Главная / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете наш раздел вопросов и ответов. Если вашего вопроса здесь нет, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по телефону (+31 (0) 20 659 3228) или по электронной почте ([email protected]).

Условия и положения

Вся продукция остается собственностью Star Remedies B.V. до тех пор, пока не будет оплачена вся сумма счета. Ошибки и изменения цен не допускаются. Все соглашения подчиняются условиям и положениям Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. оставляет за собой право отменять заказы. Возможно, что некоторые продукты трудно доставить, а некоторые заказы должны быть сделаны по специальным меркам. С общими положениями и условиями вы можете ознакомиться здесь .

Вход в систему

Учетная запись - Войти

Создать учетную запись Вы можете легко и бесплатно создать учетную запись через https://www.starremediesshop.com/account/
Войти Вход в систему осуществляется легко и быстро через https://www.starremediesshop.com/account/
Забыли пароль? Не беда. Вы можете легко запросить пароль к своей учетной записи через https://www.starremediesshop.com/account/
Аккаунт автоматически удаляется? Если вы не используете свою учетную запись в течение 6 месяцев, она будет автоматически удалена в соответствии с GDPR.

Заказать

Заказать

Просто и быстро
Оформить заказ и оплатить его проще и быстрее всего через наш интернет-магазин.

Подтверждение заказа
Вы автоматически получите подтверждение заказа по электронной почте. 

Имя и адресные данные
Чтобы правильно обработать ваш заказ, нам нужен ваш номер телефона и адрес электронной почты в дополнение к вашим адресным данным. Ваши данные не будут проданы или переданы третьим лицам!

Другой адрес доставки
Вы можете указать другой адрес доставки во время оформления заказа.

Оплата

Варианты оплаты

Вы можете расплатиться с нами, воспользовавшись приведенными ниже вариантами:

  • iDeal
  • Apple Pay
  • Кредитная карта
  • Klarna Betaal Nu
  • Bancontact
  • Банковское дело SOFORT
  • Кнопка оплаты KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Giropay
  • EPS
  • Przelewy24
  • Klarna Betaal в 3 делениях
  • Klarna
  • Klarna Achteraf betalen
  • Билли
  • Твинт

Вы не будете платить никаких расходов за вышеуказанные варианты оплаты

Предоплата через IBAN (Mollie Payments)
Если вы решили оплатить всю сумму заранее, ваш заказ будет отправлен сразу после получения оплаты.

  • Предоплата безопасна и не влечет за собой никаких дополнительных расходов.
  • Иностранные платежи должны осуществляться через наш номер IBAN и должна быть выбрана опция "Общая стоимость".
  • На пересылку дается от одного до четырех рабочих дней.
  • При переводе, пожалуйста, укажите данные в подтверждении по электронной почте.
  • Ваш заказ будет отправлен, как только мы получим всю сумму.

Цены

Цены

Все указанные цены включают НДС.
В том числе НДС 9%: MNZ Manuka Honey & Books
В том числе НДС 21%: Ainsworths, Эссенции Индиго, Звездные средства, Эссенции животных, Целебные травы, Эфирные масла, Драгоценные камни, Металлы, Чистые, CD, Кремы, Пипетки и подобные бутылки, Масла, Деревянные коробки, Натуральный дезодорант, Мыло, Масляные горелки.

Ошибки и изменения исключены. При изменении курса валют изменение цены может быть произведено без предварительного уведомления или нового прайс-листа. Изменения цен могут быть изменены. Печатные и издательские ошибки с оговоркой. Цены, указанные на этом сайте, включают НДС.

Скидка

Скидка

Скидки "Терапевты и бизнес" не начисляются на предложения или комбинированные наборы. Скидки рассчитываются по счету-фактуре.

Профессиональные цены и условия

Профессиональные условия

  • У вас есть действительный номер НДС
  • У вас есть действующий номер Торговой палаты
  • Вы зарегистрированы как медицинский работник, терапевт, косметолог или представитель смежной (возможно, медицинской) профессии

Преимущества

  • Простой процесс оформления заказа без минимальной суммы заказа
  • Никаких затрат на заказ
  • Отсутствие ежегодного регистрационного взноса
  • Низкая единая ставка доставки

Важно - в процессе обучения: Профессионалы, проходящие обучение или начинающие, очень рады! Для них также предусмотрена скидка.

Цены профессионалов доступны для многих продуктов. Вы найдете их в последнем прайс-листе для профессионалов. Если у вас больше нет последнего прайс-листа, пожалуйста связаться с и мы немедленно вышлем вам новый прайс-лист. Продукты в предложение на них не распространяется скидка профессионалов.

Важно
Во время оформления заказа выберите способ оплаты Профессионалы / Компании . Вы получите электронное письмо со ссылкой на оплату с рассчитанной скидкой профессионалов.
Если вы уже давно являетесь клиентом Star Remedies, вы также можете оплатить по счету.

! Вы можете бесплатно зарегистрируйтесь в Регистрация для профессионалов

Скидки

  • Скидки рассчитываются по вашему счету-фактуре.
  • Скидки не начисляются на предложения и комбинированные наборы.

Цены и условия розничной торговли

Цены и условия розничной торговли

  • У вас есть действующий номер Торговой палаты
  • Вы зарегистрированы как розничный продавец или имеете разрешение Pharmacon
  • Розничные цены действительны только для розничной торговли

Для многих товаров доступны розничные цены. Вы найдете их в последнем прайс-листе розничной сети. Если у вас больше нет последнего прайс-листа, пожалуйста связаться с и мы немедленно вышлем вам новый прайс-лист.

Во время оформления заказа выберите способ оплаты Терапевт / Компании . Вы получите электронное письмо со ссылкой на оплату и соответствующими скидками.

! Вы можете бесплатно зарегистрируйтесь в Регистрация для бизнеса

Школы / институты

Школы/институты

У нас есть специальные скидки на количество для вышеуказанных учреждений. Лучше всего сделать это с помощью нашего связаться с чтобы мы могли сделать вам конкурентоспособное предложение.

Вы должны предоставить следующую информацию:

  • Название тренинга и место проведения
  • Количество участников совместной закупочной акции
  • Количество продуктов
  • Групповая или индивидуальная отправка
  • Контактная информация

Сроки доставки (PostNL)

Сроки доставки по Нидерландам

- Вы будете автоматически получить e-mail содержит всю информацию о транспортировке, например, дату отправки и текущее местоположение.

Посылки обычно предлагаются в рабочие дни с 9.00 до 19.00. Все указанные сроки доставки рассчитаны PostNL и могут быть изменены. Ошибки и изменения могут быть оговорены и поэтому не являются обязательными. Приведенные ниже указания не относятся к отправлениям из Европы.

При заказе до 16:00 по адресу:
Доставить по адресу:
- Понедельник
- Вторник
- Вторник
- Среда
- Среда
- Четверг
- Четверг
- Пятница
- Пятница
- Суббота
- Суббота и воскресенье
- Вторник

*Указанные выше дни доставки могут быть изменены. Может случиться так, что ваша посылка задержится из-за большого скопления людей. Всегда проверяйте трек и отслеживание

Сроки доставки Европа

Посылки обычно отправляются в рабочие дни с 9.00 до 19.00. Среднее время доставки отправлений из Европы составляет от 2 до 5 рабочих дней. Вы можете отслеживать посылку по электронной почте.

PostNL (отправления из Нидерландов и Европы)

PostNL - Доставка и отправка

PostNL в Нидерландах и Бельгии

- Вы будете автоматически получить e-mail содержит всю информацию о транспортировке, например, дату отправки и текущее местоположение.

Не присутствуете?
Если вас нет дома во время первой попытки доставки посылки или заказного письма, вы получите сообщение от курьера с кодом отсутствия дома. С помощью этого кода вы можете указать в тот же день до 22:00, куда вы хотите доставить свою посылку во второй раз. PostNL также может предложить вашу посылку соседям без дополнительной услуги или доставить ее в пункт самовывоза PostNL. Всю информацию о вашем отправлении можно найти в электронном письме Track & Trace.

Доставка соседей?
PostNL осуществляет стандартную доставку к соседям. Если это нежелательно, вы можете выбрать дополнительную опцию, чтобы не доставлять ваше отправление соседям.

PostNL - доставка посылок без звонка
Когда клиента нет дома, PostNL может доставить посылку или соседям, или оставить ее в почтовом ящике. PostNL может доставить отправление адресату без звонка в следующей ситуации: отправление помещается в почтовый ящик и имеет размер меньше стандартного формата почтового ящика (38 x 26,5 x 3,2 см) & это отправление без дополнительных услуг (заказное, застрахованное, платежное и т. п.)

Забрать в пункте самовывоза PostNL (PakjeGemak)
Вы предпочитаете забирать свой заказ в местном пункте самовывоза PostNL? Тогда Star Remedies доставит ваш груз в один из более чем 2400 пунктов сбора PostNL. Благодаря такому большому количеству населенных пунктов, поблизости всегда найдется пункт PostNL.

PostNL Pakjegemak дополнительные опции
Забрать в пункте самовывоза PostNL + € 0.00

Преимущества "PostNL Pakjegemak"

  • Заберите груз, если хотите (1 неделя)
  • Вы можете выбрать из более чем 2400 мест в Нидерландах
  • Многие пункты сбора открыты и в вечернее время
  • Вам не придется ждать посылку и почтальона.
  • Возможна дополнительная ранняя доставка в пункт сбора PostNL

Как это работает?

  • Выберите опцию "Забрать в отделении PostNL" в разделе "Варианты доставки".
  • Далее появится информация о ближайшем отделении PostNL
  • Вы можете настроить место сбора, щелкнув по названию пункта сбора PostNL
  • Вы получите от нас электронное письмо, как только заказ будет отправлен. В зависимости от вашего выбора, ваш заказ будет готов на следующий день с 8:30 утра или с 15:00 до 16:00.
  • Будьте внимательны! Возьмите с собой удостоверение личности в пункт самовывоза
  • Ничего не будет отправлено на ваш адрес для выставления счета

Экспресс-отправка UPS)

UPS - доставка и отправка

ИБП
- Вы будете автоматически получить e-mail содержит всю информацию о транспортировке, например, дату отправки и текущее местоположение.
- Вы расписываетесь за свою посылку при получении

Не присутствовали при рассмотрении дела?
Бизнес-клиенты: UPS предлагает вам посылку 3 раза, если после этого вас нет дома, UPS оставит вам контактный запрос, чтобы назначить новую дату доставки в удобное для вас время.

Не присутствуете дома?
Частные клиенты: UPS предлагает посылку вам один раз, если после этого вас нет дома, посылка будет предложена соседям еще раз. Если вас нет дома, UPS оставит вам сообщение о том, что вы можете забрать посылку в ближайшем пункте доступа UPS в Нидерландах и пункте доступа UPS в Бельгии.

Доставка соседей?
UPS осуществляет стандартную доставку к соседям.

Определите время доставки самостоятельно с помощью UPS MyChoice
Доставка на дом, которая вписывается в ваш график. Вам больше не придется беспокоиться о том, что вас не будет дома в момент получения посылки. Вы должны иметь возможность распоряжаться своим самым ценным активом - своим временем. Когда вы подписываетесь на программу UPS My Choice®, мы оповещаем вас о прибывающих отправлениях и предоставляем вам возможность перенести доставку на другое время, переадресовать ее или забрать посылки в клиентском центре UPS, когда вы не можете получить свои посылки. Благодаря членству в программе UPS My Choice вы можете установить свои предпочтения - например, текстовые оповещения, голосовые сообщения или электронную почту - и установить приоритеты для управления доставкой UPS на дом. Зарегистрироваться

Точка доступа UPS - забирайте, когда хотите
Точки доступа UPS - это удобно расположенные места, такие как местные супермаркеты или другие местные компании, где можно легко доставить или забрать посылки. Пункты UPS Access Point открыты по выходным или вечерам и призваны облегчить вам жизнь. UPS утверждает все точки доступа UPS, прежде чем начать их использовать, а затем UPS оснащает эти точки доступа новейшими технологиями. Поэтому вы можете быть уверены, что ваша посылка в надежных руках и вы получите ее в кратчайшие сроки. Обязательно возьмите с собой официальное или государственное удостоверение личности, чтобы забрать посылку. Если вы не сделаете выбор в процессе оформления заказа, мы подберем для вас точку доступа UPS на основе вашего текущего адреса для выставления счетов.
Аннотация: Точка доступа ИБП в Нидерландах и Точка доступа ИБП в Бельгии

Бесплатная доставка по Европе

Бесплатная доставка*

Нидерланды, Бельгия, Германия и Люксембург: От € 95

Дания, Франция, Италия, Австрия: От € 125

Финляндия, Венгрия, Ирландия, Польша, Португалия, Испания, Чехия, Швеция: От € 135

Кипр, Болгария, Греция, Исландия, Хорватия, Мальта: От €145

*не применимо для компаний/терапевтов с несколькими упаковками/тяжелыми грузами

Доставка по Нидерландам (PostNL)

Нидерланды

Почта Нидерландов Почта посылок
Стоимость доставки по адресам в Нидерландах составляет € 6,50 для всех заказов общей стоимостью менее € 95. При заказе на сумму свыше 95 евро стоимость доставки по Нидерландам не взимается.

Время доставки: 1 рабочий день / 24 часа*
Оцените: 
€ 6.50

Сроки доставки являются ориентировочными, и вы всегда должны внимательно следить за отслеживанием.

Доставка в Бельгию и Люксембург (PostNL)

Бельгия

Стоимость доставки по адресам в Бельгии составляет € 9,95.

Время доставки: 
1 рабочий день / 24 часа*
Оцените: € 9.95

Люксембург

Стоимость доставки на адреса в Люксембурге составляет € 13,50.

Время доставки: 
1 рабочий день / 24 часа*
Оцените: € 13.50

Сроки доставки являются ориентировочными, и вы всегда должны внимательно следить за отслеживанием.

Доставка по Европе (PostNL)

Отправления из Европы с помощью PostNL

Время доставки: От 1 рабочего дня до 7 рабочих дней
Оцените: € 22.50

Внутриобщинные поставки

Внутриобщинные поставки

Для иностранных отправлений, которые подпадают под поставки внутри Сообщества, требуются действительные номера НДС. Если при заказе вы укажете действительный иностранный номер НДС, ваш заказ будет подпадать под внутриобщинные поставки ЕС. Вы можете проверить действительность вашего номера НДС на сайте Налогообложение и таможенный союз .
Вы можете ввести свой европейский номер НДС во время оформления заказа, чтобы снижение НДС внутри Сообщества произошло автоматически на основании проверки VIES.

Отзыв / Возврат

Право на отзыв

- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 020 - 659 32 28 или по электронной почте .
- Убедитесь, что внешняя упаковка тщательно продумана, и возвращайте только полные изделия
- Убедитесь, что вы отправили посылку с достаточной предоплатой:

Обратный адрес
Star Remedies B.V.
для возврата
Слотервег 150
1170 CV Badhoevedorp

Важно
Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, начиная со дня получения товара. При этом товар должен быть полностью укомплектован и находиться в оригинальной упаковке (если это возможно). Поврежденные, использованные или некомплектные изделия обмену или возврату не подлежат. Этот 14-дневный период охлаждения распространяется исключительно на потребителей. Любые расходы и риск, связанные с возвратом, несет покупатель.

Личные и скоропортящиеся продукты (все средства из цветков Баха, эссенции Индиго, эссенции животных, другие эссенции цветков, эфирные масла, мед Манука, пищевые добавки, питание, добавки, дезодоранты и мыло) могут быть возвращены только в запечатанной упаковке.

Исключено право на отзыв
На стеклянную посуду (все варианты, включая пипетки) и серебряные подвески для масла право отзыва не распространяется по гигиеническим соображениям.

Период охлаждения
После получения заказа товар находится в вашем распоряжении в течение 14 дней (период охлаждения), начиная со дня получения товара. В течение этого срока у вас есть возможность отменить или обменять покупку.

Если вы хотите использовать период охлаждения, выполните следующую процедуру:

  • Сообщите в службу поддержки клиентов в течение 14 дней после получения заказа о том, что вы хотите использовать это время.
  • Товары с гарантийным талоном могут быть возвращены, если гарантийный талон не нарушен. Возвращайте товар без повреждений и, по возможности, в оригинальной упаковке. Сохраните код доставки в качестве доказательства отправки. Расходы и риск, связанные с обратной пересылкой, вы несете сами.

Star Remedies B.V. возмещает все платежи, сделанные потребителем, включая любые расходы предпринимателя на доставку возвращенного товара, незамедлительно, но в течение 14 дней после дня, когда потребитель уведомил его об отказе от товара. Если Star Remedies B.V. не предлагает забрать товар самостоятельно, он может подождать с возвратом денег до тех пор, пока не получит товар или пока потребитель не докажет, что он отправил товар обратно, в зависимости от того, что наступит раньше. Star Remedies B.V. использует тот же способ оплаты, который потребитель использовал для возмещения, если только потребитель не согласится на другой способ. Возмещение производится бесплатно для потребителя.

Типовая форма для аннулирования
(заполните и верните эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)
- Для: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
[email protected]

- Я / мы * разделяем / настоящим сообщаем вам, что я / мы * наше соглашение относительно продажи следующих продуктов:

*
поставка следующего цифрового контента: [указание цифрового контента] * предоставление следующей услуги: [указание услуги] *, аннулировано / отозвано *

- Заказано на * / получено на * [дата заказа услуг или получения товаров]

- [Имя потребителя (ей)]

- [Адрес потребителя (ов)]

- [Подпись потребителя (ей)] (только если эта форма подается на бумаге)
* Удалите то, что не относится, или введите то, что относится.

Права, собственность, изменение цены

Права, собственность, изменение цен

Все права защищены. Изменения цен могут быть изменены. Ошибки при публикации с оговоркой. Использование нашей продукции осуществляется исключительно на ваш страх и риск, в случае постоянных жалоб мы советуем вам проконсультироваться с (лечащим) врачом или терапевтом.

Продукция, представленная в нашем магазине, не является заменой медицинского лечения. Всегда необходимо проконсультироваться с врачом.

Уоррентис

Гарантии
Если вдруг с продуктом, который вы у нас приобрели, что-то не так, вы, конечно, можете обратиться в гарантийный отдел. Если с вашим изделием что-то не так, пожалуйста связаться с нами (по телефону или по электронной почте). Затем мы вместе с вами разберемся с проблемой e.e.a. Если проблема будет решена, мы вышлем вам инструкции по возврату по электронной почте.

Жалобы и отзывы

Жалобы и отзывы

Обслуживание и удовлетворенность клиентов - наши главные приоритеты. Если у вас остались жалобы или комментарии по поводу вашего заказа, нашего сайта или по другим вопросам, вы можете свяжитесь с нашей службой поддержки .

Конечно, неприятно, если у вас есть претензии к нашей продукции и/или услугам. Мы хотели бы помочь вам и предложить желаемое решение. Вы можете отправить письмо по адресу: [email protected]. Наши сотрудники отдела рекламаций рассмотрят жалобу и постараются разрешить ее к всеобщему удовлетворению. После получения жалобы вы получите от нас подтверждение. Мы ответим на вашу жалобу в течение 14 дней с момента ее получения. Если потребуется больше времени, мы сообщим вам об этом. Если вас это не устроит, вы всегда можете обратиться в отдел посредничества Stichting Webshop Keurmerk, в котором мы состоим. С 15 февраля 2016 года потребители в ЕС также могут регистрировать жалобы через платформу ODR Европейской комиссии. Эта платформа УСО находится по адресу https://ec.europa.eu/consumers/ Если жалоба еще не рассматривается в другом месте, вы можете подать жалобу. депозит через платформу Европейского союза.

Если это не приведет к решению, можно зарегистрировать спор для посредничества через интернет-магазин Keurmerk. С 15 февраля 2016 года потребители в ЕС также могут регистрировать жалобы через платформу ODR Европейской комиссии. Эта платформа УСО находится по адресу http://ec.europa.eu/odr . Если ваша жалоба еще не рассматривается в другом месте, вы можете подать ее через платформу Европейского союза.

Экологически чистые веб-сайты

Экологически чистые веб-сайты

Наши серверы работают на 100% CO2 нейтральном уровне и поэтому являются 100% зелеными.

Экологически чистая упаковка

Экологически чистая упаковка

Наш наполнитель на 100 % состоит из натурального сырья: воздуха, воды и растительного крахмала. Он, как подтвердил Институт Фраунгофера, разлагается в течение очень короткого времени и безвреден для окружающей среды. Flo-pak BIO можно повторно использовать, выбрасывать или компостировать, а также он растворим в воде 100%.

Наша упаковка из гофрокартона состоит из более чем 70-80% переработанной бумаги, что делает ее вкладом в охрану окружающей среды и производится из возобновляемых ресурсов. (Бумажный контейнер в вашем регионе)

Visa Mastercard American Express Diners Club Откройте для себя сайт
крест linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram