Często zadawane pytania

Czas dostawy na terenie Holandii

- Będziesz automatycznie otrzymać e-mail zawierający wszystkie informacje o transporcie, takie jak data wysyłki i bieżąca lokalizacja.

Uwaga: Wszystkie przesyłki o wartości powyżej 100 € są wysyłane za pomocą Usługa kodów weryfikacyjnych PostNL. W przypadku przesyłek o dużej wartości stosujemy kod weryfikacyjny PostNL w celu zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa. Otrzymasz unikalny 3-cyfrowy kod przesłany pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem; należy go przekazać kurierowi, aby zapewnić, że przesyłka zostanie przekazana wyłącznie właściwemu odbiorcy. Prosimy zatem o upewnienie się, że adres e-mail został wpisany poprawnie podczas składania zamówienia. Usługa ta jest dostępna wyłącznie w Holandii i Belgii.

Paczki są zwykle oferowane w dni robocze w godzinach 9-19. Wszystkie wymienione czasy dostawy są obliczane przez PostNL i mogą ulec zmianie. Błędy i zmiany są zastrzeżone i dlatego nie są wiążące. Poniższe wskazówki nie mają zastosowania do przesyłek europejskich.

PostNL - Wysyłka i dostawa

PostNL w Holandii i Belgii

- Będziesz automatycznie otrzymać e-mail zawierający wszystkie informacje o transporcie, takie jak data wysyłki i bieżąca lokalizacja.

Nieobecny?
Jeśli nie ma Cię w domu podczas pierwszej próby doręczenia paczki lub listu poleconego, otrzymasz od doręczyciela wiadomość z kodem nieobecności. Za pomocą tego kodu można wskazać tego samego dnia do godziny 22:00 miejsce, do którego przesyłka ma zostać dostarczona po raz drugi. PostNL może również zaoferować przesyłkę sąsiadom bez dodatkowej usługi lub dostarczyć ją do punktu odbioru PostNL. Wszystkie informacje dotyczące przesyłki można znaleźć w wiadomości e-mail Track & Trace.

Dostawa do sąsiada?
PostNL standardowo dostarcza przesyłki do sąsiadów. Jeśli nie jest to pożądane, możesz wybrać dodatkową opcję, aby nie dostarczać przesyłki do sąsiadów.

PostNL - dostawa paczek bez dzwonienia
Gdy klienta nie ma w domu, PostNL może dostarczyć przesyłkę do sąsiadów lub zostawić ją w skrzynce na listy. PostNL może dostarczyć przesyłkę do adresata bez dzwonienia w następującej sytuacji: Przesyłka mieści się w skrzynce na listy i jest mniejsza niż standardowy format skrzynki na listy (38 x 26,5 x 3,2 cm) & jest to przesyłka bez dodatkowych usług (usługa polecona, usługa ubezpieczona, usługa płatnicza i tym podobne)

Odbiór w punkcie odbioru PostNL
Wolisz odebrać zamówienie w lokalnym punkcie odbioru PostNL? W takim razie Star Remedies dostarczy przesyłkę do jednego z ponad 2400 punktów odbioru PostNL. Dzięki tak wielu lokalizacjom punkt PostNL zawsze znajduje się w pobliżu.

Punkt odbioru PostNL
Odbiór w punkcie odbioru PostNL + € 0.00

Korzyści z “Punktu odbioru PostNL”

• Odbierz przesyłkę, jeśli chcesz (1 tydzień)
• Możesz wybierać spośród ponad 2400 lokalizacji w Holandii i Belgii
• Wiele punktów zbiórki jest również otwartych w godzinach wieczornych
• Nie musisz czekać na przesyłkę i listonosza
• Możliwe jest dodatkowe wcześniejsze doręczenie w punkcie odbioru PostNL

Jak to działa?

• Wybierz opcję “Odbierz w lokalizacji PostNL” w sekcji “Opcje dostawy”.”
• Następnie wyświetlona zostanie najbliższa lokalizacja PostNL
• Lokalizację odbioru można dostosować, klikając nazwę punktu odbioru PostNL
• Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. W zależności od wyboru, zamówienie będzie gotowe następnego dnia od 8:30 rano lub od 3:00 do 4:00 po południu.
• Uwaga! Zabierz dowód tożsamości do miejsca odbioru
• Nic nie zostanie wysłane na adres rozliczeniowy

UPS - Wysyłka i dostawa

UPS
- Będziesz automatycznie otrzymać e-mail zawierający wszystkie informacje o transporcie, takie jak data wysyłki i bieżąca lokalizacja.
- Po otrzymaniu paczki należy ją podpisać

Nieobecny przy sprawie?
Klienci biznesowi: UPS oferuje paczkę do Ciebie 3 razy, jeśli nie ma Cię w domu po tym czasie, UPS pozostawi prośbę o kontakt z Tobą, aby utworzyć nową datę dostawy w preferowanym przez Ciebie czasie.

Nieobecny w domu?
Klienci indywidualni: UPS zaoferuje paczkę Państwu jeden raz, jeśli po tym nie będzie Państwa w domu, paczka zostanie zaoferowana jeden raz sąsiadom. Jeśli nie ma Cię w domu, UPS zostawi Ci wiadomość, że możesz odebrać paczkę w najbliższym punkcie UPS Access Point w Holandii i UPS Access Point w Belgii.

Dostawa do sąsiada?
UPS standardowo dostarcza przesyłki do sąsiadów.

Samodzielnie określ czas dostawy dzięki UPS MyChoice
Dostawy do domu, które pasują do Twojego planu dnia. Nie musisz się już martwić, jeśli nie możesz być w domu, gdy paczka dotrze. Musisz mieć możliwość decydowania o swoim najcenniejszym zasobie - czasie. Po zarejestrowaniu się w usłudze UPS My Choice® użytkownik jest powiadamiany o przychodzących przesyłkach i ma możliwość zmiany harmonogramu, przekierowania lub zlecenia odbioru paczek w centrum obsługi klienta UPS, gdy nie może ich odebrać. Dzięki członkostwu w usłudze UPS My Choice możesz ustawić swoje preferencje - takie jak powiadomienia tekstowe, wiadomości głosowe lub e-mail - i ustawić priorytety zarządzania dostawami domowymi UPS. Zarejestruj się

UPS Access Point - odbierz, kiedy chcesz
Lokalizacje UPS Access Point to dogodnie zlokalizowane miejsca, takie jak lokalne supermarkety lub inne lokalne firmy, w których można łatwo dostarczyć lub odebrać paczki. Dzięki lokalizacjom, które są otwarte również w weekendy lub wieczorami, punkty UPS Access Point zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić Ci życie. Firma UPS zatwierdza wszystkie lokalizacje UPS Access Point, zanim zacznie z nich korzystać, a następnie wyposaża je w najnowszą technologię. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoja paczka jest w bezpiecznych rękach i że odbierzesz ją w mgnieniu oka. Upewnij się, że masz przy sobie oficjalny lub wydany przez rząd dokument tożsamości, aby odebrać paczkę. Jeśli nie dokonasz wyboru podczas procesu zamawiania, wybierzemy dla Ciebie punkt dostępowy UPS na podstawie Twojego aktualnego adresu rozliczeniowego.
Przegląd: Punkt dostępowy UPS w Holandii oraz Punkt dostępowy UPS w Belgii

Darmowa wysyłka*

Holandia, Belgia, Niemcy i Luksemburg: Od 95

Dania, Francja, Włochy, Austria: Od 125

Finlandia, Węgry, Irlandia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Czechy, Szwecja: Od 135

Cypr, Bułgaria, Grecja, Islandia, Chorwacja, Malta, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Słowenia i Słowacja: Od 145

*nie dotyczy firm/terapeutów z wieloma paczkami/ciężkimi przesyłkami

Holandia

PostNL Parcel Post
Koszty wysyłki dla adresów dostawy w Holandii wynoszą 6,50 € dla wszystkich zamówień o łącznej wartości poniżej 95 €. W przypadku zamówień o wartości powyżej 95 € koszty wysyłki na terenie Holandii nie będą naliczane.

Czas dostawy: 1 dzień roboczy / 24 godziny*
Stawka zaczynająca się od: € 6.85

Czasy dostawy są orientacyjne i zawsze należy uważnie śledzić śledzenie przesyłki.

Belgia

Koszty wysyłki dla adresów dostawy w Belgii wynoszą 9,95 €.

Czas dostawy: 1 dzień roboczy / 24 godziny*
Stawka zaczynająca się od: € 9.95

Luksemburg

Koszty wysyłki dla adresów dostawy w Luksemburgu wynoszą 13,50 €.

Czas dostawy: 1 dzień roboczy / 24 godziny*
Stawka zaczynająca się od: € 13.50

Czasy dostawy są orientacyjne i zawsze należy uważnie śledzić śledzenie przesyłki.

Przesyłki europejskie z PostNL

Czas dostawy: 1 dzień roboczy do 7 dni roboczych; w zależności od regionu
Stawka zaczynająca się od: € 9.95

Dostawy wewnątrzwspólnotowe

W przypadku przesyłek zagranicznych, które podlegają dostawom wewnątrzwspólnotowym, wymagane jest podanie ważnego numeru VAT. Jeśli podczas składania zamówienia podasz ważny zagraniczny numer VAT, Twoje zamówienie będzie podlegać dostawom wewnątrzwspólnotowym UE. Ważność numeru VAT można sprawdzić na stronie Podatki i unia celna .
Możesz wprowadzić swój europejski numer VAT podczas płatności, aby wewnątrzwspólnotowe obniżenie podatku VAT nastąpiło automatycznie na podstawie weryfikacji VIES.

Przesyłki poza UE
W przypadku przesyłek do krajów spoza UE może obowiązywać lokalny podatek VAT, cła przywozowe i opłaty celne; opłaty te nie są wliczone w nasze ceny i są obowiązkiem klienta.

Przywiązujemy dużą wagę do starannego pakowania. Przewoźnicy tacy jak PostNL i UPS wymagają, aby paczka wytrzymała upadek z wysokości co najmniej jednego metra. Dlatego używamy materiałów opakowaniowych, które zapewniają taki poziom ochrony. W przypadku mniejszych produktów, które można całkowicie i szczelnie owinąć, używamy papieru. Jednak w przypadku wyrobów szklanych nie jest to możliwe: papier nie jest w stanie wystarczająco absorbować wstrząsów i nacisku. Działamy od 1985 roku i wysłaliśmy już dziesiątki tysięcy paczek. Z doświadczenia możemy potwierdzić, że tylko materiały takie jak Flo-pak Green zapewniają wymaganą ochronę wyrobów szklanych. Leży to nie tylko w naszym interesie, ale przede wszystkim w interesie naszych klientów: nikt nie chce otrzymać uszkodzonego zamówienia. Ponadto jest to korzystne dla środowiska, ponieważ każda nienaruszona dostawa zapobiega dodatkowemu transportowi, strumieniom odpadów i utracie cennych zasobów. Wspólnie zapewniamy, że zamówienia docierają bezpiecznie, odpowiedzialnie i w sposób zrównoważony.

Prawo do odstąpienia od umowy

- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 020 - 659 32 28 lub e-mailem lub skorzystaj z formularza
- Upewnij się, że masz dokładne opakowanie zewnętrzne i zwracasz tylko kompletne produkty.
- Upewnij się, że przesyłka została odpowiednio opłacona:

Adres zwrotny
Star Remedies B.V.
dla zwrotów
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Holandia

Ważne
Produkt można wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia jego otrzymania. Produkt musi być wówczas kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu (o ile jest to możliwe). Produkty uszkodzone, używane lub niekompletne nie kwalifikują się do wymiany lub zwrotu. Ten 14-dniowy okres odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów. Wszelkie koszty i ryzyko zwrotu ponosi klient.

Produkty osobiste i łatwo psujące się (wszystkie (Bach) Blossom Remedies, Indigo Essences, Animal Essences, inne Blossom Essences, oleje Essential, miód Manuka, suplementy diety, odżywki, suplementy, dezodoranty i mydła) można zwrócić tylko wtedy, gdy opakowanie jest zapieczętowane.

Wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy
Wyroby szklane (wszystkie warianty, w tym pipety) i srebrne zawieszki do olejków są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy ze względów higienicznych.

Okres karencji
Po otrzymaniu zamówienia produkt jest dostępny przez 14 dni (okres odstąpienia od umowy), licząc od dnia otrzymania produktu. W tym okresie użytkownik ma możliwość anulowania lub wymiany zakupu.

Jeśli chcesz skorzystać z okresu schładzania, wykonaj poniższą procedurę:

• Powiadom obsługę klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, że chcesz skorzystać z tego czasu.
• Produkty z zamknięciem gwarancyjnym można zwrócić, jeśli zamknięcie gwarancyjne nie jest uszkodzone. Produkt należy zwrócić nieuszkodzony i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Zachowaj kod wysyłki jako dowód wysyłki. Koszty i ryzyko związane z przesyłką zwrotną ponosi użytkownik.

Star Remedies B.V. zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu od umowy. O ile Star Remedies B.V. nie zaoferuje, że sam odbierze produkt, może zaczekać ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Star Remedies B.V. korzysta z tej samej metody płatności, której konsument użył do zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

Wzór formularza anulowania
(wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
- Do: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Holandia
[email protected]

- Ja / My * udostępniamy / niniejszym informujemy, że ja / my * naszą umowę dotyczącą sprzedaży następujących produktów:

*
dostarczanie następujących treści cyfrowych: [wskazanie treści cyfrowych] * świadczenie następującej usługi: [wskazanie usługi] *, odwołane / odwołane *.

- Zamówione w dniu * / otrzymane w dniu * [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów]

- Nazwa konsumentów]

- Adres konsumenta]

- [Podpis konsumenta (konsumentów)] (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza w formie papierowej)
* Usuń to, co nie ma zastosowania lub wpisz to, co ma zastosowanie.

Prawa, własność, zmiana cen

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zmiany cen mogą ulec zmianie. Błędy w publikacji z zastrzeżeniem. Korzystanie z naszych produktów odbywa się wyłącznie na własne ryzyko, w przypadku uporczywych dolegliwości zalecamy skonsultowanie się z (leczącym) lekarzem lub terapeutą.

Produkty w naszym sklepie nie zastępują leczenia medycznego. Zawsze konieczna jest konsultacja z lekarzem.

Gwarancje
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy coś jest nie tak z zakupionym u nas produktem, można oczywiście odwołać się do gwarancji w celu jej wykonania. Jeśli coś jest nie tak z produktem, prosimy o skontaktuj się z nami (telefonicznie lub pocztą elektroniczną). Następnie wspólnie z Tobą rozwiążemy problem. Jeśli problem zostanie rozwiązany, prześlemy instrukcje zwrotu pocztą elektroniczną.

Reklamacje i informacje zwrotne

Obsługa i zadowolenie klienta są naszymi priorytetami. Jeśli nadal masz skargę lub komentarz dotyczący zamówienia, naszej strony internetowej lub innych kwestii, możesz Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta .

Jest to oczywiście irytujące, jeśli masz skargę dotyczącą naszych produktów i / lub usług. Chcielibyśmy pomóc i zaoferować pożądane rozwiązanie. Możesz wysłać wiadomość na adres: [email protected]. Nasi pracownicy w dziale reklamacji rozpatrzą skargę i postarają się ją rozwiązać w sposób satysfakcjonujący dla wszystkich. Po otrzymaniu skargi otrzymasz od nas potwierdzenie. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli będzie to wymagało więcej czasu, poinformujemy Cię o tym. Jeśli nie będzie to dla Ciebie satysfakcjonujące, zawsze możesz skontaktować się z działem mediacji Stichting Webshop Keurmerk, z którym jesteśmy powiązani. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również rejestrować skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR można znaleźć pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/ Jeśli skarga nie jest jeszcze rozpatrywana w innym miejscu, można ją złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.

Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania sporu, można go zgłosić do mediacji za pośrednictwem sklepu internetowego Keurmerk. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również rejestrować skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR można znaleźć pod adresem https://ec.europa.eu/odr . Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana w innym miejscu, możesz złożyć skargę za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.

Opakowanie przyjazne dla środowiska

Nasz materiał wypełniający składa się w 100% z naturalnych surowców: powietrza, wody i skrobi roślinnej. Jak potwierdził Instytut Fraunhofera, ulega on biodegradacji w bardzo krótkim czasie i jest nieszkodliwy dla środowiska. Flo-pak BIO może być również ponownie użyty, wyrzucony lub kompostowany i jest rozpuszczalny w wodzie.

Nasze opakowania z tektury falistej składają się z ponad 70-80% papieru pochodzącego z recyklingu, dzięki czemu przyczyniają się do ochrony środowiska i są produkowane z zasobów odnawialnych. (Pojemnik na papier w Twojej okolicy)

Wszystkie produkty pozostają własnością Star Remedies B.V. do momentu zapłaty całej kwoty faktury. Błędy i zmiany cen zastrzeżone. Wszystkie umowy podlegają warunkom Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień. Możliwe jest, że niektóre produkty są trudne do dostarczenia, a niektóre zamówienia muszą być specjalnie wykonane na miarę. Ogólne warunki handlowe można przeczytać tutaj .