Di seguito troverete la nostra sezione di domande e risposte. Se la vostra domanda non è presente in questa sezione, non esitate a contattarci. contattateci per telefono (+31 (0) 20 659 3228) o via e-mail (info@starremedies.nl).
Semplice e veloce
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Conferma dell'ordine
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Indirizzo di consegna diverso
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Opzioni di pagamento
È possibile pagare con noi con le opzioni riportate di seguito:
Non pagherete alcun costo per le opzioni di pagamento di cui sopra.
Pagamento anticipato tramite IBAN (Mollie Payments)
Se avete scelto di pagare l'importo totale in anticipo, il vostro ordine sarà spedito non appena avremo ricevuto il pagamento.
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
IVA inclusa 9%: MNZ Miele di Manuka & Libri
IVA inclusa 21%: Ainsworths, Essenze Indaco, Rimedi Stellari, Essenze Animali, Healing Herbs, Oli essenziali, Pietre preziose, Metalli, Puri, CD, Creme, Bottiglie per pipette e simili, Oli, Scatole di legno, Deodoranti naturali, Saponi, Bruciatori di olio.
Con riserva di errori e modifiche. In caso di variazione del tasso di cambio, è possibile una modifica del prezzo senza preavviso o un nuovo listino prezzi. Le variazioni di prezzo sono soggette a modifiche. Errori di stampa e pubblicazione con riserva. I prezzi indicati in questo sito web sono comprensivi di IVA.
Gli sconti per terapisti e aziende non vengono calcolati su offerte o set combinati. Gli sconti sono calcolati sulla fattura.
Vantaggi
Importante - in formazione:Â I professionisti in formazione o che stanno iniziando sono i benvenuti! Anche per loro sono previsti sconti.
I prezzi professionali sono disponibili per molti prodotti. I prezzi per i professionisti sono disponibili nel listino prezzi più recente. Se non si dispone più del listino prezzi più recente, si prega di contatto e vi invieremo immediatamente un nuovo listino prezzi. Prodotti in offerta sono esclusi da uno sconto per professionisti.
Importante
Durante il checkout, scegliere l'opzione di pagamento Professionisti / Aziende . Riceverete un'e-mail con il link per il pagamento e il calcolo dello sconto professionale.
Se siete clienti di Star Remedies da più tempo, potete anche pagare in anticipo.
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Sconti
Per molti prodotti sono disponibili i prezzi al dettaglio. I prezzi sono riportati nel listino prezzi del rivenditore più recente. Se non si dispone più del listino prezzi più recente, si prega di contatto e vi invieremo immediatamente un nuovo listino prezzi.
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Abbiamo sconti speciali sulle quantità per le istituzioni sopra citate. È meglio farlo con il nostro contatto in modo da potervi fare un'offerta competitiva.
È necessario fornire le seguenti informazioni:
- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.
I pacchi vengono solitamente offerti nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 19.00. Tutti i tempi di consegna indicati sono calcolati da PostNL e sono soggetti a modifiche. Errori e modifiche sono riservati e non sono pertanto vincolanti. Le indicazioni riportate di seguito non si applicano alle spedizioni in Europa.
Con l'ordine entro le 16:00 a: | Consegna a: |
- Lunedì | - Martedì |
- Martedì | - Mercoledì |
- Mercoledì | - Giovedì |
- Giovedì | - Venerdì |
- Venerdì | - Sabato |
- Sabato e domenica | - Martedì |
*I giorni di consegna sopra indicati sono soggetti a modifiche. Può accadere che il vostro pacco subisca un ritardo a causa dell'affollamento. Controllate sempre il vostro track & trace
I pacchi vengono solitamente offerti nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 19.00. Le spedizioni in Europa hanno un tempo di consegna medio di 2-5 giorni lavorativi. È possibile seguire il proprio pacco tramite e-mail.
PostNL nei Paesi Bassi e in Belgio
- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.
Non è presente?
Se non siete in casa durante il primo tentativo di consegna di un pacco o di una raccomandata, riceverete un messaggio dal fattorino con un codice di non domicilio. Con questo codice è possibile indicare il giorno stesso, fino alle 22.00, dove si desidera che il pacco venga consegnato la seconda volta. PostNL può anche scegliere di offrire il vostro pacco ai vostri vicini senza servizio aggiuntivo o di consegnarlo in un punto di ritiro PostNL. Tutte le informazioni relative alla vostra spedizione sono contenute nell'e-mail di Track & Trace.
Consegna al vicino?
PostNL consegna ai vicini come standard. Se non lo desiderate, potete scegliere un'opzione aggiuntiva per non consegnare la vostra spedizione ai vicini.
PostNL - Consegna dei pacchi senza squilli
Quando il cliente non è in casa, PostNL può consegnare il pacco o ai vicini o lasciarlo nella cassetta delle lettere. PostNL può consegnare una spedizione al destinatario senza suonare nelle seguenti situazioni: La spedizione passa attraverso la cassetta delle lettere ed è più piccola del formato standard della cassetta delle lettere (38 x 26,5 x 3,2 cm) e si tratta di una spedizione senza servizi aggiuntivi (Raccomandata, Assicurata, Pagamento e simili).
Ritiro presso un punto di raccolta PostNL (PakjeGemak)
Preferite ritirare il vostro ordine presso un punto di raccolta PostNL locale? Allora Star Remedies consegna la vostra spedizione in uno degli oltre 2400 punti di raccolta PostNL. Con così tante sedi, c'è sempre un punto PostNL nelle vicinanze.
PostNL Pakjegemak opzioni extra
Ritiro presso il punto di raccolta PostNL + € 0.00
Vantaggi di "PostNL Pakjegemak
Come funziona?
UPS
- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.
- Firmate per il vostro pacco al momento del ricevimento
Non era presente al caso?
Clienti commerciali: UPS vi offre il pacco per 3 volte; se non siete in casa dopo questo periodo, UPS vi lascerà una richiesta di contatto per creare una nuova data di consegna all'ora che preferite.
Non è presente a casa?
Clienti privati: UPS vi offre il pacco una volta; se non siete in casa, il pacco verrà offerto una volta ai vicini. Se non siete in casa, UPS vi lascerà un messaggio per dirvi che potete ritirare il vostro pacco presso il punto di accesso UPS più vicino nei Paesi Bassi e il punto di accesso UPS in Belgio.
Consegna al vicino?
UPS consegna ai vicini come standard.
Determinate voi stessi l'orario di consegna con UPS MyChoice
Consegne a domicilio che si adattano alla vostra agenda. Non dovrete più preoccuparvi di non poter essere a casa quando arriva il pacco. Dovete poter decidere del vostro bene più prezioso: il vostro tempo. Quando vi iscrivete a UPS My Choice®, vi avvisiamo delle spedizioni in arrivo e vi diamo la possibilità di riprogrammare, inoltrare o far ritirare i vostri pacchi presso un centro clienti UPS quando non siete disponibili a ricevere i vostri pacchi. Con l'iscrizione a UPS My Choice potete impostare le vostre preferenze, come avvisi via SMS, messaggi vocali o e-mail, e stabilire le priorità per la gestione delle vostre consegne a domicilio UPS. Iscriviti
Punto di accesso UPS: ritiro quando si vuole
Le sedi UPS Access Point sono luoghi comodamente ubicati, come supermercati o altre aziende locali, dove è possibile consegnare o ritirare facilmente i pacchi. Con sedi aperte anche nei fine settimana o la sera, i punti di accesso UPS sono progettati per semplificarvi la vita. UPS approva tutte le sedi degli UPS Access Point prima di iniziare a utilizzarle e le fornisce con la tecnologia più avanzata. Potete quindi essere certi che il vostro pacco è in mani sicure e che lo avrete ritirato in pochissimo tempo. Assicuratevi di portare con voi un documento di identità ufficiale o rilasciato dal governo per ritirare il vostro pacco. Se non fate una scelta durante il processo di ordinazione, selezioneremo per voi il punto di accesso UPS in base al vostro attuale indirizzo di fatturazione.
Panoramica: Punto di accesso UPS nei Paesi Bassi e Punto di accesso UPS in Belgio
Paesi Bassi, Belgio, Germania e Lussemburgo: A partire da € 95
Danimarca, Francia, Italia, Austria: Da € 125
Finlandia, Ungheria, Irlanda, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Svezia: Da € 135
Cipro, Bulgaria, Grecia, Islanda, Croazia, Malta: Da €145
*non applicabile per le aziende/terapeuti con spedizioni multiple/pesanti
PostaNL Pacchi
Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna nei Paesi Bassi ammontano a 6,50 € per tutti gli ordini con un valore totale inferiore a 95 €. Per gli ordini di valore superiore a € 95, non verranno addebitate spese di spedizione all'interno dei Paesi Bassi.
Tempi di consegna:Â 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: € 6.50
I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.
Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Belgio ammontano a 9,95 euro.
Tempi di consegna:Â 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: € 9.95
Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Lussemburgo ammontano a 13,50 €.
Tempi di consegna:Â 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa: € 13.50
I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.
Tempi di consegna:Â Da 1 giorno lavorativo a 7 giorni lavorativi
Tariffa: € 22.50
Per le spedizioni estere, che rientrano nelle forniture intracomunitarie, è necessario un numero di partita IVA valido. Se al momento dell'ordine viene specificato un numero di partita IVA estero valido, l'ordine rientrerà nelle forniture intracomunitarie dell'UE. È possibile verificare la validità del proprio numero di partita IVA all'indirizzo Fiscalità e unione doganale .
È possibile inserire il proprio numero di partita IVA europea durante il checkout, in modo che la riduzione dell'IVA intracomunitaria avvenga automaticamente in base alla verifica del VIES.
- Contattate il nostro servizio clienti al numero 020 - 659 32 28 oppure via e-mail .
- Assicuratevi di avere un imballaggio esterno accurato e di restituire solo prodotti completi.
- Assicurarsi di inviare il pacco sufficientemente prepagato a:
Indirizzo di ritorno
Star Remedies B.V.
per le restituzioni
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Importante
È possibile cambiare o restituire un prodotto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, a partire dal giorno in cui si riceve il prodotto. Il prodotto deve essere completo e nella sua confezione originale (se ragionevolmente possibile). I prodotti danneggiati, usati o incompleti non possono essere sostituiti o rimborsati. Questo periodo di riflessione di 14 giorni si applica esclusivamente ai consumatori. Le spese e il rischio di restituzione sono a carico del cliente.
I prodotti personali e deperibili (tutti i rimedi di Bach, le essenze Indigo, le essenze per animali, le altre essenze di fiori, gli oli essenziali, il miele di Manuka, gli integratori alimentari, i supplementi, i deodoranti e i saponi) possono essere restituiti solo se la confezione è sigillata.
Esclusi dal diritto di recesso
Gli oggetti in vetro (tutte le varianti, comprese le pipette) e i ciondoli d'argento sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici.
Periodo di riflessione
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha a disposizione il prodotto per 14 giorni (periodo di riflessione), a partire dal giorno in cui riceve il prodotto. Entro questo periodo avete la possibilità di annullare o cambiare l'acquisto.
Se si desidera utilizzare il periodo di raffreddamento, seguire la seguente procedura:
Star Remedies B.V. rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che Star Remedies B.V. non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può aspettare a rimborsare fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina. Star Remedies B.V. utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Modello di modulo per la cancellazione
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl
- Io / Noi * condividiamo / con la presente vi informiamo che io / noi * il nostro accordo per quanto riguarda la vendita dei seguenti prodotti:
*
la fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione del contenuto digitale] * la fornitura del seguente servizio: [indicazione del servizio] *, revocato / revocato *
- Ordinato il * / ricevuto il * [data dell'ordine con i servizi o del ricevimento con i prodotti].
- [Nome dei consumatori]
- [Indirizzo del consumatore]
- [Firma del consumatore (o dei consumatori)] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)
* Cancellare ciò che non si applica o inserire ciò che si applica.
Tutti i diritti riservati. Le variazioni di prezzo sono soggette a modifiche. Errori di pubblicazione con riserva. L'uso dei nostri prodotti è interamente a vostro rischio e pericolo; in caso di disturbi persistenti vi consigliamo di consultare un medico (curante) o un terapeuta.
I prodotti del nostro negozio non sostituiscono il trattamento medico. È sempre necessario consultare il proprio medico.
Garanzie
Nell'improbabile caso in cui si verifichi un problema con un prodotto acquistato presso di noi, è ovviamente possibile appellarsi alla garanzia. Se qualcosa non va con il vostro prodotto, vi preghiamo di contattateci (per telefono o via e-mail). Provvederemo a risolvere il problema insieme a voi. Se il problema è stato risolto, vi invieremo le istruzioni per la restituzione via e-mail.
Il servizio e la soddisfazione del cliente sono le nostre principali priorità . Se avete ancora un reclamo o un commento sul vostro ordine, sul nostro sito web o su altre questioni, potete contatta il nostro servizio clienti .
Naturalmente è fastidioso se avete un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Vorremmo aiutarvi ulteriormente e offrirvi la soluzione desiderata. Potete scrivere a: info@starremedies.nl. I nostri dipendenti dell'ufficio reclami esamineranno il reclamo e cercheranno di risolverlo in modo soddisfacente per tutti. Dopo aver ricevuto il reclamo, riceverete una conferma da parte nostra. Risponderemo al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se sarà necessario più tempo, ve lo comunicheremo. Se non lo apprezzate, potete sempre contattare il dipartimento di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk a cui siamo affiliati. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/ Se il reclamo non è ancora in fase di elaborazione altrove, siete liberi di presentare il reclamo. deposito tramite la piattaforma dell'Unione Europea.
Se questo non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite il Webshop Keurmerk. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare i loro reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il vostro reclamo non è ancora stato trattato altrove, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.
I nostri server funzionano 100% a zero emissioni di CO2 e sono quindi 100% verdi.
Il nostro materiale di riempimento è composto al 100% da materie prime naturali: aria, acqua e amido vegetale. Come confermato dall'Istituto Fraunhofer, si biodegrada in brevissimo tempo ed è innocuo per l'ambiente. Flo-pak BIO può essere riutilizzato, gettato o compostato ed è 100% solubile in acqua.
I nostri imballaggi in cartone ondulato sono composti da oltre il 70-80% di carta riciclata, il che li rende un contributo all'ambiente e prodotti da risorse rinnovabili. (Contenitore di carta nella vostra zona)
