Usein kysytyt kysymykset

Toimitusajat Alankomaissa

• Tulet automaattisesti saada sähköposti joka sisältää kaikki kuljetustiedot, kuten lähetyspäivän ja nykyisen sijainnin.

Huomioi seuraava: Kaikki yli 100 euron arvoiset lähetykset lähetetään käyttäen PostNL:n vahvistuskoodipalvelu. Arvokkaiden lähetysten osalta käytämme PostNL:n vahvistuskoodia turvallisuuden lisäämiseksi. Saat yksilöllinen 3-numeroinen koodi sähköpostitse etukäteen, ja se on annettava kuljettajalle, jotta paketti luovutetaan varmasti vain oikealle vastaanottajalle. Varmistathan siis, että sähköpostiosoitteesi on syötetty oikein tilausta tehdessäsi. Tämä palvelu on saatavilla vain Alankomaissa ja Belgiassa.

Paketit toimitetaan yleensä arkipäivinä klo 9–19. Kaikki mainitut toimitusajat on laskenut PostNL, ja ne voivat muuttua. Oikeudet virheisiin ja muutoksiin pidätetään, joten tiedot eivät ole sitovia. Alla olevat tiedot eivät koske Eurooppaan suuntautuvia lähetyksiä.

PostNL – Lähetys ja toimitus

PostNL Alankomaissa ja Belgiassa

• Tulet automaattisesti saada sähköposti joka sisältää kaikki kuljetustiedot, kuten lähetyspäivän ja nykyisen sijainnin.

Ei paikalla?
Jos et ole kotona paketin tai kirjattujen kirjeiden ensimmäisen toimitusyrityksen aikana, saat jakajalta viestin, jossa on poissaolokoodi. Tämän koodin avulla voit ilmoittaa samana päivänä klo 22.00 mennessä, minne haluat paketin toimitettavan toisella kerralla. PostNL voi myös päättää tarjota pakettia naapureillesi ilman lisämaksua tai toimittaa sen PostNL:n noutopisteeseen. Kaikki lähetykseesi liittyvät tiedot löytyvät Track & Trace -sähköpostista.

Toimitus naapurille?
PostNL toimittaa lähetykset oletuksena naapureille. Jos et halua tätä, voit valita lisäpalvelun, jolloin lähetystäsi ei toimiteta naapureille.

PostNL – pakettien toimitus ilman ovikelloa
Jos asiakas ei ole kotona, PostNL voi toimittaa paketin naapurille tai jättää sen postilaatikkoon. PostNL voi toimittaa lähetyksen vastaanottajalle soittamatta ovikelloa seuraavassa tilanteessa: Lähetys mahtuu postilaatikkoon ja on pienempi kuin tavallisen postilaatikon koko (38 x 26,5 x 3,2 cm) sekä kyseessä on lähetys, johon ei liity lisäpalveluita (kirjattu lähetys, vakuutettu lähetys, maksupalvelu ja vastaavat).

Nouto PostNL:n noutopisteestä
Haluatko noutaa tilauksesi paikallisesta PostNL-noutopisteestä? Siinä tapauksessa Star Remedies toimittaa lähetyksesi johonkin yli 2400 PostNL-noutopisteestä. Kun pisteitä on niin paljon, lähistöllä on aina PostNL-noutopiste.

PostNL:n noutopiste
Nouto PostNL:n noutopisteestä + € 0.00

“PostNL-noutopisteen” edut”

• Voit noutaa lähetyksen, jos haluat (1 viikko)
• Voit valita yli 2400 toimipisteestä Alankomaissa ja Belgiassa
• Monet keräyspisteet ovat auki myös iltaisin
• Sinun ei tarvitse odottaa lähetystäsi eikä postinkantajaa
• PostNL:n noutopisteeseen on mahdollista saada toimitus erityisen aikaisin

Miten se toimii?

• Valitse “Toimitusvaihtoehdot”-kohdasta vaihtoehto “Nouto PostNL-toimipisteestä”
• Seuraavaksi näkyviin tulee lähin PostNL-toimipiste
• Voit muuttaa noutopaikkaa napsauttamalla PostNL-noutopisteen nimeä
• Saat meiltä sähköpostiviestin heti, kun tilaus on lähetetty. Valintasi mukaan tilauksesi on noudettavissa seuraavana päivänä klo 8.30 alkaen tai klo 15.00–16.00.
• Huomio! Ota henkilöllisyystodistus mukaan noutopaikalle
• Laskutusosoitteeseesi ei lähetetä mitään

UPS – Lähetys ja toimitus

UPS
• Tulet automaattisesti saada sähköposti joka sisältää kaikki kuljetustiedot, kuten lähetyspäivän ja nykyisen sijainnin.
• Allekirjoitat paketin vastaanotettaessa

Etkö ollut paikalla tapauksen yhteydessä?
Yritysasiakkaat: UPS yrittää toimittaa paketin teille kolme kertaa. Jos ette ole kotona näiden yritysten jälkeen, UPS jättää teille yhteydenottopyynnön, jotta voitte sopia uuden toimituspäivän teille sopivana ajankohtana.

Etkö ole kotona?
Yksityisasiakkaat: UPS yrittää toimittaa paketin sinulle kerran. Jos et ole kotona tämän jälkeen, pakettia yritetään toimittaa kerran naapureillesi. Jos et ole kotona, UPS jättää sinulle viestin, jonka mukaan voit noutaa pakettisi lähimmästä UPS Access Point -palvelupisteestä Alankomaissa ja Belgiassa.

Toimitus naapurille?
UPS toimittaa lähetykset vakiona naapureille.

Määritä toimitusaika itse UPS MyChoice -palvelun avulla
Kotiinkuljetukset, jotka sopivat aikatauluusi. Sinun ei enää tarvitse huolehtia siitä, ettet ole kotona paketin saapuessa. Sinun on voitava päättää itse, miten käytät arvokkainta resurssiasi – aikaasi. Kun rekisteröidyt UPS My Choice® -palveluun, ilmoitamme sinulle saapuvista lähetyksistä ja annamme sinulle mahdollisuuden siirtää toimitusaikaa, ohjata lähetyksen toiseen osoitteeseen tai pyytää pakettien noutoa UPS:n asiakaspalvelupisteestä, kun et ole paikalla vastaanottamassa niitä. UPS My Choice -jäsenyyden avulla voit määrittää mieltymyksesi – kuten tekstiviestihälytykset, ääniviestit tai sähköpostit – ja asettaa prioriteetteja UPS:n kotiinkuljetusten hallintaan. Rekisteröidy

UPS Access Point – nouda lähetys silloin kun haluat
UPS Access Point -toimipisteet sijaitsevat kätevillä paikoilla, kuten paikallisissa supermarketeissa tai muissa paikallisissa yrityksissä, joissa paketit voidaan helposti toimittaa tai noutaa. Koska toimipisteet ovat avoinna myös viikonloppuisin ja iltaisin, UPS Access Point -toimipisteet on suunniteltu helpottamaan arkeasi. UPS hyväksyy kaikki UPS Access Point -toimipisteet ennen kuin UPS alkaa käyttää niitä, ja UPS varustaa nämä toimipisteet uusimmalla tekniikalla. Voit siis olla varma, että pakettisi on turvallisissa käsissä ja että saat sen noudettua hetkessä. Muista tuoda mukanasi virallinen tai viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus, kun haet pakettisi. Jos et tee valintaa tilausprosessin aikana, valitsemme UPS Access Point -toimipisteen puolestasi nykyisen laskutusosoitteesi perusteella.
Yleiskatsaus: UPS-palvelupiste Alankomaissa ja UPS-palvelupiste Belgiassa

Ilmainen toimitus*

Alankomaat, Belgia, Saksa ja Luxemburg: alkaen 95 €

Tanska, Ranska, Italia, Itävalta: alkaen 125 €

Suomi, Unkari, Irlanti, Puola, Portugali, Espanja, Tšekki, Ruotsi: alkaen 135 €

Kypros, Bulgaria, Kreikka, Islanti, Kroatia, Malta, Viro, Latvia, Liettua, Romania, Slovenia ja Slovakia: alkaen 145 €

*ei koske yrityksiä/terapeutteja, joilla on useita paketteja tai suuria lähetyksiä

Alankomaat

PostNL:n pakettiposti
Toimituskulut Alankomaissa sijaitseviin toimitusosoitteisiin ovat 6,50 € kaikille tilauksille, joiden kokonaisarvo on alle 95 €. Yli 95 €:n tilauksista ei veloiteta toimituskuluja Alankomaissa.

Toimitusaika: 1 työpäivä / 24 tuntia*
Hinta alkaen: € 6.85

Toimitusajat ovat suuntaa-antavia, ja sinun tulisi aina seurata lähetyksesi seurantaa tarkasti

Belgia

Toimituskulut Belgian toimitusosoitteisiin ovat 9,95 €.

Toimitusaika: 1 työpäivä / 24 tuntia*
Hinta alkaen: € 9.95

Luxemburg

Toimituskulut Luxemburgissa sijaitseviin toimitusosoitteisiin ovat 13,50 €.

Toimitusaika: 1 työpäivä / 24 tuntia*
Hinta alkaen: € 13.50

Toimitusajat ovat suuntaa-antavia, ja sinun tulisi aina seurata lähetyksesi seurantaa tarkasti

Euroopan lähetykset PostNL:n kautta

Toimitusaika: 1–7 työpäivää; alueesta riippuen
Hinta alkaen: € 9.95

Yhteisön sisäiset toimitukset

Yhteisön sisäisiin toimituksiin kuuluvissa ulkomaisissa lähetyksissä vaaditaan voimassa olevia ALV-numeroita. Jos ilmoitat tilauksen yhteydessä voimassa olevan ulkomaisen ALV-numeron, tilauksesi luokitellaan EU:n yhteisön sisäiseksi toimituksiksi. Voit tarkistaa ALV-numerosi voimassaolon osoitteessa Verotus ja tulliliitto .
Voit syöttää eurooppalaisen ALV-numerosi kassalla, jolloin yhteisön sisäinen ALV-alennus toteutuu automaattisesti VIES-tarkistuksen perusteella.

EU:n ulkopuolelle suuntautuvat lähetykset
EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa lähetyksissä saatetaan soveltaa paikallista arvonlisäveroa, tuontitulleja ja tullimaksuja; nämä maksut eivät sisälly hintoihimme, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Pidämme huolellista pakkaamista erittäin tärkeänä. Kuljetusyhtiöt, kuten PostNL ja UPS, vaativat, että paketin on kestettävä vähintään yhden metrin pudotus. Siksi käytämme pakkausmateriaaleja, jotka tarjoavat tämän tason suojan. Pienemmille tuotteille, jotka voidaan kääriä kokonaan ja tiiviisti, käytämme paperia. Lasiesineiden kohdalla tämä ei kuitenkaan ole vaihtoehto: paperi ei kykene vaimentamaan iskuja ja painetta riittävästi. Olemme toimineet alalla vuodesta 1985 lähtien ja lähettäneet jo kymmeniä tuhansia paketteja. Kokemuksemme perusteella voimme vahvistaa, että vain Flo-pak Greenin kaltaiset materiaalit tarjoavat lasiesineille vaadittavan suojan. Tämä ei ole vain meidän etumme, vaan ennen kaikkea asiakkaidemme etu: kukaan ei halua vastaanottaa vahingoittunutta tilausta. Lisäksi se hyödyttää ympäristöä, sillä jokainen ehjänä perille saapunut lähetys estää ylimääräisiä kuljetuksia, jätevirtoja ja arvokkaiden resurssien menetystä. Yhdessä varmistamme, että tilaukset saapuvat perille turvallisesti, vastuullisesti ja kestävästi.

Peruuttamisoikeus

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 – 659 32 28 tai sähköpostitse tai käytä lomaketta
• Varmista, että ulkopakkaus on ehjä, ja palauta vain täydelliset tuotteet
• Varmista, että lähetät paketin riittävällä postimaksulla osoitteeseen:

Lähettäjän osoite
Star Remedies B.V.
palautukset
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Alankomaat

Tärkeä
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa ilman erillistä perustelua, laskettuna tuotteen vastaanottopäivästä. Tuotteen on oltava täydellinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan (mikäli se on kohtuudella mahdollista). Vaurioituneita, käytettyjä tai puutteellisia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Tämä 14 päivän harkinta-aika koskee yksinomaan kuluttajia. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset ja riski ovat asiakkaan vastuulla.

Henkilökohtaiset ja pilaantuvat tuotteet (kaikki (Bachin) kukkaterapiatuotteet, Indigo Essences, Animal Essences, muut kukkaesanssit, Essential-öljyt, manukahunaja, ravintolisät, ravitsemus, lisäravinteet, deodorantit ja saippuat) voidaan palauttaa vain, jos pakkaus on avaamaton.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät
Lasiesineet (kaikki mallit, mukaan lukien pipetit) ja hopeiset öljyriipukset eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin hygieniasyistä.

Jäähdytysaika
Saatuasi tilauksesi sinulla on 14 päivän harkinta-aika (peruuttamisaika), joka alkaa tuotteen vastaanottopäivästä. Tämän ajan kuluessa sinulla on mahdollisuus peruuttaa tai vaihtaa ostos.

Jos haluat käyttää harkinta-aikaa, toimi seuraavasti:

• Ilmoita asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, että haluat käyttää tätä oikeutta.
• Tuotteet, joissa on takuusuljin, voidaan palauttaa, jos takuusuljin ei ole rikkoutunut. Palauta tuote vahingoittumattomana ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa. Säilytä lähetyskoodi todisteena lähetyksestä. Palautuslähetyksen kustannukset ja riski ovat asiakkaan vastuulla.

Star Remedies B.V. palauttaa kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien yrittäjän palautetusta tuotteesta veloittamat toimituskulut, viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja on ilmoittanut peruutuksesta. Ellei Star Remedies B.V. tarjoa noutavansa tuotteen itse, se voi odottaa palautuksen suorittamista, kunnes se on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja on todistanut lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin. Star Remedies B.V. käyttää palautukseen samaa maksutapaa kuin kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja suostu toiseen maksutapaan. Palautus on kuluttajalle maksuton.

Peruutuslomakkeen malli
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)
– Vastaanottaja: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Alankomaat
[email protected]

– Minä / Me * ilmoitamme / ilmoitamme täten, että minä / me * olemme sopineet seuraavien tuotteiden myynnistä:

*
seuraavan digitaalisen sisällön toimittaminen: [digitaalisen sisällön kuvaus] * seuraavan palvelun tarjoaminen: [palvelun kuvaus] *, peruutettu / peruutettu *

– Tilattu * / vastaanotettu * [palveluiden tilauspäivä tai tuotteiden vastaanottopäivä]

– [Kuluttajien nimi(t)]

– [Kuluttajan osoite (osoitteet)]

– [Allekirjoittava kuluttaja (kuluttajat)] (vain silloin, kun tämä lomake toimitetaan paperimuodossa)
* Poista tarpeeton tai täytä tarvittavat tiedot.

Oikeudet, omaisuus, hinnanmuutos

Kaikki oikeudet pidätetään. Hinnat voivat muuttua. Julkaisuvirheet pidätetään. Tuotteidemme käyttö tapahtuu täysin omalla vastuullasi; jos oireet jatkuvat, suosittelemme ottamaan yhteyttä (hoitavaan) lääkäriin tai terapeutiin.

Kauppamme tuotteet eivät korvaa lääketieteellistä hoitoa. On aina tarpeen neuvotella lääkärin kanssa.

Takuut
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että meiltä ostamassasi tuotteessa on jokin vika, voit tietysti vedota takuuseen sen korjaamiseksi. Jos tuotteessasi on vika, ole hyvä ja ota yhteyttä (puhelimitse tai sähköpostitse). Selvitämme sitten asian yhdessä kanssasi. Kun ongelma on selvitetty, lähetämme sinulle palautusohjeet sähköpostitse.

Valitukset ja palaute

Palvelu ja asiakastyytyväisyys ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Jos sinulla on kuitenkin valitusta tai kommentteja tilauksestasi, verkkosivustostamme tai muista asioista, voit ota yhteyttä asiakaspalveluumme .

On tietysti ikävää, jos sinulla on valitusta tuotteistamme ja/tai palveluistamme. Haluamme auttaa sinua ja tarjota toivomasi ratkaisun. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen: [email protected]. Valitusosastomme työntekijät käsittelevät valituksen ja pyrkivät ratkaisemaan asian kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla. Saatuamme valituksesi lähetämme sinulle vahvistuksen. Vastaamme valitukseesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos asian käsittely vaatii enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit aina ottaa yhteyttä Stichting Webshop Keurmerk -säätiön sovitteluosastoon, jonka jäsen olemme. 15. helmikuuta 2016 alkaen EU:n kuluttajilla on myös mahdollisuus tehdä valituksia Euroopan komission ODR-alustan kautta. Tämä ODR-alusta löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/consumers/ Jos valitusta ei ole vielä käsitelty muualla, voit vapaasti tehdä valituksen Euroopan unionin alustan kautta.

Jos tämä ei johda ratkaisuun, voit ilmoittaa riita-asian sovitteluun Webshop Keurmerkin kautta. 15. helmikuuta 2016 alkaen EU:n kuluttajat voivat myös ilmoittaa valituksia Euroopan komission ODR-alustan kautta. Tämä ODR-alusta löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/odr . Jos valitustasi ei ole vielä käsitelty muualla, voit vapaasti tehdä valituksen Euroopan unionin alustan kautta.

Ympäristöystävälliset pakkaukset

Täyteaineemme koostuu 100-prosenttisesti luonnollisista raaka-aineista: ilmasta, vedestä ja kasvitärkkelyksestä. Kuten Fraunhofer-instituutti on vahvistanut, se hajoaa biologisesti hyvin lyhyessä ajassa ja on ympäristölle vaaraton. Flo-pak BIO:ta voidaan myös käyttää uudelleen, heittää pois tai kompostoida, ja se liukenee veteen (100%).

Aaltopahvipakkauksemme koostuu yli 70–80% kierrätyspaperista, minkä ansiosta ne ovat ympäristöystävällisiä ja valmistettu uusiutuvista luonnonvaroista. (Paperipakkaukset kerätään omalla alueellasi)

Kaikki tuotteet pysyvät Star Remedies B.V.:n omaisuutena, kunnes laskun koko summa on maksettu. Oikeus virheisiin ja hinnanmuutoksiin pidätetään. Kaikkiin sopimuksiin sovelletaan Star Remedies B.V.:n yleisiä sopimusehtoja. Star Remedies B.V. pidättää oikeuden peruuttaa tilauksia. On mahdollista, että joidenkin tuotteiden toimittaminen on vaikeaa ja että jotkut tilaukset on valmistettava erikseen mittatilaustyönä. Voit lukea yleiset käyttöehdot täältä .