintés: UPS Access Point Hollandiában és UPS-átvevőpont Belgiumban

Ingyenes szállítás*

Hollandia, Belgium, Németország és Luxemburg: 95 eurótól

Dánia, Franciaország, Olaszország, Ausztria: 125 eurótól

Finnország, Magyarország, Írország, Lengyelország, Portugália, Spanyolország, Csehország, Svédország: 135 eurótól

Ciprus, Bulgária, Görögország, Izland, Horvátország, Málta, Észtország, Lettország, Litvánia, Románia, Szlovénia és Szlovákia: 145 eurótól

*nem vonatkozik olyan vállalatokra/terapeutákra, amelyek több csomagot szállítanak, illetve nagy mennyiségű szállítmányt bonyolítanak

Hollandia

PostNL csomagküldemény
A hollandiai szállítási címekre vonatkozó szállítási költség 6,50 €, amennyiben a megrendelés összértéke nem éri el a 95 €-t. 95 € feletti megrendelések esetén a Hollandián belüli szállítás díjtalan.

Szállítási idő: 1 munkanap / 24 óra*
Ár: € 6.85

A szállítási idők tájékoztató jellegűek, ezért mindig figyelemmel kell kísérnie a csomag nyomon követését.

Belgium

A belgiumi szállítási címekre vonatkozó szállítási költség 9,95 €.

Szállítási idő: 1 munkanap / 24 óra*
Ár: € 9.95

Luxemburg

A luxemburgi szállítási címekre vonatkozó szállítási költség 13,50 €.

Szállítási idő: 1 munkanap / 24 óra*
Ár: € 13.50

A szállítási idők tájékoztató jellegűek, ezért mindig figyelemmel kell kísérnie a csomag nyomon követését.

Európába irányuló szállítások a PostNL-lel

Szállítási idő: 1 munkanaptól 7 munkanapig; régiótól függően
Ár: € 9.95

Közösségen belüli szállítások

A közösségen belüli szállításnak minősülő külföldi szállítmányok esetében érvényes áfa-szám megadása szükséges. Ha a megrendeléskor érvényes külföldi áfa-számot ad meg, a megrendelése az EU-n belüli közösségen belüli szállításnak minősül. Az áfa-szám érvényességét a következő oldalon ellenőrizheti: Adózás és vámunió .
A fizetési folyamat során megadhatja európai áfa-számát, így a VIES-ellenőrzés alapján automatikusan alkalmazásra kerül a közösségen belüli áfa-csökkentés.

Az EU-n kívüli szállítások
Az EU-n kívüli országokba történő szállítások esetén helyi áfa, behozatali vámok és vámkezelési díjak merülhetnek fel; ezek a díjak nem szerepelnek az árainkban, és azok megfizetése a vásárló felelőssége.

Nagy jelentőséget tulajdonítunk a gondos csomagolásnak. Az olyan szállítócégek, mint a PostNL és az UPS, előírják, hogy a csomagoknak legalább egy méteres esést ki kell bírniuk. Éppen ezért olyan csomagolóanyagokat használunk, amelyek biztosítják ezt a védelmi szintet. A kisebb termékek esetében, amelyeket teljesen és szorosan be lehet csomagolni, papírt használunk. Az üvegáruk esetében azonban ez nem jöhet szóba: a papír nem képes kellő mértékben elnyelni az ütéseket és a nyomást. 1985 óta működünk, és eddig már több tízezer csomagot szállítottunk ki. Tapasztalataink alapján megerősíthetjük, hogy az üvegáruk számára csak olyan anyagok nyújtanak megfelelő védelmet, mint például a Flo-pak Green. Ez nem csupán a mi érdekünk, hanem mindenekelőtt ügyfeleinké is: senki sem szeretne sérült csomagot kapni. Ezen felül a környezetnek is kedvez, hiszen minden sértetlen szállítás megakadályozza a további szállításokat, a hulladéktermelést és az értékes erőforrások elvesztését. Együtt gondoskodunk arról, hogy a megrendelések biztonságosan, felelősségteljesen és fenntartható módon érkezzenek meg.

Elállási jog

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a 020 – 659 32 28-as telefonszámon, vagy e-mailben vagy használja az űrlapot
• Győződjön meg arról, hogy a külső csomagolás sértetlen, és csak a teljes termékeket küldje vissza
• Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a csomagot megfelelő előre kifizetett postaköltséggel küldje el a következő címre:

Visszaküldési cím
Star Remedies B.V.
visszaküldés esetén
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Hollandia

Fontos
A terméket a kézhezvétel napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül kicserélheti vagy visszaküldheti. A terméknek ekkor teljesnek kell lennie, és az eredeti csomagolásában kell lennie (amennyiben ez ésszerűen lehetséges). A sérült, használt vagy hiányos termékek nem cserélhetők vissza és nem téríthetők vissza. Ez a 14 napos elállási határidő kizárólag a fogyasztókra vonatkozik. A visszaküldéssel járó költségek és kockázat a vásárlót terhelik.

Személyes és romlandó termékek (minden (Bach) virágesszencia, Indigo Essences, Animal Essences, egyéb virágesszenciák, Essential olajok, manuka méz, táplálékkiegészítők, táplálkozás, kiegészítők, dezodorok és szappanok) csak akkor visszaküldhetők, ha a csomag lezárt állapotban van.

Az elállási jog alól kizárt esetek
Az üvegáruk (minden változat, beleértve a pipettákat is) és az ezüst olajmedálok higiéniai okokból kizártak az elállási jog hatálya alól.

Hűtheti időszak
A megrendelés kézhezvételét követően 14 napig (visszalépési határidő) megtekintheti a terméket, amely időtartam a termék kézhezvételének napjától kezdődik. Ezen időtartamon belül lehetősége van a vásárlás visszavonására vagy a termék cseréjére.

Ha élni szeretne a gondolkodási idővel, kövesse az alábbi eljárást:

• A megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezze az ügyfélszolgálatnak, hogy élni kíván ezzel a lehetőséggel.
• A garancialevelet tartalmazó termékeket vissza lehet küldeni, amennyiben a garancialevél sértetlen. Kérjük, a terméket sértetlen állapotban, és ha lehetséges, az eredeti csomagolásában küldje vissza. A feladási kódot őrizze meg a feladás igazolásaként. A visszaküldés költségeit és kockázatát Ön viseli.

Az Star Remedies B.V. haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó által az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített összes befizetést, beleértve a vállalkozó által a visszaküldött termék után felszámított szállítási költségeket is. Amennyiben a Star Remedies B.V. nem ajánlja fel, hogy saját maga veszi át a terméket, a visszatérítéssel várhat mindaddig, amíg meg nem kapja a terméket, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy visszaküldte a terméket, attól függően, hogy melyik következik be korábban. A Star Remedies B.V. a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó más módszerrel is egyetért. A visszatérítés a fogyasztó számára díjmentes.

Minta a szerződés felmondásához
(Ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől)
– Címzett: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Hollandia
[email protected]

– Én / Mi * kijelentem / kijelentjük, hogy * a következő termékek értékesítésére vonatkozó megállapodásunkat:

*
a következő digitális tartalom átadása: [a digitális tartalom megnevezése] * a következő szolgáltatás nyújtása: [a szolgáltatás megnevezése] *, visszavonva / visszavont *

– Megrendelés dátuma: * / Átvétel dátuma: * [a szolgáltatások esetében a megrendelés dátuma, a termékek esetében az átvétel dátuma]

– [A fogyasztók neve(i)]

– [Fogyasztói cím(ek)]

– [Aláíró fogyasztó(k)] (csak abban az esetben, ha ezt az űrlapot papírformátumban nyújtják be)
* A nem vonatkozó részt törölje, illetve a vonatkozó részt írja be.

Jogok, tulajdon, árváltozás

Minden jog fenntartva. Az árak változhatnak. Kiadási hibákért nem vállalunk felelősséget. Termékeink használata kizárólag saját felelősségre történik; tartós panaszok esetén javasoljuk, hogy forduljon (kezelő) orvoshoz vagy terapeutahez.

Az üzletünkben kapható termékek nem helyettesítik az orvosi kezelést. Mindig konzultáljon orvosával!.

Garanciák
Abban a valószínűtlen esetben, ha a nálunk vásárolt termékkel valami probléma adódna, természetesen igénybe veheti a jótállást. Ha valami probléma merül fel a termékével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot (telefonon vagy e-mailben). Ezután közösen megoldjuk a problémát. Ha a probléma okát sikerült megállapítani, e-mailben elküldjük Önnek a visszaküldési utasításokat.

Panaszok és visszajelzések

A szolgáltatás és az ügyfélelégedettség számunkra elsődleges fontosságú. Ha mégis panaszod vagy észrevételed lenne a megrendeléseddel, a weboldalunkkal vagy egyéb ügyekkel kapcsolatban, akkor vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal .

Természetesen bosszantó, ha panaszod van termékeinkkel és/vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Szeretnénk segíteni neked, és megfelelő megoldást kínálni. Írjon nekünk a [email protected] e-mail címre. Panaszkezelő részlegünk munkatársai megvizsgálják a panaszt, és megpróbálják azt mindenki megelégedésére rendezni. A panasz beérkezése után visszaigazolást küldünk Önnek. A panaszra a beérkezéstől számított 14 napon belül válaszolunk. Ha ennél több időre van szükségünk, erről értesítjük Önt. Ha ez nem felel meg Önnek, bármikor fordulhat a Stichting Webshop Keurmerk közvetítői osztályához, amelynek tagjai vagyunk. 2016. február 15-től az EU-ban élő fogyasztók az Európai Bizottság ODR-platformján keresztül is benyújthatnak panaszokat. Ez az ODR-platform a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/ Amennyiben a panaszt még nem vizsgálják máshol, nyugodtan benyújthatja azt az Európai Unió platformján keresztül.

Ha ez nem vezet megoldáshoz, akkor a vitás ügyet a Webshop Keurmerk segítségével mediációra lehet bejelenteni. 2016. február 15-től az EU-ban élő fogyasztók az Európai Bizottság ODR-platformján keresztül is benyújthatnak panaszokat. Ez az ODR-platform a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/odr . Amennyiben panaszát még nem vizsgálják máshol, szabadon benyújthatja azt az Európai Unió platformján keresztül.

Környezetbarát csomagolás

Töltőanyagunk 100 százalékban természetes alapanyagokból áll: levegőből, vízből és növényi keményítőből. Ahogyan azt a Fraunhofer Intézet is megerősítette, nagyon rövid időn belül biológiailag lebontható, és környezetbarát. A Flo-pak BIO újrahasznosítható, eldobható vagy komposztálható, és vízben oldódik (100%).

Hullámkarton csomagolásunk több mint 70–80% újrahasznosított papírból áll, így hozzájárul a környezet védelméhez, és megújuló erőforrásokból készül. (Papírgyűjtő a környéken)

Minden termék a Star Remedies B.V. tulajdonában marad mindaddig, amíg a számla teljes összegét ki nem fizették. Hibák és árváltozások fenntartva. Minden megállapodásra a Star Remedies B.V. általános szerződési feltételei vonatkoznak. A Star Remedies B.V. fenntartja a jogot a megrendelések törlésére. Előfordulhat, hogy egyes termékek szállítása nehézségekbe ütközik, és hogy egyes megrendeléseket kifejezetten egyedi méretre kell elkészíteni. Az általános szerződési feltételeket itt olvashatja el .