Όροι και Προϋποθέσεις

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Άρθρο 1 - Ορισμοί
   Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
   Άρθρο 3 - Εφαρμογή
   Άρθρο 4 - Η προσφορά
   Άρθρο 5 - Η συμφωνία
   Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
   Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης
   Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος
   Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
   Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
   Άρθρο 11 - Η τιμή
   Άρθρο 12 - Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση
   Άρθρο 13 - Παράδοση και εφαρμογή
   Άρθρο 14 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση
   Άρθρο 15 - Πληρωμή
   Άρθρο 16 - Καταγγελίες
   Άρθρο 17 - Διαφορές
   Άρθρο 18 - Εγγύηση του κλάδου
   Άρθρο 19 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
   Άρθρο 20 - Τροποποίηση των γενικών όρων και προϋποθέσεων Stichting Webshop Keurmerk

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:
1. Πρόσθετη συμφωνία: συμφωνία με την οποία ο καταναλωτής διαθέτει προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο
και/ή αποκτά υπηρεσίες σε σχέση με μια εξ αποστάσεως συμφωνία και τα θέματα αυτά, ψηφιακό περιεχόμενο
και/ή οι υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτους βάσει ενός
συμφωνία μεταξύ του εν λόγω τρίτου και του επιχειρηματία,
2. Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης,
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με το
εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική δραστηριότητα,
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή,
6. Συμφωνία διάρκειας: συμφωνία που εκτείνεται στην τακτική παράδοση αγαθών και υπηρεσιών.
ή/και ψηφιακό περιεχόμενο κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου,
7. Βιώσιμος φορέας δεδομένων: κάθε εργαλείο - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που ο καταναλωτής
ή δίνει τη δυνατότητα στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά σε ένα
τρόπο ώστε η μελλοντική διαβούλευση ή χρήση κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που είναι ευθυγραμμισμένη με το σκοπό
για την οποία προορίζονται οι πληροφορίες, και ότι η αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές
καθιστά δυνατή,
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την
συμφωνία εξ αποστάσεως,
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι μέλος του Stichting Webshop Keurmerk και
προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή/και απομακρυσμένες υπηρεσίες στους καταναλωτές,
3
10. Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
συνάπτεται στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων,
ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης αποκλειστικά ή
γίνεται συνεκμετάλλευση μιας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας από απόσταση,
11. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό έντυπο που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα Ι των παρόντων όρων και προϋποθέσεων
υπόδειγμα εντύπου για ακύρωση,
12. Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για το κλείσιμο
μια συμφωνία, ήλιος

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα: Star Remedies B.V.
Εγγεγραμμένο γραφείο: Haarlemmermeer
Διεύθυνση της επιχείρησης: 1171 CV Bahoevedorp
Διεύθυνση επίσκεψης: 1171 CV Bahoevedorp
Τηλέφωνα: +31 (0) 20 659 3228 & amp; +31 (0) 20 659 7332 - Δευτέρα-Παρασκευή: 9 π.μ. - 5 μ.μ.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 34097765
Αριθμός μητρώου ΦΠΑ: 8142.68.833.B01

Εάν η δραστηριότητα του επιχειρηματία υπόκειται σε σχετικό σύστημα αδειοδότησης: ο
πληροφορίες σχετικά με την εποπτική αρχή,
Εάν ο επιχειρηματίας ασκεί νομοθετικά κατοχυρωμένο επάγγελμα:
- την επαγγελματική ένωση ή οργάνωση στην οποία ανήκει,
- τον επαγγελματικό τίτλο, τον τόπο στην ΕΕ ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο όπου απονέμεται,
- παραπομπή στους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στις Κάτω Χώρες και οδηγίες όπου
και πώς αυτοί οι επαγγελματικοί κανόνες είναι προσβάσιμοι.

Άρθρο 3 - Εφαρμογή
1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε tot
συμφωνία εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως συμφωνίας, το κείμενο της παρούσας γενικής
όρους που τίθενται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό,
τον επιχειρηματία πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, να αναφέρετε πώς
οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και ότι είναι κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή
αποστέλλονται δωρεάν το συντομότερο δυνατό.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, αυτό μπορεί να αποκλίνει από την προηγούμενη παράγραφο
και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως συμφωνίας, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων
να διατίθενται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε
αυτό μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με βιώσιμο τρόπο
φορέας δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από την εξ αποστάσεως συμφωνία
συνάπτεται, αναφέρετε πού από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά
μπορούν να ληφθούν και ότι αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή
διαφορετικά αποστέλλονται δωρεάν.
4. Σε περίπτωση που εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις, υπάρχουν και ειδικοί όροι για το προϊόν ή το
ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται αναλόγως.
εφαρμογή και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται σε αυτήν σε περίπτωση αντικρουόμενων συνθηκών
την εφαρμοστέα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή γι' αυτόν.

Άρθρο 4 - Η προσφορά
1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα πρέπει να είναι
αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
4
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων,
ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής για να είναι καλή
να επιτρέψει στον καταναλωτή να αξιολογήσει την προσφορά. Καθώς ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί
κάνει των εικόνων, αυτές είναι μια πραγματική αναπαράσταση της προσφερόμενης
προϊόντα, υπηρεσίες ή/και ψηφιακό περιεχόμενο. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά
δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι
είναι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία
1. Η συμφωνία συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, κατά τη στιγμή της
αποδοχή της προσφοράς από τον καταναλωτή και συμμόρφωση με τους όρους
απαιτήσεις.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει
να λάβετε αμέσως την αποδοχή της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η
η παραλαβή της αποδοχής αυτής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να
να καταγγείλει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα βρει τις κατάλληλες τεχνικές και
οργανώνει οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων
για ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα
λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - στο πλαίσιο του νόμου - να ενημερώσει τον εαυτό του ή τον καταναλωτή για
υποχρεώσεων πληρωμής, καθώς και όλων εκείνων των γεγονότων και παραγόντων που είναι σημαντικοί για την
την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως συμφωνίας. Εάν ο επιχειρηματίας με βάση
αυτή η έρευνα έχει σοβαρό λόγο να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται
με κίνητρο την απόρριψη εντολής ή αιτήματος ή την εφαρμογή ειδικών όρων
για να συνδεθείτε.
5. Ο επιχειρηματίας το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου στον
στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή κατά τρόπο που να παρέχονται από τον καταναλωτή στις
με προσβάσιμο τρόπο μπορεί να αποθηκευτεί σε ανθεκτικό φορέα δεδομένων, να αποσταλεί:
α. τη διεύθυνση επίσκεψης του καταστήματος του επιχειρηματία στο οποίο πηγαίνει ο καταναλωτής με παράπονα
μπορεί,
β. τους όρους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης
μπορεί να προβεί σε σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης,
γ. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την αγορά,
δ. την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, στο βαθμό που
το κόστος παράδοσης και η μέθοδος πληρωμής, παράδοσης ή εφαρμογής του
συμφωνία εξ αποστάσεως,
ε. τις απαιτήσεις για την ακύρωση της συμφωνίας, εάν η συμφωνία έχει διάρκεια
υπερβαίνει το ένα έτος ή είναι αόριστη,
στ. εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
6. Σε περίπτωση εκτεταμένης συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη
παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για προϊόντα:
1. Ο καταναλωτής μπορεί να συνάψει συμφωνία σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια
να διαλύσει μια περίοδο εξέτασης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσει. Ο επιχειρηματίας μπορεί
να ζητά από τον καταναλωτή τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά όχι να αναφέρει τον λόγο (τους λόγους) του
υποχρεούμαι.
2. Η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αρχίζει την επομένη της ημέρας που ο καταναλωτής, ή προηγουμένως από τον
τρίτος, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, έχει παραλάβει το προϊόν, ή:
εάν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλά προϊόντα με την ίδια παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία η
ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει υποδείξει, έχει παραλάβει το τελευταίο προϊόν. Το
ο επιχειρηματίας μπορεί, εφόσον είναι σαφές στον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας
ενημερώνεται για μια παραγγελία πολλών προϊόντων με διαφορετικά προϊόντα
απορρίψτε το χρόνο παράδοσης.
β. εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από διαφορετικές αποστολές ή μέρη: την ημέρα
κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που υποδεικνύεται από αυτόν, η τελευταία αποστολή ή η τελευταία
μέρος που παραλήφθηκε,
5
γ. για συμφωνίες τακτικής παράδοσης προϊόντων κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου:
την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει υποδείξει, έχει το πρώτο προϊόν
λάβετε.
Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο:
3. Ο καταναλωτής μπορεί να έχει συνάψει συμφωνία παροχής υπηρεσιών και συμφωνία ψηφιακής παράδοσης
Περιεχόμενο που δεν έχει παραδοθεί σε υλικό μέσο για τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς προδιαγραφές
διαλύουν τους λόγους. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή σχετικά με τον λόγο ανάκλησης,
αλλά μην τους υποχρεώνετε να αναφέρουν τον λόγο (τους λόγους).
4. Η περίοδος προβληματισμού που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την επομένη της σύναψης της συμφωνίας.
Παρατεταμένη περίοδος εξέτασης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν είναι σε υλικό μέσο
παρέχεται με τη μη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης:
5. Εάν ο επιχειρηματίας παρέχει στον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή
δεν έχει υποβάλει το υπόδειγμα του εντύπου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει δώδεκα μήνες μετά
το τέλος του πρωτοτύπου, που καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου
περίοδος αναστολής.
6. Εάν ο επιχειρηματίας έχει τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο στον καταναλωτή
εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης
το χρόνο αντανάκλασης 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε τις πληροφορίες αυτές.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης
1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Αυτός
θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που απαιτείται από τη φύση, τα χαρακτηριστικά του
και να καθορίσει τη λειτουργία του προϊόντος. Το σημείο εκκίνησης εδώ είναι ότι ο καταναλωτής
το προϊόν μπορεί να χειριστεί και να επιθεωρηθεί μόνο όπως πρέπει σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει
ενός τρόπου χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος όπως ο επιχειρηματίας
όχι πριν ή κατά τη σύναψη της συμφωνίας όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με αυτήν
έχει προβλέψει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος
1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να το δηλώσει εντός της περιόδου υπαναχώρησης
μέσω του υποδείγματος του εντύπου ανάκλησης ή με άλλο σαφή τρόπο στο
επιχειρηματίας.
2. Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την επομένη της κοινοποίησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1,
ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει (σε εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της)
επιχειρηματίας. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Το
Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής έχει τηρήσει την προθεσμία επιστροφής εάν επιστρέψει το προϊόν
πριν λήξει ο χρόνος αντανάκλασης.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα, εφόσον είναι ευλόγως δυνατό.
στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τα εύλογα και προβλεπόμενα από τον επιχειρηματία
σαφείς οδηγίες.
4. Ο κίνδυνος και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνει τον
καταναλωτή.
5. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Καθώς ο
ο επιχειρηματίας δεν έχει αναφέρει ότι ο καταναλωτής πρέπει να αναλάβει το κόστος αυτό ή ότι ο επιχειρηματίας
υποδεικνύει να αναλάβουν οι ίδιοι το κόστος, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αναλάβει το κόστος επιστροφής.
6. Εάν ο καταναλωτής ακυρώσει αφού πρώτα ζητήσει ρητά την εκτέλεση της συναλλαγής
υπηρεσιών ή της παροχής αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν είναι έτοιμες προς πώληση σε ένα
περιορισμένου όγκου ή ορισμένης ποσότητας αρχίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής, ο καταναλωτής είναι ο
ο επιχειρηματίας οφείλει ένα ποσό που είναι ανάλογο με το μέρος της δέσμευσης που οφείλεται
ο επιχειρηματίας συμμορφώνεται κατά τη στιγμή της απόσυρσης σε σύγκριση με την πλήρη
εκπλήρωση της δέσμευσης.
7. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή την παροχή νερού, φυσικού αερίου ή
ηλεκτρική ενέργεια που δεν είναι έτοιμη προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ή μέχρι
παροχή τηλεθέρμανσης εάν:
ο επιχειρηματίας τον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, το
την επιστροφή των εξόδων σε περίπτωση ακύρωσης ή το υπόδειγμα του εντύπου ακύρωσης, ή,
6
β. ο καταναλωτής όχι ρητά για την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας ή της παράδοσης της
φυσικό αέριο, νερό, ηλεκτρική ενέργεια ή τηλεθέρμανση κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης.
8. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση όχι σε ένα
ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται από τον φορέα υλικού, εάν:
α. δεν συμφώνησε ρητά με την έναρξη των
συμμόρφωση με τη συμφωνία πριν από το τέλος της περιόδου προβληματισμού,
β. δεν έχει αναγνωρίσει ότι έχει χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά τη χορήγηση της άδειάς του- ή
γ. ο επιχειρηματίας δεν επιβεβαίωσε τη δήλωση αυτή από τον καταναλωτή.
9. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες
συμφωνίες που λύονται αυτοδικαίως.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
1. Εάν ο επιχειρηματίας καταστήσει δυνατή την κοινοποίηση της υπαναχώρησης από τον καταναλωτή ηλεκτρονικά
, θα αποστείλει αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής μετά την παραλαβή αυτής της ειδοποίησης.
2. Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης.
χρεώνεται από τον επιχειρηματία για το επιστρεφόμενο προϊόν, αμέσως αλλά εντός
14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ενημερώνει για την ακύρωση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας
προσφέρεται να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει να εξοφλήσει μέχρι να έχει το προϊόν
ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι επέστρεψε το προϊόν, όποιο από τα δύο ισχύει.
νωρίτερα.
3. Ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή χρημάτων,
εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί με άλλη μέθοδο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον
καταναλωτή.
4. Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη
τυποποιημένη παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να επιστρέψει το πρόσθετο κόστος για την ακριβότερη μέθοδο
να πληρώσουν.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά
μόνο εάν ο έμπορος ανταποκριθεί σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως για τη σύναψη της συμφωνίας,
έχει δηλώσει:
1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς
επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή και οι οποίοι μπορούν να το πράξουν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης
συμβαίνουν
2. Συμφωνίες που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιου πλειστηριασμού. Στο πλαίσιο δημόσιου πλειστηριασμού
νοείται μια μέθοδος πωλήσεων κατά την οποία τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και οι υπηρεσίες παρέχονται από τον
επιχειρηματίας προσφέρονται στον καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή η ευκαιρία
να παρίσταται αυτοπροσώπως στη δημοπρασία, με επικεφαλής έναν δημοπράτη, και όπου ο
ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και τις υπηρεσίες,
3. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:
α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο επιχειρηματίας το
εφαρμόζει πλήρως τη συμφωνία,
4. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, όπως στη σύμβαση
προβλέπεται ορισμένη ημερομηνία ή περίοδος εκτέλεσης και εκτός από σκοπούς κατοικίας,
εμπορευματικές μεταφορές, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και τροφοδοσία,
5. Συμφωνίες που αφορούν δραστηριότητες αναψυχής, εάν υπάρχει συγκεκριμένη ημερομηνία στη συμφωνία.
αν προβλέπεται η περίοδος εφαρμογής,
6. Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή και δεν είναι προκατασκευασμένα και
που κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή, ή που
προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο,
7. Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής,
8. Sealed προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής
που πρέπει να επιστραφεί και του οποίου η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση,
9. Προϊόντα που αναμιγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση λόγω της φύσης τους,
10. Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της συμφωνίας,
η παράδοση των οποίων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία
εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή,
11. Sealed ήχου, βίντεο και λογισμικού υπολογιστή, η σφραγίδα των οποίων είναι μετά από
η παράδοση έχει διακοπεί,
7
12. Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά,
13. Η παράδοση ψηφιακού περιεχομένου εκτός από υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν:
α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι έτσι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 11 - Η τιμή
1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων
προϊόντων ή/και υπηρεσιών που δεν αυξάνονται, εκτός από τις αλλαγές των τιμών ως αποτέλεσμα αλλαγών
στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές
υπόκεινται στις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή
προσφέροντας μεταβλητές τιμές. Αυτή η δέσμευση στις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι
οι τιμές που αναφέρονται είναι τιμές-στόχοι που αναφέρονται στην προσφορά.
3. Οι αυξήσεις των τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας είναι μόνο
επιτρέπονται εάν είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.
4. Οι αυξήσεις των τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας είναι μόνο
επιτρέπεται εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει αυτό και:
α. είναι αποτέλεσμα νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων- ή
β. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να ακυρώσει τη σύμβαση με ισχύ από την ημέρα
κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η αύξηση της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην γκάμα των προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Συμμόρφωση με τη συμφωνία και πρόσθετη εγγύηση
1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, το
τις προδιαγραφές που καθορίζονται στην προσφορά, σύμφωνα με τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας
και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας
ή/και κυβερνητικούς κανονισμούς. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι
το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του
δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που έχουν οι καταναλωτές βάσει του
συμφωνία με τον επιχειρηματία μπορεί να εφαρμοστεί εάν ο επιχειρηματίας έχει αποτύχει
στην εκπλήρωση του μέρους της συμφωνίας που του αναλογεί.
3. Μια πρόσθετη εγγύηση σημαίνει κάθε δέσμευση του επιχειρηματία, του προμηθευτή του,
εισαγωγέα ή παραγωγού με την οποία παραχωρεί στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που
να υπερβαίνουν τα νομικώς απαιτούμενα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης
του μέρους της συμφωνίας που του αναλογεί.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εφαρμογή
1. Ο επιχειρηματίας θα καταβάλει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή του
και στην εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων και στην αξιολόγηση των αιτήσεων έως και
παροχή υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
έγινε.
3. Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται σχετικά στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων,
ο επιχειρηματίας θα δέχεται τις παραγγελίες που γίνονται δεκτές με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών.
εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική περίοδος παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει
ή αν μια εντολή δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μόνο εν μέρει,
ο καταναλωτής λαμβάνει σχετική ειδοποίηση το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία του. Το
στην περίπτωση αυτή ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς έξοδα και δικαιούται να
για πιθανή αποζημίωση.
4. Μετά τη διάλυση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής
να εξοφλήσει αμέσως.
5. Ο κίνδυνος καταστροφής ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία.
χρόνος παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προκαθορισμένο και στον επιχειρηματία
ανακοίνωσε εκπρόσωπος, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 14 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση
Ακύρωση:
1. Ο καταναλωτής μπορεί να συνάψει συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται σε αυτόν
τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή
8
να ακυρώσει με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και της περιόδου ακύρωσης
ενός μηνός το πολύ.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να συνάψει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και που εκτείνεται σε αυτόν
τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή έναντι
ακυρώνει το τέλος της καθορισμένης διάρκειας με τη δέουσα τήρηση των συμφωνιών που έχουν συναφθεί για το σκοπό αυτό
κανόνες ακύρωσης και περίοδο ακύρωσης ενός μηνός το πολύ.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να συνάψει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
- να ακυρώσουν ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζονται σε ακύρωση σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε
ορισμένο χρονικό διάστημα,
- ακυρώσουν τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από τον ίδιο,
- πάντα να ακυρώνετε με την ίδια περίοδο ακύρωσης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.
Επέκταση:
4. Συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση
προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, δεν μπορεί να επεκταθεί σιωπηρά ή
ανανεώνεται για συγκεκριμένη διάρκεια.
5. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα μπορεί να
επεκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών που σιωπηρά
παρατείνεται για συγκεκριμένη διάρκεια έως και τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής το επιθυμεί.
μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα συμφωνία στο τέλος της παράτασης με προθεσμία προειδοποίησης
ενός μηνός το πολύ.
6. Συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση
προϊόντων ή υπηρεσιών, μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά επ' αόριστον μόνο εάν η
ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μηνός. Το
η περίοδος προειδοποίησης είναι το πολύ τρεις μήνες σε περίπτωση που η συμφωνία επεκτείνεται σε διακανονισμό, αλλά
λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
7. Συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση καθημερινών ειδήσεων
εβδομαδιαίες εφημερίδες και περιοδικά (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν θα είναι σιωπηρή
συνεχίζεται και λήγει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Ακριβά:
8. Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος
να καταγγείλει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μηνός, εκτός εάν η
λογικότητα και δικαιοσύνη έναντι ακύρωσης πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας
αντιστέκεται.

Άρθρο 15 - Πληρωμή
1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία ή στους πρόσθετους όρους, η από
Τα ποσά που οφείλονται στον καταναλωτή πρέπει να καταβάλλονται εντός 14 ημερών από την έναρξη της
περίοδο αναστολής, ή, ελλείψει περιόδου αναστολής, εντός 14 ημερών από το κλείσιμο της σύμβασης.
συμφωνία. Στην περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσιών, η περίοδος αυτή αρχίζει
την επομένη της παραλαβής από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.
2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, ο καταναλωτής μπορεί να συνάπτει γενικούς όρους και προϋποθέσεις
ποτέ δεν υποχρεούστε να πληρώσετε περισσότερα από 50% προκαταβολικά. Όταν η προπληρωμή είναι
προβλεπόμενα, ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εφαρμογή της
σχετική παραγγελία ή υπηρεσία (-ες), πριν από την καθορισμένη προκαταβολή
συνέβη.
3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να διορθώνει χωρίς καθυστέρηση τις ανακρίβειες στα δεδομένα πληρωμής που παρέχει ή προσδιορίζει.
να αναφερθεί στον επιχειρηματία.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως την υποχρέωσή του (τις υποχρεώσεις του) για πληρωμή, αυτό θα γίνει αφού λάβει το
Ο επιχειρηματίας υπενθύμισε την καθυστερημένη πληρωμή και ο επιχειρηματίας ο καταναλωτής μια περίοδο 14
ημέρες για να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμών του μετά την απουσία
πληρωμή εντός αυτής της περιόδου των 14 ημερών, οι νόμιμοι τόκοι επί του οφειλόμενου ποσού
οφείλονται και ο επιχειρηματίας δικαιούται τα εξωδικαστικά που έγιναν από αυτόν
να χρεώσει έξοδα είσπραξης. Τα εν λόγω έξοδα είσπραξης ανέρχονται κατ' ανώτατο όριο σε: 15%
10% για τα επόμενα 2.500 ευρώ και 5% για τα επόμενα 2.500 ευρώ.
τα επόμενα 5.000 ευρώ με ελάχιστο ποσό 40 ευρώ. Ο επιχειρηματίας μπορεί να επωφεληθεί από
οι καταναλωτές αποκλίνουν από τα δηλωθέντα ποσά και ποσοστά.

Άρθρο 16 - Καταγγελίες
1. Ο επιχειρηματίας έχει μια καλά δημοσιευμένη καταγγελίες και ασχολείται με τα παράπονα
την καταγγελία σύμφωνα με την παρούσα διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
9
2. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται αμέσως μετά την υποβολή από τον καταναλωτή
διαπίστωσε τα ελαττώματα, τα οποία περιγράφονται πλήρως και με σαφήνεια και υποβάλλονται στον
επιχειρηματίας.
3. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα υπολογίζονται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την
απάντησε την ημερομηνία παραλαβής. Ως καταγγελία, ένας προβλέψιμος μεγαλύτερος χρόνος διεκπεραίωσης
απαντάται από τον επιχειρηματία μέσα σε διάστημα 14 ημερών με μήνυμα του
παραλαβή και μια ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
4. Ένα παράπονο για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή την υπηρεσία του επιχειρηματία μπορεί επίσης να είναι
υποβάλλονται μέσω του εντύπου καταγγελίας στη σελίδα καταναλωτών του δικτυακού τόπου του Stichting
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) Η καταγγελία αποστέλλεται στη συνέχεια και στους δύο
ο ενδιαφερόμενος επιχειρηματίας όπως αποστέλλεται στο Stichting Webshop Keurmerk.
5. Εάν η καταγγελία δεν υποβληθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εντός 3 μηνών από την υποβολή
το παράπονο μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαίες διαβουλεύσεις, προκύπτει μια διαφορά που επιδέχεται την
επίλυση διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές
1. Στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις
εφαρμόζεται μόνο το ολλανδικό δίκαιο.
2. Διαφορές μεταξύ του καταναλωτή και του επιχειρηματία σχετικά με τη δημιουργία ή την εφαρμογή
συμφωνίες σχετικά με τα προϊόντα που πρόκειται να παραδοθούν ή παραδίδονται από τον επιχειρηματία και
υπηρεσίες, μπορεί, με τη δέουσα τήρηση των κατωτέρω διατάξεων, να είναι τόσο από τον καταναλωτή όσο και από τον
Οι επιχειρηματίες υποβάλλονται στην Επιτροπή Διαφορών Ιστοκαταστημάτων, PO Box 90600, 2509 LP
στη Χάγη (www.sgc.nl).
3. Μια διαφορά θα εξετάζεται από την Επιτροπή Διαφορών μόνο εάν η
ο καταναλωτής έχει πρώτα υποβάλει την καταγγελία του στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
4. Το αργότερο δώδεκα μήνες μετά την εμφάνιση της διαφοράς, η διαφορά πρέπει να υποβληθεί εγγράφως στο
Επιτροπή επίλυσης διαφορών.
5. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να υποβάλει μια διαφορά στην Επιτροπή Διαφορών, ο επιχειρηματίας είναι
δεσμεύεται από αυτή την επιλογή. Όταν ο επιχειρηματίας θέλει να το κάνει αυτό, ο καταναλωτής θα μέσα σε πέντε
εβδομάδες μετά από σχετικό γραπτό αίτημα του επιχειρηματία, πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως
να μιλήσει αν το επιθυμεί και αυτός ή να αντιμετωπιστεί η διαφορά από το αρμόδιο πρόσωπο
δικαστής. Ο επιχειρηματίας δεν μαθαίνει για την επιλογή του καταναλωτή εντός της προθεσμίας των πέντε εβδομάδων;
τότε ο επιχειρηματίας δικαιούται να υποβάλει τη διαφορά στο αρμόδιο δικαστήριο.
6. Η Επιτροπή Διαφορών λαμβάνει απόφαση υπό τους όρους που καθορίζονται στην
Κανονισμοί της Επιτροπής Διαφορών (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
Οι αποφάσεις της Επιτροπής Διαφορών λαμβάνονται με τη διαδικασία
δεσμευτική συμβουλή.
7. Η Επιτροπή Διαφορών δεν θα επιληφθεί μιας διαφοράς ούτε θα διακόψει τη θεραπεία εάν η
στον επιχειρηματία έχει χορηγηθεί αναστολή πληρωμών, έχει πτωχεύσει ή τελεί υπό πτώχευση
έχει πράγματι τερματίσει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες πριν από την εκδίκαση της διαφοράς από την επιτροπή
αντιμετωπίζεται και έχει εκδοθεί οριστική απόφαση.
8. Εάν, εκτός από την Επιτροπή Διαφορών του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, ένα άλλο αναγνωρισμένο πρόσωπο ή στο Ίδρυμα
Επιτροπές Διαφορών Καταναλωτών (SGC) ή το Ινστιτούτο Χρηματοοικονομικών Καταγγελιών
Services (Kifid) συνδεδεμένη επιτροπή διαφορών είναι αρμόδια για τις διαφορές
κυρίως τη μέθοδο πώλησης ή παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως στην Επιτροπή Διαφορών
Stichting Webshop Keurmerk κατά προτίμηση εξουσιοδοτημένο. Για όλες τις άλλες διαφορές, οι άλλοι αναγνωρισμένοι
επιτροπή διαφορών που συνδέεται με την SGC ή την Kifid.

Άρθρο 18 - Εγγύηση του κλάδου
1. Η Stichting Webshop Keurmerk εγγυάται τη συμμόρφωση με τις δεσμευτικές συστάσεις του
Επιτροπή Διαφορών Stichting Webshop Keurmerk από τα μέλη του, εκτός εάν το μέλος αποφασίσει
να υποβάλει δεσμευτική γνώμη στο δικαστήριο προς επανεξέταση εντός δύο μηνών από την αποστολή της
για να βάλω. Η εγγύηση αυτή αναβιώνει εάν η δεσμευτική συμβουλή επικυρωθεί μετά από επανεξέταση από το δικαστήριο.
παρέμεινε και η απόφαση που το αποδεικνύει έχει καταστεί οριστική. Μέχρι ένα
ποσό 10.000 ευρώ ανά δεσμευτική σύσταση, το ποσό αυτό εγκρίνεται από το Stichting Webshop Keurmerk.
που καταβάλλεται στον καταναλωτή. Για ποσά άνω των 10.000 ευρώ ανά δεσμευτική σύσταση, θα χρεώνονται 10.000 ευρώ.
πληρώθηκε. Η Stichting Webshop Keurmerk έχει την υποχρέωση να εκτελεί στο μέτρο των δυνατοτήτων της
διασφαλίζει ότι το μέλος συμμορφώνεται με τις δεσμευτικές συμβουλές.
2. Η εφαρμογή της εγγύησης αυτής προϋποθέτει ότι ο καταναλωτής απευθύνει γραπτή προσφυγή σε αυτήν
στο Stichting Webshop Keurmerk και ότι μεταβιβάζει την απαίτησή του κατά του επιχειρηματία στο Stichting
10
Webshop Hallmark. Εάν η απαίτηση από τον επιχειρηματία υπερβαίνει τα 10.000 €, ο
ο καταναλωτής προσέφερε την απαίτησή του στο βαθμό που αυτή υπερβαίνει το ποσό των 10.000 ευρώ
να συνεισφέρει στο Stichting Webshop Keurmerk, και στη συνέχεια ο οργανισμός αυτός στο όνομά του και στα έξοδά του
η πληρωμή γι' αυτό θα απαιτήσει πληρωμή στον καταναλωτή.

Άρθρο 19 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να είναι σε βάρος
του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφεται εγγράφως ή κατά τρόπο που να επιτρέπει την
μπορούν να αποθηκευτούν με τρόπο προσβάσιμο από τον καταναλωτή με βιώσιμο τρόπο
φορέας δεδομένων.

Άρθρο 20 - Τροποποίηση των γενικών όρων και προϋποθέσεων Stichting Webshop Keurmerk
1. Η Stichting Webshop Keurmerk δεν θα αλλάξει τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις παρά μόνο σε συνεννόηση με τον
Ένωση Καταναλωτών.
2. Οι αλλαγές στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν μόνο αφού γίνουν με τον κατάλληλο τρόπο
έχουν δημοσιευθεί, με την επιφύλαξη ότι σε περίπτωση εφαρμοστέων αλλαγών κατά τη διάρκεια της διάρκειας του
θα υπερισχύσει η προσφορά που είναι πιο ευνοϊκή για τον καταναλωτή.