Preguntas frecuentes

Cuenta - Conectarse

Pida

Sencillo y rápido
Realizar su pedido y pagar es la forma más fácil y rápida a través de nuestra tienda en línea.

Confirmación del pedido
Recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. 

Nombre y dirección
Para procesar correctamente su pedido, necesitamos su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, además de los datos de su dirección. Sus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros.

Dirección de entrega diferente
Puede introducir una dirección de entrega diferente durante el pedido.

Formas de pago

Puede pagar con nosotros con las opciones que se indican a continuación:

• iDeal
• Apple Pay
• Tarjeta de crédito
• Klarna Paga Ahora
• Bancontact
• SOFORT Banca
• Botón de pago KBC/CBC
• Red Belfius Direct
• Giropay
• EPS
• Przelewy24
• Klarna Paga en 3
• Klarna
• Klarna Paga más tarde
• Billie
• Twint

No pagará ningún coste por las opciones de pago anteriores

Pago anticipado mediante IBAN (Mollie Payments)
Si ha elegido pagar el importe total por adelantado, su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el pago.

• El pago por adelantado es seguro y no conlleva ningún coste adicional.
• Los pagos al extranjero deben efectuarse a través de nuestro número IBAN y debe seleccionarse la opción Coste compartido
• El plazo de entrega es de uno a cuatro días laborables.
• Al realizar la transferencia, incluya los datos en el correo electrónico de confirmación.
• Su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el importe total.

Precios

Todos los precios mencionados incluyen el IVA.
Incluido el IVA 9%: MNZ Manuka Honey & Books
Incluido 21% IVA: Ainsworths, Esencias de Índigo, Remedios de Estrellas, Esencias de Animales, Hierbas Curativas,, Aceites Esenciales, Piedras Preciosas, Metales, Puros, CDs, Cremas, Frascos de Pipetas y similares, Aceites, Cajas de Madera, Desodorante Natural, Jabón, Quemadores de Aceite.

Errores y cambios reservados. Si se modifica el tipo de cambio, puede producirse un cambio de precios sin previo aviso ni nueva lista de precios. Reservado el derecho a modificar los precios. Errores de impresión y publicación con reserva. Los precios mencionados en este sitio web incluyen el IVA.

Descuento

Los descuentos de Terapeutas y Empresas no se calculan en las ofertas ni en los conjuntos combinados. Los descuentos son y se calculan en la factura.

Condiciones profesionales

• Tiene una Número de IVA
• Tiene un número válido de la Cámara de Comercio
• Está usted colegiado como profesional de la medicina, terapeuta, esteticista o profesión afín (posiblemente médica)

Beneficios

• Sencillo proceso de pedido sin importe mínimo
• Sin gastos de pedido
• Sin cuota de inscripción anual
• Tarifa de envío uniforme baja

Importante - en formación: Los profesionales en formación o que estén empezando son muy bienvenidos. También hay descuentos para ellos.

Existen precios profesionales para muchos productos. Los encontrará en su lista de precios profesionales más reciente. Si ya no tiene la lista de precios más reciente, por favor póngase en contacto con y le enviaremos inmediatamente una nueva lista de precios. Productos en el oferta están excluidos del descuento para profesionales.

Importante
Durante el pago, elija la opción de pago Profesionales / Empresas . Recibirá un correo electrónico con el enlace de pago con el descuento para profesionales calculado.
Si es cliente de Star Remedies desde hace más tiempo, también puede pagar a cuenta.

¡! Usted puede gratis inscríbase en el Inscripción para profesionales

Descuentos

• Los descuentos se calculan en la factura.
• Los descuentos no se calculan en las ofertas ni en los juegos combinados.

Precios al por menor y condiciones

• • Tiene una Número de IVA

• Tiene un número válido de la Cámara de Comercio
• Está registrado como minorista o dispone de una autorización Pharmacon
• Los precios de venta al público sólo son válidos

Muchos productos tienen precios de venta al público. Los encontrará en la lista de precios más reciente de su distribuidor. Si ya no tiene la lista de precios más reciente, por favor póngase en contacto con y le enviaremos inmediatamente una nueva lista de precios.

Durante el pago, elija la opción forma de pago Terapeuta / Empresas . Recibirá un correo electrónico con el enlace de pago y los descuentos correspondientes que se aplican.

¡! Usted puede gratis inscríbase en el Registro de empresas

Escuelas / Instituciones

Tenemos descuentos especiales por cantidad para las instituciones mencionadas. Lo mejor es hacerlo con nuestro póngase en contacto con para que podamos hacerle una oferta competitiva.

Debe facilitar la siguiente información:

• Nombre de la formación y lugar
• Número de participantes en la promoción de compras conjuntas
• Número de productos
• Envío en grupo o envío individual
• Información de contacto

Plazos de entrega en los Países Bajos

- Usted automáticamente recibir un correo electrónico que contiene toda la información sobre el transporte, como la fecha de envío y la ubicación actual.

Los paquetes se ofrecen normalmente en días laborables entre las 9.00 y las 19.00 horas. Todos los plazos de entrega mencionados son calculados por PostNL y están sujetos a cambios. Los errores y cambios son reservados y, por lo tanto, no son vinculantes. Las indicaciones que figuran a continuación no se aplican a los envíos a Europa.

PostNL - Envío y entrega

PostNL en los Países Bajos y Bélgica

- Usted automáticamente recibir un correo electrónico que contiene toda la información sobre el transporte, como la fecha de envío y la ubicación actual.

¿No está presente?
Si no está en casa durante el primer intento de entrega de un paquete o una carta certificada, recibirá un mensaje del repartidor con un código de ausencia de domicilio. Con este código puede indicar el mismo día hasta las 22.00 horas dónde quiere que se entregue su paquete la segunda vez. PostNL también puede optar por ofrecer su paquete a sus vecinos sin servicio adicional o entregarlo en un punto de recogida PostNL. Encontrará toda la información relativa a su envío en el correo electrónico Track & Trace.

¿Entrega al vecino?
PostNL entrega a los vecinos de forma estándar. Si no lo desea, puede elegir una opción adicional para no entregar su envío a los vecinos.

PostNL - entrega de paquetes sin llamar
Cuando el cliente no está en casa, PostNL puede entregar el paquete o a los vecinos o dejarlo en el buzón. PostNL puede entregar un envío al destinatario sin llamar en la siguiente situación: El envío cabe por el buzón y es más pequeño que el formato estándar del buzón (38 x 26,5 x 3,2 cm) & se trata de un envío sin servicio adicional (certificado, servicio asegurado, servicio de pago y similares)

Recogida en un punto de recogida PostNL (PakjeGemak)
¿Prefiere recoger su pedido en un punto de recogida local de PostNL? Entonces Star Remedies entrega su envío en uno de los más de 2400 puntos de recogida PostNL. Con tantas ubicaciones, siempre hay un punto PostNL cerca.

PostNL Pakjegemak opciones extra
Recogida en el punto de recogida PostNL + € 0.00

Ventajas de "PostNL Pakjegemak

• Recoja el envío si lo desea (1 semana)
• Puede elegir entre más de 2.400 localidades en los Países Bajos
• Muchos puntos de recogida también están abiertos por la noche
• No tiene que esperar a su envío ni al cartero
• Posibilidad de entrega anticipada adicional en el punto de recogida PostNL

¿Cómo funciona?

• Elija la opción "Recogida en un punto PostNL" en "Opciones de entrega".
• A continuación, aparecerá la ubicación PostNL más cercana
• Puede ajustar la ubicación de recogida haciendo clic en el nombre del punto de recogida PostNL
• Recibirá un correo electrónico nuestro en cuanto se envíe el pedido. Dependiendo de su elección, su pedido estará listo al día siguiente de 8:30 AM o de 3:00 PM a 4:00 PM.
• ¡Presta atención! Llevar un documento de identidad al lugar de recogida
• No se enviará nada a su dirección de facturación

UPS - Envío y entrega

UPS
- Usted automáticamente recibir un correo electrónico que contiene toda la información sobre el transporte, como la fecha de envío y la ubicación actual.
- Usted firma la recepción de su paquete

¿No estuvo presente en el caso?
Clientes empresariales: UPS le ofrece el paquete 3 veces, si no está en casa después de esto, UPS le dejará una solicitud de contacto para crear una nueva fecha de entrega en el momento que usted prefiera.

¿No está en casa?
Clientes particulares: UPS le ofrece el paquete una vez, si no está en casa después de esto, el paquete se ofrecerá una vez a los vecinos. Si no está en casa, UPS le dejará un mensaje para que pueda recoger el paquete en el Punto de Acceso UPS más cercano en los Países Bajos y en el Punto de Acceso UPS en Bélgica.

¿Entrega al vecino?
UPS realiza entregas a los vecinos de forma estándar.

Determine usted mismo la hora de entrega con UPS MyChoice
Entregas a domicilio que se adaptan a su agenda. Ya no tendrá que preocuparse si no puede estar en casa cuando llegue su paquete. Debe poder decidir sobre su activo más valioso: su tiempo. Cuando se suscribe a UPS My Choice®, le avisamos de los envíos entrantes y le damos la flexibilidad de reprogramar, reenviar o hacer que recojan sus paquetes en un centro de atención al cliente de UPS cuando no esté disponible para recibirlos. Con su suscripción a UPS My Choice, puede establecer sus preferencias - como alertas de texto, mensajes de voz o correo electrónico - y establecer prioridades para gestionar sus entregas a domicilio de UPS. Inscríbete

Punto de acceso UPS: recójalo cuando lo desee
Las ubicaciones UPS Access Point son lugares convenientemente situados, como supermercados locales u otras empresas locales, donde se pueden entregar o recoger paquetes fácilmente. Con ubicaciones que también están abiertas los fines de semana o por las tardes, las ubicaciones UPS Access Point están diseñadas para facilitarle la vida. UPS aprueba todas las ubicaciones de UPS Access Point antes de empezar a utilizarlas, y UPS suministra a estos puntos de acceso la tecnología más avanzada. Por lo tanto, puede estar seguro de que su paquete está en buenas manos y de que lo habrá recogido en un abrir y cerrar de ojos. Asegúrese de llevar su identificación oficial o emitida por el gobierno para recoger su paquete. Si no realiza ninguna elección durante el proceso de pedido, seleccionaremos el punto de acceso UPS por usted basándonos en su dirección de facturación actual.
Visión general: Punto de acceso UPS en los Países Bajos y Punto de acceso UPS en Bélgica

Envío gratuito

Países Bajos, Bélgica, Alemania y Luxemburgo: Desde 95

Dinamarca, Francia, Italia, Austria: Desde 125

Finlandia, Hungría, Irlanda, Polonia, Portugal, España, República Checa y Suecia: A partir de 135

Chipre, Bulgaria, Grecia, Islandia, Croacia, Malta: Desde 145

*no aplicable a empresas/terapeutas con múltiples paquetes/envíos pesados

Países Bajos

CorreosNL Parcel Post
Los gastos de envío para direcciones de entrega en los Países Bajos son de 6,50 euros para todos los pedidos cuyo valor total sea inferior a 95 euros. Para pedidos superiores a 95 €, no se cobrarán gastos de envío dentro de los Países Bajos.

Plazo de entrega: 1 día laborable / 24 horas*.
Tarifa: € 6.50

Los plazos de entrega son indicativos, por lo que siempre debe estar atento a su seguimiento y localización.

Bélgica

Los gastos de envío para las direcciones de entrega en Bélgica son de 9,95 euros.

Plazo de entrega: 1 día laborable / 24 horas*.
Tarifa: € 9.95

Luxemburgo

Los gastos de envío para las direcciones de entrega en Luxemburgo son de 13,50 euros.

Plazo de entrega: 1 día laborable / 24 horas*.
Tarifa: € 13.50

Los plazos de entrega son indicativos, por lo que siempre debe estar atento a su seguimiento y localización.

Envíos a Europa con PostNL

Plazo de entrega: De 1 a 7 días laborables
Tarifa: € 22.50

Entregas intracomunitarias

Para los envíos al extranjero, que entran dentro de las entregas intracomunitarias, se requieren números de IVA válidos. Si especifica un número de IVA extranjero válido al hacer el pedido, éste entrará dentro de las entregas intracomunitarias de la UE. Puede comprobar la validez de su número de IVA en Fiscalidad y unión aduanera .
Puede introducir su número de IVA europeo durante el proceso de pago para que la reducción del IVA intracomunitario se produzca automáticamente sobre la base de la verificación VIES.

Derecho de retractación

- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 020 - 659 32 28 o por correo electrónico .
- Asegúrese de que el embalaje exterior es completo y devuelva sólo productos completos
- Asegúrese de enviar su paquete a portes pagados:

Dirección de devolución
Star Remedies B.V.
para devoluciones
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

Importante
Puede cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, a partir del día en que reciba el producto. El producto debe estar completo y en su embalaje original (si es razonablemente posible). Los productos dañados, usados o incompletos no se pueden cambiar ni devolver. Este periodo de reflexión de 14 días se aplica exclusivamente a los consumidores. Los gastos y el riesgo de devolución corren a cargo del cliente.

Los productos personales y perecederos (Todos los Remedios de Flores (Bach), Indigo Essences, Animal Essences, Otras Esencias de Flores, Aceites Esenciales, Miel de Manuka, Suplementos Nutricionales, Nutrición, Suplementos, Desodorantes y Jabones) sólo pueden devolverse si el paquete está precintado.

Excluidos del derecho de desistimiento
La cristalería (todas las variantes, incluidas las pipetas) y los colgantes de plata para aceite quedan excluidos del derecho de desistimiento por motivos de higiene.

Periodo de reflexión
Tras recibir su pedido, dispondrá del producto durante 14 días (periodo de reflexión), a partir del día en que reciba el producto. Dentro de este periodo tienes la opción de cancelar o cambiar la compra.

Si desea utilizar el periodo de reflexión, siga el procedimiento siguiente:

• Notifique al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido que desea utilizar este plazo.
• Los productos con cierre de garantía pueden devolverse si el cierre de garantía no está roto. Devuelva el producto sin daños y, si es posible, en su embalaje original. Guarde el código de envío como prueba del envío. Los gastos y el riesgo del envío de devolución corren por su cuenta.

Star Remedies B.V. reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la cancelación. A menos que Star Remedies B.V. se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero. Star Remedies B.V. utiliza el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

Modelo de formulario de anulación
(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
- Para: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Yo / Nosotros * comparto / por la presente le informo que yo / nosotros * nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes productos:

*
la entrega de los siguientes contenidos digitales: [indicación del contenido digital] * la prestación del siguiente servicio: [indicación del servicio] *, revocada / revocada *

- Pedido el * / recibido el * [fecha de pedido con servicios o de recepción con productos].

- Nombre de los consumidores

- Dirección del consumidor

- Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo cuando este formulario se presente en papel)
* Borre lo que no corresponda o introduzca lo que corresponda.

Derechos, propiedad, cambio de precios

Todos los derechos reservados. Precios sujetos a cambios. Errores de publicación con reserva. El uso de nuestros productos corre por su cuenta y riesgo; en caso de molestias persistentes, le aconsejamos que consulte a un médico o terapeuta (tratante).

Los productos de nuestra tienda no sustituyen el tratamiento médico. Siempre es necesario consultar a su médico.

Garantías
En el improbable caso de que haya algún problema con un producto que nos haya comprado, puede, por supuesto, apelar a la garantía para llevarlo a cabo. Si algo va mal con su producto, por favor Contacto (por teléfono o por correo electrónico). A continuación, solucionaremos el problema junto con usted. Una vez resuelto el problema, le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Quejas y comentarios

El servicio y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. Si aún así tiene alguna queja o comentario sobre su pedido, nuestro sitio web u otros asuntos, puede contacte con nuestro servicio de atención al cliente .

Por supuesto, es molesto si usted tiene una queja sobre nuestros productos y / o servicios. Nos gustaría poder ayudarle y ofrecerle la solución deseada. Puede enviar un correo electrónico a: info@starremedies.nl. Nuestros empleados del departamento de quejas revisarán la queja e intentarán resolverla a satisfacción de todos. Tras recibir su queja, recibirá una confirmación nuestra. Responderemos a su queja en un plazo de 14 días desde su recepción. Si requiere más tiempo, se lo comunicaremos. Si no lo aprecia, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk al que estamos afiliados. Desde el 15 de febrero de 2016, también es posible para los consumidores de la UE registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers/ Si la denuncia aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla libremente. depósito a través de la plataforma de la Unión Europea.

Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Webshop Keurmerk. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr . Si su denuncia aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Envases respetuosos con el medio ambiente

Nuestro material de relleno está compuesto al 100% de materias primas naturales: aire, agua y almidón vegetal. Como ha confirmado el Instituto Fraunhofer, se biodegrada en muy poco tiempo y es inocuo para el medio ambiente. Flo-pak BIO también puede reutilizarse, desecharse o compostarse y es 100% soluble en agua.

Nuestros envases de cartón ondulado se componen de más de 70-80% de papel reciclado, por lo que son una contribución al medio ambiente y se producen a partir de recursos renovables. (Contenedor de papel en su zona)