条款和条件

以下定义适用于本条款和条件：

1. 第 1 条--定义
   第 2 条--企业家的身份
   第 3 条--适用性
   第 4 条--要约
   第 5 条--协定
   第 6 条 - 撤回权
   第 7 条--消费者在冷静期内的义务
   第 8 条 - 消费者行使撤回权及其费用
   第 9 条 - 企业退出时的义务
   第 10 条 - 撤回权的排除
   第 11 条--价格
   第 12 条--履约和额外保障
   第 13 条--交付和实施
   第 14 条--期限交易：期限、取消和延期
   第 15 条--付款
   第 16 条--投诉
   第 17 条--争议
   第 18 条--行业担保
   第 19 条--补充条款或不同条款
   第 20 条 - 一般条款和条件的修改 Stichting Webshop Keurmerk

第 1 条--定义
以下定义适用于本条款和条件：
1.附加协议：消费者据此获得产品、数字内容或服务的协议。
和/或获取与远程协议有关的服务，以及这些事项、数字内容
和/或服务由企业主或第三方根据以下协议提供
该第三方与企业家之间的协议；
2.撤销权期限：消费者行使撤销权的期限；
3.3. 消费者：不为与其相关的目的行事的自然人。
商业、商务、手工艺或专业活动；
4.日：日历日；
5.数字内容：以数字形式制作和提供的数据；
6.期限协议：延伸至定期交付货物和服务的协议
和/或数字内容；
7.可持续数据载体：消费者使用的每一种工具，包括电子邮件。
或使企业家能够将针对其个人的信息保存在一个
使未来的磋商或使用在与目的相一致的时期内进行
所存储信息的原封不动的复制
使之成为可能；
8.撤消权：消费者可以撤消以下行为
远程协议；
9.企业家：是 Stichting Webshop Keurmerk 成员的自然人或法人，并且
向消费者提供产品、（访问）数字内容和/或远程服务；
3
10.距离合同：企业家与消费者之间的协议
在有组织的产品远程销售系统框架内缔结、
数字内容和/或服务，直至并包括独家协议的签订，或
共同使用一种或多种远程通信技术；
11.退出表格范本：本条款和条件附录 I 所载的欧洲表格。
注销表格范本；
12.远程通信技术：可用于关闭网络的手段
协议，太阳

第 2 条--企业家的身份

名称： Star Remedies B.V：Star Remedies B.V.
注册办事处：Haarlemmermeer
公司地址：Sloterweg 150 1171 CV BahoevedorpSloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
访问地址Sloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
电话号码+31 (0) 20 659 3228 & amp; +31 (0) 20 659 7332 - 周一至周五：上午 9 时至下午 5 时
电子邮件地址：info@starremedies.nl
商会编号：34097765
增值税识别号：NL8142.68.833.B01

如果创业者的活动受相关许可制度的约束，则
有关监管机构的信息；
如果企业家从事的是受管制的职业：
- 所属的专业协会或组织；
- 专业职称、授予该职称的欧盟或欧洲经济区的地点；
- 参考适用于荷兰的专业规则和说明，其中包括
以及如何获取这些专业规则。

第 3 条--适用性
1.这些一般条款和条件适用于创业者提供的每项服务，也适用于所有其他服务。
企业家与消费者之间签订的距离协议。
2.在签订远程协议之前，本总则的文本应包括以下内容
向消费者提供的条件。如果无法合理地做到这一点、
在签订远程合同之前，请向企业家说明如何
一般条款和条件可在企业家处查看，而且是应消费者的要求查看的
尽快免费寄出。
3.如果远程合同是通过电子方式签订的，则可以不遵守前款的规定
在签订远程协议之前，这些一般条款和条件的文本
以电子方式向消费者提供，以便
消费者可以很容易地以可持续的方式储存起来
数据载体。如果无法合理地做到这一点，在距离协议签订之前
请指明电子版一般条款和条件中的哪些内容。
可采取的措施，并以电子方式或应消费者的要求发送这些措施
否则将免费发送。
4.如果除这些一般条款和条件外，还有特定产品或服务的条款和条件。
适用条款和条件，第二和第三段相应适用
在发生冲突的情况下，消费者始终可以信赖它
对其最有利的适用条款。

第 4 条--要约
1.如果要约有期限或有条件限制，则会注明
要约中明确规定。
4
2.报价包含对所提供产品的完整、准确描述、
数字内容和/或服务。描述足够详细，是一个好的描述
使消费者能够评估报价。由于企业家使用
的图像，这些图像真实地再现了所提供的
产品、服务和/或数字内容。报价中的明显错误或失误
不约束企业家。
3.每份要约所包含的信息都要让消费者清楚地了解自己的权利和义务。
是与接受要约相关的义务。

第 5 条--协定
1.在不违反第 4 款规定的情况下，协议在以下时间缔结
消费者接受要约并遵守规定
要求。
2.如果消费者通过电子方式接受了要约，企业主确认
立即收到接受要约的电子文本。只要
如果企业没有确认收到该接受书，消费者可以
终止协议。
3.如果协议是通过电子方式签订的，企业家将找到适当的技术和
他采取组织措施保护数据的电子传输
安全的网络环境。如果消费者可以通过电子方式支付，企业家就会
采取适当的安全措施。
4.企业家可以在法律允许的范围内向自己或消费者告知以下信息
支付义务，以及对以下方面至关重要的所有事实和因素
负责任地签订远程协议。如果企业家基于
如果该调查有充分的理由不签订协议，他有权
有拒绝命令或要求或执行特殊条件的动机
连接。
5.创业者最迟应在产品、服务或数字内容交付给
以书面形式或由消费者在以下日期提供的方式，向消费者提供以下信息
可访问的方式存储在持久数据载体上，发送：
a. 被投诉的消费者前往的企业单位的地址
可以；
b. 消费者使用撤回权的条件和方式
可以明确声明排除撤回权；
c. 有关保证和购买后现有服务的信息；
d. 产品、服务或数字内容的价格（包括所有税费）；但前提是
适用的交付成本；以及支付、交付或执行的方法
远程协议；
e. 如果协议的有效期为以下情况，取消协议的要求
超过一年或无限期；
f. 如果消费者有撤回权，则应提供撤回表格范本。
6.在扩大交易的情况下，上段的规定只适用于第一笔交易。
交货。

第 6 条 - 撤回权
产品方面
1.消费者可在下列情况下签订有关购买产品的协议
解散审议期至少 14 天，且无需说明理由。企业家可以
询问消费者退订的原因，但不要求其说明原因
请便。
2.第 1 款所指的冷却期从消费者的翌日开始，或按以下规定提前开始
非承运人的第三方已收到产品，或
如果消费者在同一订单中订购了几件产品，则
消费者或其指定的第三方已收到最后一件产品。消费者
只要在订购前向消费者说明，企业家可以
获悉订购了几种不同的产品
拒绝交货时间。
b. 如果交付的产品由不同的货物或部件组成：当日
消费者或其指定的第三方，最后一批货物或最后一批
部分收到；
5
c. 在一定时期内定期交付产品的协议：
消费者或其指定的第三方拥有第一件产品的日期
收到。
适用于非有形媒介提供的服务和数字内容：
3.消费者可以签订服务协议和数字交付协议
至少 14 天内未通过有形媒介交付且未说明的内容
解约原因。创业者可向消费者询问退出的原因、
但不要强迫他们说明理由。
4.第 3 款所述的思考期从协议缔结的次日开始。
延长非物质媒介产品、服务和数字内容的审议期
未告知退订权：
5.如果企业主向消费者提供了法律规定的关于撤回权的信息，或
如未提供退出表格范本，则冷却期在下列日期后 12 个月结束
根据本条前几款确定的原作的结尾
冷却期。
6.如果企业主向消费者提供了前段所述的信息
在原冷却期起始日届满后 12 个月内提供
消费者收到该信息 14 天后的反映时间。

第 7 条--消费者在冷静期内的义务
1.在冷却期，消费者会小心处理产品和包装。他
仅在产品的性质、特点所要求的范围内拆封或使用产品
并确定产品的操作。这里的出发点是消费者
产品只能在商店中进行应有的处理和检查。
2.消费者只对因下列原因造成的产品价值降低承担责任
处理产品的方式超出了第 1 款所允许的范围。
3.消费者不承担产品价值降低的责任，因为企业家
在签订协议之前或签订协议时未提供所有法律规定的相关信息
规定了撤回权。

第 8 条 - 消费者行使撤回权及其费用
1.如果消费者行使撤回权，他必须在冷却期内报告此事
通过撤回表格范本或以其他明确无误的方式提交给
企业家
2.在收到第 1 款所述通知的翌日起 14 天内尽快提交、
消费者退还产品，或将产品交给该公司的（授权人员）。
企业家。如果企业家主动提出自己回收产品，则没有必要这样做。企业
如果消费者退回产品，则在任何情况下都已遵守了退货期限
在反射时间结束之前。
3.消费者在合理的情况下连同所有附件一起退回产品
保持原状和原包装，并符合创业者提供的合理条件
明确的指示。
4.正确和及时行使撤回权的风险和举证责任在于撤回方。
消费者。
5.消费者承担退货的直接费用。由于
企业家没有报告消费者必须承担这些费用，或者企业家
表示自己承担费用，消费者不必承担退货费用。
6.如果消费者在首次明确要求执行交易后取消交易
服务或煤气、水或电的供应，而这些服务或供应并没有在一个
在冷靜期開始時，消費者是有限數量或一定數量的
企业家所欠金额与承诺的到期部分成正比
与全额退学相比，退学时企业家遵守了哪些规定
履行承诺。
7.消费者不承担提供服务或供水、供气或其他服务的任何费用。
未按限量或数量准备出售的电力，或不超过
在下列情况下提供区域供热
企业主向消费者提供法律规定的关于撤回权的信息，包括
取消时的费用补偿或取消表格范本，或
6
b. 消费者未明确告知服务开始或交付的时间；或
在冷冻期间，可使用煤气、水、电或区域供暖。
8.消费者不承担全部或部分交货的任何费用。
由材料载体提供的数字内容，如果
a. 他没有明确同意启动
在反思期结束前遵守协议；
b. 在给予许可时未承认已丧失撤回权；或
c. 企业家未能从消费者那里证实这一说法。
9.如果消费者行使撤回权，所有额外的
依法终止的协议。

第 9 条 - 企业退出时的义务
1.如果企业主允许消费者以电子方式发出撤回通知
在收到该通知后，他将立即发送收件确认函。
2.企业偿还消费者支付的所有款项，包括任何交付费用
创业者应立即但在以下时间内收取退货产品的费用
自消费者通知其取消订单之日起 14 天内。除非企业主
他可能会等到拿到产品后再付款。
或直到消费者证明他已退回产品为止，以二者中的任一者为准。
早些时候。
3.创业者使用与消费者报销时相同的付款方式、
除非消费者同意其他方式。在以下情况下，报销是免费的
消费者。
4.如果消费者选择了比最便宜的送货方式更贵的送货方式
标准送货方式，创业者无需为更昂贵的送货方式退还额外费用
支付。

第 10 条 - 撤回权的排除
企业家可以将以下产品和服务排除在撤回权之外，但
只有在交易商明确接受要约的情况下，至少是在签订协议之前、
指出：
1.价格取决于金融市场波动的产品或服务
创业者对其没有影响力，且可以在退出期内退出的情况
发生
2.公开拍卖期间达成的协议。公开拍卖
是指一种销售方法，在这种方法中，产品、数字内容和/或服务由以下各方提供
企业家提供给亲自在场的消费者或机会
在拍卖师的带领下亲自参加拍卖会，并在拍卖会上
中标者有义务购买产品、数字内容和/或服务；
3.服务合同，在服务完全履行之后，但仅限于以下情况
a. 在事先征得消费者明确同意的情况下开始履约；并且
b. 消费者已声明，只要企业家在以下情况下放弃撤回权
全面执行该协议；
4.提供住宿的服务合同，如合同规定
规定了一定的执行日期或期限，但非用于居住目的、
货运、汽车租赁服务和餐饮；
5.与休闲活动有关的协议，如果协议中有具体日期
是否预计了执行期；
6.按照消费者规格制造的非预制产品，以及
根据消费者的个人选择或决定制造的，或
显然是为特定的人准备的；
7.迅速变质或保质期有限的产品；
8.因健康保护或卫生原因而不适合的密封产品
将被退还的物品，且其封条在交付后已损坏；
9.交付后因其性质不可逆转地与其他产品混合的产品；
10.在签订协议时商定价格的酒精饮料、
但其交付只能在 30 天后进行，且其实际价值
取决于市场波动，而创业者对此毫无影响力；
11.密封的音频、视频记录和计算机软件，其封条应在以下日期之后
交货已中断；
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12.报纸、杂志或杂誌，但订阅的报纸、杂志或杂誌除外；
13.提供非物质媒介的数字内容，但必须符合以下条件
a. 在事先征得消费者明确同意的情况下开始履约；并且
b. 消费者已声明他因此丧失了撤回权。

第 11 条--价格
1.在要约规定的有效期内，要约的价格
产品和/或服务不增加，但因下列变化而引起的价格变化除外
增值税税率。
2.与前一段相反，创业者可以提供的产品或服务的价格
受金融市场波动的影响，而企业主对此没有影响力
提供浮动价格。这种对波动的承诺以及
任何标明的价格均为目标价格，已在报价中注明。
3.协议签订后 3 个月内的提价仅限于
如果是法律规定或条款的结果，则允许使用。
4.协议签订 3 个月后的价格上涨仅限于
如果创业者有此规定，则允许：
a. 它们是法定条例或规定的结果；或
b. 消费者有权自以下日期起取消合同
涨价生效。
5.产品或服务范围中标明的价格包含增值税。

第 12 条--遵守协议和额外担保
1.企业主保证产品和/或服务符合协议的规定，并保证产品和/或服务的质量。
要约中规定的规格，符合可靠性和/或可用性的合理要求
以及缔结协定之日的现行法律规定
和/或政府法规。如果达成一致，企业家还保证
产品不适合正常使用。
2.企业家、其供应商、制造商或进口商提供的额外担保
从未限制消费者根据《消费者权益保护法》享有的法律权利和索赔要求。
如果创业者失败，可申请与创业者签订协议
履行协议中他的部分。
3.额外担保是指企业家及其供应商的所有承诺、
进口商或生产商在其中赋予消费者某些权利或要求，这些权利或要求包括
在不遵守法律规定的情况下，超出法律规定的范围
他的部分协议。

第 13 条--交付和实施
1.企业家在接收时将尽可能小心谨慎
产品订单的执行和申请的评估，直至
提供服务。
2.交货地点是消费者告知企业主的地址
做了
3.考虑到本一般条款和条件第 4 条在这方面的规定、
企业家将尽快接受已接受的订单，但最迟不超过 30 天
除非约定了不同的交货期。如果延迟交货
或订单无法执行或仅部分执行、
消费者在下订单后 30 天内收到相关通知。消费者
在这种情况下，消费者有权无偿终止协议，并有权要求
关于可能的赔偿。
4.根据前款规定解散后，企业主将支付消费者已支付的金额
立即偿还。
5.产品损坏和/或丢失的风险由企业主承担
向消费者或预先指定的消费者和企业家交货的时间
宣布的代表，除非另有明确约定。

第 14 条--期限交易：期限、取消和延期
取消：
1.消费者可签订无限期的协议，该协议的有效期包括
始终定期提供产品（包括电力）或服务
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在遵守约定的取消规则和取消期限的情况下取消订单
最多一个月。
2.消费者可以签订一份有明确期限的合同，该合同的期限包括
产品（包括电力）或服务的正常交付，在任何时候都不得违反
在适当遵守为此目的达成的协议的情况下，取消规定期限的终止
取消规则和最长一个月的取消期。
3.消费者可以遵守前几段提到的协议：
- 随时取消，且不限于在特定时间或特定情况下取消。
一定时期；
- 至少是以与他签订合同时相同的方式取消；
- 总是在企业家为自己规定的相同取消期限内取消。
扩展：
4.在一定期限内签订的协议，该协议延伸至定期交付以下物品
产品（包括电力）或服务，不得默示地扩展或
在特定期限内续签。
5.与前款规定相反，在一定期限内签订的协议可以
将定期发送日报、新闻周刊和杂志的范围扩大到默许的范围。
如果消费者愿意，可延长指定期限，最长不超过三个月。
可在延长期结束时提前通知终止延长的协议
最多一个月。
6.在一定期限内签订的协议，该协议延伸至定期交付以下物品
产品或服务，只有在下列情况下才可无限期地默示续约
消费者可随时取消，但最多需提前一个月通知。消费者
如果协议延期至协议签订之日，通知期最长为三个月，但
每月少于一次，投递日报、新闻和周刊。
7.定期提供每日新闻的有限期协议
周报和杂志（试用版或介绍性订阅）不会被默许
试用期或介绍期结束后自动终止。
昂贵：
8.如果协议期限超过一年，消费者可在一年后
可随时取消协议，但最多需提前一个月通知，除非
在协议期限结束前取消协议的合理性和公平性
抵制。

第 15 条--付款
1.除非协议或附加条件中另有规定，否则由
拖欠消费者的款项必须在开始后 14 天内支付。
冷靜期，或在沒有冷靜期的情況下，在交易完成後 14 天內。
协议。就提供服务的协议而言，该期限从以下时间开始
消费者收到协议确认书的次日。
2.在向消费者销售产品时，消费者可以签订一般条款和条件
预付款不得超过 50%。预付时
消费者不得就《消费者权益保护法》的实施主张任何权利。
在规定的预付款支付之前，有关订单或服务
发生了
3.消费者有义务及时纠正所提供或指定的付款数据中的不准确之处
向企业家汇报。
4.如果消费者没有及时履行付款义务，这将是在他收到付款通知之后。
创业者被提醒逾期付款，创业者和消费者在 14
在未发生以下情况后，该公司应在数日内履行其付款义务
在这 14 天内付款，则未付款项的法定利息
企业主有权获得他在司法程序外作出的赔偿
收取收款费用。收取的费用最高不超过15%
2,500欧元以下的未清偿金额为10%；2,500欧元以上的未清偿金额为5%。
下一个 5000 欧元，最低 40 欧元。企业家可以从以下方面受益
消费者偏离所述金额和百分比。

第 16 条--投诉
1.企业家的投诉和处理情况广为人知
根据本投诉程序处理投诉。
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2.对协议执行情况的投诉必须在以下情况下及时提出
已发现的缺陷，充分和清楚地描述并提交给了
企业家
3.向创业者提交的投诉将在以下日期起的 14 天内进行计算
答复收到日期。作为投诉，可预见的处理时间较长
企业家将在 14 天内回复，并附上以下信息
收据，并说明消费者何时可以得到更详细的答复。
4.对产品、服务或企业家服务的投诉也可以是
通过 Stichting 网站消费者页面上的投诉表格提交
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) 然后将投诉发送给双方
发送给 Stichting Webshop Keurmerk 的相关企业家。
5.如果在合理的时间内或在提交投诉后 3 个月内未提出投诉
如果投诉可以通过相互协商解决，那么就会产生纠纷，而这种纠纷是可以通过
解决争端。

第 17 条--争议
1.关于企业与消费者之间的协议，本一般条款和条件适用于这些协议
仅适用荷兰法律。
2.消费者与企业主之间关于创建或执行以下项目的争议
与该企业家将要交付或交付的产品有关的协议，以及
在适当遵守以下规定的情况下，消费者和
创业者可向网店争议委员会提出申诉，地址：PO Box 90600, 2509 LP
海牙（www.sgc.nl）。
3.只有在以下情况下，争议委员会才会处理争议
消费者已在合理时间内向企业家提交了投诉。
4.在争议发生后 12 个月内，必须以书面形式将争议提交给
提出争议委员会。
5.如果消费者希望向争议委员会提交争议，企业家应
这种选择的约束。当企业家想这样做时，消费者会在五天内
在创业者提出书面要求后的几周内，必须以书面形式提交
说说他是否也想这样做，还是由主管人处理争议
法官。企业家是否在五周期限内没有听到消费者的选择？
则企业家有权将争议提交主管法院。
6.争议委员会根据《公约》规定的条件做出决定。
争议委员会条例》(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop)。
争议委员会通过以下方式做出决定
有约束力的建议。
7.如果出现以下情况，争议委员会将不处理争议或中止治疗
创业者已获准暂停付款，已经或正在破产
在委员会审理争议之前已实际终止其业务活动
处理，并做出了最终判决。
8.如果除网店争议委员会外，另一公认人士或基金会
消费者事务争议委员会（SGC）或金融申诉协会
服务（Kifid）附属争议委员会有权处理争议
主要是向争议委员会出售或提供远程服务的方法
最好授权 Stichting Webshop Keurmerk。对于所有其他争议，其他公认的争议机构
隶属于 SGC 或 Kifid 的争议委员会。

第 18 条--行业担保
1.Stichting Webshop Keurmerk 保证遵守以下具有约束力的建议
争议委员会 Stichting Webshop Keurmerk 的成员，除非该成员决定
在两个月内将具有约束力的意见提交法院审查
的保证。如果法院复审后维持有约束力的意见，则该保证将重新生效。
但该判决仍然有效，且证明该判决的判决书已成为终审判决。截至一
每项有约束力的建议的金额为 10,000 欧元，该金额由 Stichting Webshop Keurmerk 批准
支付给消费者。如果每项有约束力的建议的金额超过 10,000 欧元，将收取 10,000 欧元的费用。
已支付。Stichting Webshop Keurmerk 有义务尽其所能履行以下义务
确保成员遵守具有约束力的建议。
2.适用本保证要求消费者向其提出书面申诉
Stichting Webshop Keurmerk，并将其对该企业家的索赔权转让给 Stichting
10
网店印记。如果对企业家的索赔超过 10,000 欧元，则
消费者提出超过 10 000 欧元的索赔要求
向 Stichting Webshop Keurmerk 捐款，之后该组织将以自己的名义并承担费用
这需要向消费者付款。

第 19 条--补充条款或不同条款
本一般条款和条件的附加条款或偏离条款不得由以下方面承担费用
必须以书面形式或以下方式记录下来
能以可持续的方式储存，方便消费者取用
数据载体。

第 20 条 - 一般条款和条件的修改 Stichting Webshop Keurmerk
1.Stichting Webshop Keurmerk 不会更改这些一般条款和条件，除非与以下方面协商
消费者协会。
2.对这些条款和条件的更改只有在以适当方式作出后才会生效
已公布，但如果在《公约》有效期内出现适用的变化
以对消费者最有利的报价为准。