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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous notre section de questions et réponses. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter. nous contacter par téléphone (+31 (0) 20 659 3228) ou par courrier électronique ([email protected]).

Conditions générales d'utilisation

Tous les produits restent la propriété de Star Remedies B.V. jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Sous réserve d'erreurs et de modifications de prix. Tous les accords sont soumis aux conditions générales de Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. se réserve le droit d'annuler des commandes. Il est possible que certains produits soient difficiles à livrer et que certaines commandes doivent être fabriquées sur mesure. Vous pouvez lire les conditions générales ici .

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Commande

Commande

Simple et rapide
La commande et le paiement se font de la manière la plus simple et la plus rapide par le biais de notre boutique en ligne.

Confirmation de commande
Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. 

Données relatives au nom et à l'adresse
Pour traiter correctement votre commande, nous avons besoin de votre numéro de téléphone et de votre adresse électronique en plus de vos coordonnées. Vos données ne seront ni vendues ni transmises à des tiers !

Adresse de livraison différente
Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors de votre commande.

Paiement

Options de paiement

Vous pouvez payer avec nous en utilisant les options ci-dessous :

  • iDeal
  • Apple Pay
  • Carte de crédit
  • Klarna Betaal Nu
  • Bancontact
  • SOFORT Banking
  • Bouton de paiement KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Giropay
  • EPS
  • Przelewy24
  • Klarna Betaal dans 3 pays
  • Klarna
  • Klarna Achteraf betalen
  • Billie
  • Twint (en anglais)

Vous ne payez pas de frais pour les options de paiement ci-dessus.

Paiement anticipé via IBAN (Mollie Payments)
Si vous avez choisi de payer le montant total à l'avance, votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu le paiement.

  • Le paiement anticipé est sûr et n'entraîne pas de frais supplémentaires.
  • Les paiements à l'étranger doivent être effectués via notre numéro IBAN et l'option "coûts partagés" doit être sélectionnée.
  • Le délai de transfert est de un à quatre jours ouvrables.
  • Lors du transfert, veuillez inclure les détails dans l'e-mail de confirmation.
  • Votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu le montant total.

Prix

Prix

Tous les prix mentionnés incluent la TVA.
TVA 9% incluse : MNZ Manuka Honey & Books
TVA 21% incluse : Ainsworths, Indigo Essences, Star Remedies, Animal Essences, Healing Herbs,, Essential oils, Precious stones, Metals, Pure, CDs, Creams, Pipette bottles and like, Oils, Wooden boxes, Natural deodorant, Soap, Oil burners.

Sous réserve d'erreurs et de modifications. En cas de modification du taux de change, un changement de prix peut être effectué sans préavis ni nouvelle liste de prix. Sous réserve de modifications de prix. Sous réserve d'erreurs d'impression et de publication. Les prix mentionnés sur ce site web incluent la TVA.

Remise

Remise

Les remises accordées aux thérapeutes et aux entreprises ne sont pas calculées sur les offres ou les ensembles combinés. Les remises sont et sont calculées sur la facture.

Prix et conditions pour les professionnels

Conditions professionnelles

  • Vous disposez d'une Numéro de TVA
  • Vous disposez d'un numéro de chambre de commerce valide
  • Vous êtes enregistré en tant que professionnel de la santé, thérapeute, esthéticien ou profession connexe (éventuellement médicale).

Avantages

  • Processus de commande simple sans montant minimum
  • Pas de frais de commande
  • Pas de frais d'enregistrement annuels
  • Faible taux d'expédition uniforme

Important - en formation : Les professionnels en formation ou qui débutent sont les bienvenus ! Ils peuvent également bénéficier d'une réduction.

Des prix professionnels sont disponibles pour de nombreux produits. Vous les trouverez dans votre liste de prix professionnels la plus récente. Si vous n'avez plus la liste de prix la plus récente, veuillez contact et nous vous enverrons immédiatement une nouvelle liste de prix. Les produits de la offrir ne bénéficient pas d'une réduction pour les professionnels.

Important
Lors du paiement, choisissez l'option de paiement Professionnels / Entreprises . Vous recevrez un e-mail avec le lien de paiement et la réduction professionnelle calculée.
Si vous êtes client de Star Remedies depuis plus longtemps, vous pouvez également payer sur facture.

! Vous pouvez gratuit s'inscrire à la Inscription pour les professionnels

Réductions

  • Les remises sont calculées sur votre facture.
  • Les réductions ne sont pas calculées sur les offres ou les ensembles combinés.

Prix et conditions des détaillants

Prix des détaillants et conditions générales

  • Vous disposez d'un numéro de chambre de commerce valide
  • Vous êtes enregistré comme détaillant ou disposez d'un agrément Pharmacon
  • Les prix de détail ne sont valables que pour la vente au détail

Les prix de détail sont disponibles pour de nombreux produits. Vous les trouverez dans la liste de prix la plus récente de votre détaillant. Si vous n'avez plus la liste de prix la plus récente, veuillez contact et nous vous enverrons immédiatement une nouvelle liste de prix.

Lors de la commande, choisissez le option de paiement Thérapeute / Entreprises . Vous recevrez un courriel contenant le lien de paiement et les réductions applicables.

! Vous pouvez gratuit s'inscrire à la Enregistrement pour les entreprises

Écoles / Instituts

Écoles / Institutions

Nous avons des remises spéciales pour les institutions susmentionnées. Il est préférable d'effectuer cette démarche auprès de notre contact afin que nous puissions vous faire une offre compétitive.

Vous devez fournir les informations suivantes :

  • Nom de la formation et lieu
  • Nombre de participants à la promotion des achats groupés
  • Nombre de produits
  • Envoi groupé ou envoi individuel
  • Informations sur les contacts

Délais de livraison (PostNL)

Délais de livraison aux Pays-Bas

- Vous allez automatiquement recevoir un courriel contenant toutes les informations relatives au transport, telles que la date d'expédition et le lieu actuel.

Les colis sont généralement proposés les jours ouvrables entre 9 heures et 19 heures. Tous les délais de livraison mentionnés sont calculés par PostNL et sont susceptibles d'être modifiés. Les erreurs et les modifications sont réservées et ne sont donc pas contraignantes. Les indications ci-dessous ne s'appliquent pas aux envois vers l'Europe.

Avec votre commande avant 16:00 à :
Faites-vous livrer à :
- Lundi
- Mardi
- Mardi
- Mercredi
- Mercredi
- Jeudi
- Jeudi
- Vendredi
- Vendredi
- Samedi
- Samedi et dimanche
- Mardi

*Les jours de livraison indiqués ci-dessus sont susceptibles d'être modifiés. Il peut arriver que votre colis soit retardé en raison de l'affluence. Vérifiez toujours le suivi de votre colis.

Délais de livraison Europe

Les colis sont généralement proposés les jours ouvrables entre 9 heures et 19 heures. Les envois en Europe ont un délai de livraison moyen de 2 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis dans l'e-mail.

PostNL (envois aux Pays-Bas et en Europe)

PostNL - Expédition et livraison

PostNL aux Pays-Bas et en Belgique

- Vous allez automatiquement recevoir un courriel contenant toutes les informations relatives au transport, telles que la date d'expédition et le lieu actuel.

Absent ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de distribution d'un colis ou d'une lettre recommandée, vous recevrez un message du livreur sur lequel figure un code d'absence. Ce code vous permet d'indiquer le jour même, jusqu'à 22 heures, l'endroit où vous souhaitez que votre colis soit livré la deuxième fois. PostNL peut également choisir d'offrir votre colis à vos voisins sans service supplémentaire ou de le livrer à un point d'enlèvement de PostNL. Toutes les informations relatives à votre envoi se trouvent dans l'e-mail Track & Trace.

Livraison par le voisin ?
PostNL livre en standard aux voisins. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez choisir une option supplémentaire pour ne pas livrer votre envoi aux voisins.

PostNL - livraison de colis sans sonnerie
Lorsque le client n'est pas chez lui, PostNL peut remettre le colis ou le remettre aux voisins ou le déposer dans la boîte aux lettres. PostNL peut remettre un envoi au destinataire sans sonner dans la situation suivante : L'envoi passe dans la boîte aux lettres et est plus petit que le format standard de la boîte aux lettres (38 x 26,5 x 3,2 cm) & il s'agit d'un envoi sans service supplémentaire (recommandé, service assuré, service de paiement, etc.).

Prise en charge à un point de ramassage de PostNL (PakjeGemak)
Vous préférez retirer votre commande dans un point de collecte local de PostNL ? Star Remedies livre alors votre envoi à l'un des plus de 2400 points de collecte PostNL. Grâce à ce grand nombre d'emplacements, il y a toujours un point de collecte PostNL à proximité.

PostNL Pakjegemak options supplémentaires
Prise en charge au point de ramassage de PostNL + € 0.00

Avantages de PostNL Pakjegemak

  • Récupérer l'envoi si vous le souhaitez (1 semaine)
  • Vous avez le choix entre plus de 2400 sites aux Pays-Bas.
  • De nombreux points de collecte sont également ouverts le soir
  • Vous n'avez pas besoin d'attendre votre envoi et le facteur
  • Possibilité de livraison anticipée au point de collecte de PostNL

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Choisissez l'option "Pick up at a PostNL location" sous "Delivery options" (options de livraison)
  • Ensuite, le bureau de PostNL le plus proche apparaît.
  • Vous pouvez modifier le lieu de collecte en cliquant sur le nom du point de collecte PostNL.
  • Vous recevrez un courriel de notre part dès que la commande sera expédiée. Selon votre choix, votre commande sera prête le lendemain à partir de 8h30 ou de 15h à 16h.
  • Soyez attentifs ! Apporter une preuve d'identité au lieu de ramassage
  • Rien ne sera envoyé à votre adresse de facturation

Envoi express UPS)

UPS - Expédition et livraison

UPS
- Vous allez automatiquement recevoir un courriel contenant toutes les informations relatives au transport, telles que la date d'expédition et le lieu actuel.
- Vous signez la réception de votre colis

Vous n'étiez pas présent lors de l'affaire ?
Clients d'affaires : UPS vous propose le colis 3 fois, si vous n'êtes pas à la maison après cela, UPS vous laissera une demande de contact pour créer une nouvelle date de livraison à l'heure que vous préférez.

Absence à la maison ?
Clients privés : UPS vous propose le colis une fois, si vous n'êtes pas à la maison après cela, le colis sera proposé une fois aux voisins. Si vous n'êtes pas chez vous, UPS vous laissera un message vous indiquant que vous pouvez retirer votre colis au point d'accès UPS le plus proche aux Pays-Bas et au point d'accès UPS le plus proche en Belgique.

Livraison par le voisin ?
UPS livre les voisins de manière standard.

Déterminez vous-même votre délai de livraison avec UPS MyChoice
Des livraisons à domicile qui s'intègrent dans votre agenda. Vous n'avez plus à vous inquiéter si vous ne pouvez pas être à la maison lorsque votre colis arrive. Vous devez pouvoir décider de votre bien le plus précieux : votre temps. Lorsque vous vous inscrivez à UPS My Choice®, nous vous alertons sur les envois entrants et vous donnons la possibilité de reprogrammer, d'acheminer ou de faire enlever vos colis dans un centre client UPS lorsque vous n'êtes pas disponible pour réceptionner vos colis. Grâce à votre adhésion à UPS My Choice, vous pouvez définir vos préférences - telles que les alertes textuelles, les messages vocaux ou les courriers électroniques - et établir des priorités pour la gestion de vos livraisons UPS à domicile. S'inscrire

Point d'accès UPS - à retirer quand vous le souhaitez
Les points d'accès UPS sont des endroits bien situés, comme les supermarchés locaux ou d'autres entreprises locales, où les colis peuvent être livrés ou retirés facilement. Les points d'accès UPS sont également ouverts le week-end ou le soir et sont conçus pour vous faciliter la vie. UPS approuve tous les points d'accès UPS avant qu'ils ne soient utilisés, et UPS fournit ensuite à ces points d'accès la technologie la plus récente. Vous pouvez donc être sûr que votre colis est entre de bonnes mains et que vous l'avez récupéré en un rien de temps. Veillez à vous munir d'une pièce d'identité officielle ou délivrée par le gouvernement pour récupérer votre colis. Si vous ne faites pas de choix pendant le processus de commande, nous sélectionnerons le point d'accès UPS pour vous sur la base de votre adresse de facturation actuelle.
Vue d'ensemble : Point d'accès UPS aux Pays-Bas et Point d'accès UPS en Belgique

Livraison gratuite en Europe

Livraison gratuite*

Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Luxembourg : À partir de 95

Danemark, France, Italie, Autriche : A partir de € 125

Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Espagne, République tchèque, Suède : À partir de 135

Chypre, Bulgarie, Grèce, Islande, Croatie, Malte : À partir de 145

*non applicable pour les entreprises/thérapeutes ayant des emballages multiples/des envois lourds

Expédition aux Pays-Bas (PostNL)

Les Pays-Bas

PostNL Parcel Post
Les frais d'expédition pour les adresses de livraison aux Pays-Bas s'élèvent à 6,50 € pour toutes les commandes dont la valeur totale est inférieure à 95 €. Pour les commandes supérieures à 95 €, aucun frais d'expédition n'est facturé aux Pays-Bas.

Délai de livraison : 1 jour ouvrable / 24 heures*
Taux : 
€ 6.50

Les délais de livraison sont indicatifs et vous devez toujours garder un œil attentif sur votre track & trace.

Expédition vers la Belgique et le Luxembourg (PostNL)

Belgique

Les frais d'expédition pour les adresses de livraison en Belgique s'élèvent à 9,95 €.

Délai de livraison : 
1 jour ouvrable / 24 heures*
Taux : € 9.95

Luxembourg

Les frais d'expédition pour les adresses de livraison au Luxembourg s'élèvent à 13,50 €.

Délai de livraison : 
1 jour ouvrable / 24 heures*
Taux : € 13.50

Les délais de livraison sont indicatifs et vous devez toujours garder un œil attentif sur votre track & trace.

Expédition en Europe (PostNL)

Envois en Europe avec PostNL

Délai de livraison : 1 jour ouvrable à 7 jours ouvrables
Taux : € 22.50

Livraisons intracommunautaires

Livraisons intracommunautaires

Pour les envois à l'étranger, qui relèvent des livraisons intracommunautaires, des numéros de TVA valides sont requis. Si vous indiquez un numéro de TVA étranger valide lors de votre commande, celle-ci relèvera des livraisons intracommunautaires de l'UE. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA à l'adresse suivante Fiscalité et union douanière .
Vous pouvez indiquer votre numéro de TVA européen lors de la commande afin que la réduction de la TVA intracommunautaire se fasse automatiquement sur la base de la vérification VIES.

Révocation / Retours

Droit de rétractation

- Contactez notre service clientèle au 020 - 659 32 28 ou par courriel .
- Veillez à ce que l'emballage extérieur soit complet et ne renvoyez que des produits complets.
- Veillez à ce que votre colis soit suffisamment prépayé :

Adresse de retour
Star Remedies B.V.
pour les retours
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Important
Vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours sans donner de raison, à compter de la date de réception du produit. Le produit doit alors être complet et se trouver dans son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible). Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Ce délai de rétractation de 14 jours s'applique exclusivement aux consommateurs. Les frais et le risque de retour sont à la charge du client.

Les produits personnels et périssables (tous les remèdes de Bach, les essences Indigo, les essences animales, les autres essences, les huiles essentielles, le miel de Manuka, les compléments alimentaires, la nutrition, les suppléments, les déodorants et les savons) ne peuvent être renvoyés que si l'emballage est scellé.

Exclus du droit de rétractation
La verrerie (toutes les variantes, y compris les pipettes) et les pendentifs à l'huile en argent sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Période de réflexion
Après réception de votre commande, vous disposez du produit en exposition pendant 14 jours (délai de réflexion), à compter du jour où vous recevez le produit. Pendant cette période, vous avez la possibilité d'annuler ou d'échanger votre achat.

Si vous souhaitez utiliser le délai de réflexion, suivez la procédure suivante :

  • Informez le service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez bénéficier de ce délai.
  • Les produits bénéficiant d'une garantie peuvent être renvoyés si la garantie n'est pas rompue. Renvoyez le produit intact et, si possible, dans son emballage d'origine. Conservez le code d'expédition comme preuve d'envoi. Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Star Remedies B.V. rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de la résiliation. Sauf si Star Remedies B.V. propose de récupérer elle-même le produit, elle peut attendre pour rembourser qu'elle ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue. Star Remedies B.V. utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur convient d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Modèle de formulaire d'annulation
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
- A : Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
[email protected]

- Je / Nous * partageons / informons par la présente que je / nous * notre accord concernant la vente des produits suivants :

*
la fourniture du contenu numérique suivant : [indication du contenu numérique] * la fourniture du service suivant : [indication du service] *, révoqué / révoqué *

- Commandé le * / reçu le * [date de commande pour les services ou date de réception pour les produits].

- [Nom du (des) consommateur(s)]

- [Adresse(s) du consommateur]

- Signature du (des) consommateur(s)] (uniquement lorsque le présent formulaire est soumis sur papier)
* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou saisir ce qui s'applique.

Droits, Propriété, Changement de prix

Droits, propriété, changement de prix

Tous droits réservés. Modifications de prix sous réserve. Erreurs de publication sous réserve. L'utilisation de nos produits se fait entièrement à vos risques et périls, en cas de plaintes persistantes nous vous conseillons de consulter un médecin (traitant) ou un thérapeute.

Les produits de notre boutique ne se substituent pas à un traitement médical. Il est toujours nécessaire de consulter votre médecin.

Warrenties

Garanties
Dans le cas improbable d'un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous, vous pouvez bien sûr faire appel à la garantie pour l'exécuter. En cas de problème avec votre produit, veuillez nous contacter (par téléphone ou par courrier électronique). Nous réglerons alors le problème avec vous. Si le problème est résolu, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Plaintes et retours d'information

Plaintes et retours d'information

Le service et la satisfaction du client sont nos principales priorités. Si vous avez encore une plainte ou un commentaire concernant votre commande, notre site web ou d'autres questions, vous pouvez contacter notre service clientèle .

Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler concernant nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. Vous pouvez nous envoyer un courrier à l'adresse suivante : [email protected]. Nos employés du service des plaintes examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous. Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Si vous ne l'appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk à laquelle nous sommes affiliés. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/ Si la plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige en vue d'une médiation via le Webshop Keurmerk. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Sites web respectueux de l'environnement

Sites web respectueux de l'environnement

Nos serveurs fonctionnent avec 100% de CO2 neutre et sont donc 100% verts.

Emballage respectueux de l'environnement

Emballage respectueux de l'environnement

Notre matériau de remplissage est composé à 100 % de matières premières naturelles : air, eau et amidon végétal. Comme l'a confirmé l'Institut Fraunhofer, il se biodégrade en très peu de temps et est inoffensif pour l'environnement. Flo-pak BIO peut également être réutilisé, jeté ou composté et est 100% soluble dans l'eau.

Nos emballages en carton ondulé sont composés de plus de 70-80% de papier recyclé, ce qui en fait une contribution à l'environnement et une production à partir de ressources renouvelables. (Conteneur à papier dans votre région)

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